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[閒聊] 何嘉仁書局的服務態度讓人傻眼

看板BigSanchung (三重)作者 (曬太陽)時間12年前 (2013/09/22 18:08), 編輯推噓31(31推 0噓 16→)
留言47則, 36人參與, 最新討論串1/1
因為這一年常去何嘉仁買書和文具，就想說來辦個會員(可打9折) 雖然沒有網路書店便宜，就是享受一種現挑現買的感覺XD 今天打電話去問一本書，想問有沒有現貨，對話如下 店員:%^%&%(%%^你好，(你是甚麼書局都講不清楚) 我:請問是三重何嘉仁書局嗎? 店:對 我:您好，想請您幫我查一本書，書名是... 店:稍等喔 ......... 店:書名? 我:XXXXX 店:沒有這本書，ISBN碼13碼是甚麼? 我:稍等我查一下(立馬GOOGLE)，號碼是.... 店:查不到喔! 我:那可以幫我訂這本書嗎? 店:查不到這本書就是沒有喔!我們沒辦法幫你訂，謝謝掰掰(掛) 我就降被掛電話了.....心中一肚子WTF 稍晚打去誠品，店員很親切的幫我留下了書名、ISBN碼還有我的電話 並請我稍等五分鐘，他們會再回電給我。 不到五分鐘的時間就來電說確定有書，可以幫我留。 這時就覺得....我到底要何嘉仁的會員幹嘛啦~~~~~~(炸裂) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.126.182
推
09/22 18:28, , 1F
會不會是新來的XDD
09/22 18:28, 1F
推
09/22 18:49, , 2F
何嘉仁的書真的蠻少的
09/22 18:49, 2F
→
09/22 18:56, , 3F
沒跟出版社合作的書的確就沒有阿
09/22 18:56, 3F
推
09/22 19:33, , 4F
這樣服務態度是哪裡差?
09/22 19:33, 4F
推
09/22 19:36, , 5F
不然他要接什麼??就沒有除非他口氣很差
09/22 19:36, 5F
推
09/22 19:37, , 6F
阿就沒有書呀
09/22 19:37, 6F
推
09/22 19:53, , 7F
推3樓，不是每家出版社的書都可以在隨便一家書店買到&訂購
09/22 19:53, 7F
推
09/22 20:11, , 8F
沒得訂是要怎麼賣給你？！
09/22 20:11, 8F
→
09/22 20:24, , 9F
點應該是直接被掛電話！？
09/22 20:24, 9F
推
09/22 20:33, , 10F
他就沒有阿~~台灣某些消費者真的被養壞
09/22 20:33, 10F
推
09/22 20:56, , 11F
笨蛋，問題出在服務態度!說完直接掛電話是哪招
09/22 20:56, 11F
推
09/22 21:42, , 12F
原po是希望店員說完謝謝掰掰後，要多等兩三秒再掛的意思嗎?
09/22 21:42, 12F
推
09/22 22:23, , 13F
如果原PO的陳述無誤的話 那這樣的服務態度是不及格的
09/22 22:23, 13F
推
09/22 22:50, , 14F
直接掛電話不ok
09/22 22:50, 14F
推
09/22 22:55, , 15F
只是比較急 態度沒到很差啊 可能假日比較忙吧
09/22 22:55, 15F
推
09/22 23:12, , 16F
態度還好阿
09/22 23:12, 16F
推
09/22 23:37, , 17F
如果是直接掛電話就真的不ok啊不管是否有書。最少說一下
09/22 23:37, 17F
→
09/22 23:38, , 18F
或問一下還有問題什麼之類的吧!!
09/22 23:38, 18F
推
09/22 23:40, , 19F
想請教為什麼不能幫忙訂啊?原po要的是很冷門的書嗎?
09/22 23:40, 19F
推
09/22 23:50, , 20F
Hess的服務真的不敢恭維
09/22 23:50, 20F
推
09/23 00:03, , 21F
不是何嘉仁太爛 是誠品太好
09/23 00:03, 21F
推
09/23 00:05, , 22F
急著掛電話真的不太好= ="
09/23 00:05, 22F
推
09/23 00:14, , 23F
掛電話很糟
09/23 00:14, 23F
推
09/23 00:15, , 24F
為什麼不去網購找?
09/23 00:15, 24F
推
09/23 00:18, , 25F
我有相同經驗 要買的三本書 全部沒有庫存 而且沒庫存就
09/23 00:18, 25F
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09/23 00:20, , 26F
表示沒法訂 後來去了其它書局都是同樣的說法 才知道好像
09/23 00:20, 26F
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09/23 00:21, , 27F
是這行業的狀況目前都這樣 後來上博客來就全部找到了
09/23 00:21, 27F
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09/23 00:21, , 28F
這也許是現在實體書局經營的難處吧
09/23 00:21, 28F
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09/23 00:30, , 29F
如果這個故事叫店員講一次，說不定會變成完全不同的內容.
09/23 00:30, 29F
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09/23 00:30, , 30F
..
09/23 00:30, 30F
推
09/23 00:50, , 31F
講完已經說掰掰了!我看不懂哪裡錯了?
09/23 00:50, 31F
推
09/23 00:51, , 32F
文具一般來說要打到75折才算優惠喔 9折根本還是賺很大
09/23 00:51, 32F
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09/23 00:52, , 33F
或許要跟中華電信一樣說還有什需要為您服務?
09/23 00:52, 33F
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09/23 00:53, , 34F
出版社沒配合的就是叫不到書 櫃台態度還可以加強一下
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09/23 00:53, , 35F
但是有可能是站櫃檯要幫客人結帳所以趕快掛掉
09/23 00:53, 35F
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09/23 00:56, , 36F
誠品折扣絕對是最硬的 看您是要買服務還是買折扣囉
09/23 00:56, 36F
推
09/23 08:54, , 37F
可以去何嘉仁網站投訴
09/23 08:54, 37F
推
09/23 13:41, , 38F
不是有沒有書的問題，是態度問題 投訴+1
09/23 13:41, 38F
推
09/23 13:57, , 39F
態度很正常呀~要不打電話頭一句先說自已是會員看有沒有不同
09/23 13:57, 39F
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09/23 16:40, , 40F
還好吧 可能在忙
09/23 16:40, 40F
推
09/23 17:06, , 41F
甚麼都要投訴...... 服務業很辛苦的
09/23 17:06, 41F
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09/23 18:02, , 42F
這樣就投訴！科科
09/23 18:02, 42F
推
09/23 22:48, , 43F
直接掛電話沒等你回應這點不好 但沒到要投訴的地步吧
09/23 22:48, 43F
推
09/24 00:19, , 44F
原文 說無法定有個逗號如果店員有停頓一下 原PO也沒接話
09/24 00:19, 44F
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09/24 00:20, , 45F
那店員說謝謝掰掰 掛掉很合理 不然要僵在那邊嗎??
09/24 00:20, 45F
推
09/24 11:41, , 46F
看不懂態度哪裡不好
09/24 11:41, 46F
通話過程很急促，沒有請、不好意思、謝謝， 對方完全自己講自己的，講完就掛掉電話~~啪~~ 推mvills 本來就不是書的問題 是態度的問題 今天不管是店員、工讀生 有的人你不告訴他態度需要改進 他還以為自己這樣都對哩!! ※ 編輯: dongbang 來自: 192.192.154.45 (09/25 10:31)
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09/29 10:54, , 47F
搞不好店員正在忙,將心比心~
09/29 10:54, 47F
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