[心情] 員林的厝頂牛排

看板ChangHua (彰化)作者lmf770410 (凱文G)時間11年前 (2014/11/30 18:23)推噓6(14推 8噓 71→)

留言93則, 23人參與討論串1/1

這是我在他FB專頁的評論，直接貼過來... 以下的第二人稱是店家，不是各位謝謝~ 本魯發薪日，還沒有請家人吃大餐過，趁著這次選舉大家都回家，訂了一間之前吃過價格CP值蠻高的牛排店 (跟西堤差不多，但比西堤好吃) 但今天真的一肚子火 ====================正文========================= 我在11/22下午六點時已經訂位，結果剛剛去居然沒有位置、居然沒出現我的訂位狀況，接著你們經理出來道不是，問我『那能不能延後到13:40再來呢？』你們，不覺得很誇張嗎？沒訂到中午時分，叫我們兩小時再來吃，請問中間兩個小時，我們要做什麼？繼續餓肚子？吃到來都快四點，那我們還要吃晚餐嗎？這次訂位，我有從新北市、臺中市下來的親戚，他們也要來吃你們貴店，結果撲個空，要不是昨天有選舉，你們覺得他們會特地南下來吃飯嗎？事後，給了我們兩張9折的優惠券賠不是，真是好棒棒原來道歉居然可以如此簡單，還是我們說『難道不該有些賠償』你們貴店才給的原來訂位出包解決方案，是時間延後而不是想辦法是否騰出空間亡羊補牢作為一間知名度還不錯、有穩定客源的餐廳，客訴狀況處理的能力令人不敢直視，我們慕名而來，卻受氣而去，試問待客之道何在？？我到後來背對貴店經理，不想再發任何一語因為我看不到，你們所謂的『顧客至上』的態度。你們可能會事後檢討、或是找戰犯，看看當天跟我訂位的服務員是哪位……但是有用嗎？講歸講罵歸罵，我們家人還是沒辦法在11:30時找到位置，開始點餐，懂我的意思嗎？這篇文章我不會只在你們的專頁發表，我還要在更多開放管道細說你們的示範動作，以茲警惕，敬請期待。事情發生的當下，應該是『設法解決、滿足顧客問題需求』才是上上之策吧？我在第一時間，發表我的不滿，或許有點主觀、有點偏頗，也許你們經理態度很誠懇、不跋扈，當下跳出來緩頰……什麼的我會知道，但並無法根除問題的癥結；這也是無可奈何的事，套句最近流行的詞句作為一個服務業，最大的宿命就是：『別讓顧客不開心。』以上。 -- 害我沒吃到大餐，補個幹 -- ┼─── 。— ‧ ─────┼ ╭╮ ┘╭─┬─╮╭──╮╭═╮╭═╮╭═╮╭╮ ╭╮ ╭═╮ ║║ ˙ ║ ║ ║║ ─╢ ║ ║║ ║╭╯║ ║ ║ ║ ║╰─╮║║║║║║╭─╯ ║ ║║ ║║ ║ ║ ║ ║． ╰┬─╯╰┴─┴╯╰╯ ─┼ ║ ║║ ║╰═╬ ║ ║ ║ └┼ ── ‧ ╯ ╯╰═╯ ╯ ╰╩╯╰═╯ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.26.211.158 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/ChangHua/M.1417342999.A.FB3.html ※ 編輯: lmf770410 (114.26.211.158), 11/30/2014 18:25:01

推

S56655665566

11/30 20:17, , 1^F

11/30 20:17, 1^F

噓

s80795

11/30 20:37, , 2^F

11/30 20:37, 2^F

其實那句並不是真的『必須讓顧客開心』才行我只是順著最近這流行句而照樣造句罷了真要講清楚的話，應該改成→ 『別讓顧客的權益受損了。』比較恰當如果你們覺得『別讓顧客不開心』這句不妥的話我改掉。

推

zamp

11/30 21:09, , 3^F