Fw: [心得/醫療] 新竹艾諾動物醫院已回收
看板Hsinchu (新竹)作者happyyvonne (happyyvonne)時間11年前 (2014/06/25 13:30)推噓-12(5推 17噓 27→)留言49則, 27人參與討論串1/1
※ [本文轉錄自 cat 看板 #1JgbpZ92 ]
作者: happyyvonne (happyyvonne)
標題: Re: [心得/醫療] 新竹艾諾動物醫院(非常不推薦!!!)
時間: Wed Jun 25 13:23:44 2014
謝謝大家的回文，我是原PO陳小姐。
1. 首先艾諾動物醫院的回覆，如果監視器時間屬實，
那麼就是我的錯，必須很誠懇的向艾諾動物醫院道歉，對不起，我很抱歉。
不該用我印象時間來澄述事實，讓大家有誤解。在此作上更正。
去程往返時間29分鐘，現場等待拿到貓20分鐘。
2. 我想我還是必須解釋一下，讓大家瞭解一下我為何會PO此篇文章的動機。
當本人事後有疑慮的時候，有先致電艾諾動物醫院，想直接與陳醫師通話，
因為知曉艾諾動物醫院是24小時，且陳醫師是晚班值班。
但當我告知艾諾詹姓助理，想聯繫陳醫師的原由後，詹姓女助理告知陳醫師外出，
現場沒有任何一位醫師在場。詹姓助理不斷告知之後再請陳醫師致電與我聯繫解釋。
本想請詹姓女助理提供全名，以方便後續找陳醫師時，
可以直接承述我有事前過去醫院連絡，是哪位詹姓助理小姐接電話的。
當詹姓女助理以她有權保留隱私全為由，拒絕告知全名時，不可否認，
當下主觀覺得是否被敷衍而有情緒，因此我告知詹姓女助理說
我會直接去現場與醫生對質。當詹姓女助理詢問我說我會何時過去？
我回說為何要告知你我何時要過去？詹姓女助理回覆說；怕我不清楚陳醫師值班時間
，當下我回覆；我也毋需要告知你我何時過去，我有陳醫師值班表。
詹姓女助理接著就說，好。接著，就結束此通電話。
當天晚上，想說若有消費爭議可以投訴消保會，因此半夜填寫消保線上投訴申請。
（因為假日才可以花時間處理申訴申請單）
心想禮拜一直接殺去現場跟醫生談，表達我的疑惑與不滿。若真的無法解決
，我也已經投訴消保會，到時請消保會調解。
禮拜一上班，因我們公司與艾諾有特約。我有向我們公司人資反映我的情況，
人資告知我們公司早已與艾諾無特約關係，艾諾貼的是多年以前的貼紙。
會再請艾諾將特約貼紙撕除。
當天下班前，人資小姐告知我說她有幫我反映我的問題。
說艾諾人員回覆說他們處置並無失當，人資小姐說希望我們雙方不要有誤解
能夠好好談談。當時，艾諾回應：說我當天晚上已經跟他們約好，
會去現場找他們對質。
當人資小姐告知我有跟他們約當天晚上會去找他們的時候。
加上之前所有疑慮與不信任，一次爆發。
因我很肯定我並無根艾諾約好特定的時間，只說會去現場。
本來氣憤難平的想直接打電話反映，但想到上次經驗，可能又根本找不到醫師而作罷
也因此讓我覺得更不能私下去與醫院對談，因為沒有約好都說有約好
如果有任何爭議，是沒有任何人可以作公正的第三方。
因此，因已投訴消保會，保險起見先不根艾諾要有任何的接觸。
接著，主觀認定艾諾總會打電話來吧？不可能不知道我存有很大的疑慮。
當完全沒有接到艾諾院方電話，不滿情緒持續累積，
因此決定要將我遇到的總總告知貓友，至少不要再有人像我一樣。
上述情形，我想艾諾應該留有對話錄音檔，可以佐證。
接下來就是大家在版上看到的總總，我必須很謝謝大家對我批評指教，
也是看了其他獸醫的見解，覺得似乎陳醫師的處置也是合理的處置。
看了正反意見的討論與解析，收穫許多。也了解許多，
過程中，也曾的詢問自己，是否錯了？或是還是這是對的？
畢竟這是涉及到每個獸醫的專業，做法不同不代表有錯。因為這是主觀認定
我想整件事總言之，版友說的對，就是信任度不夠，
彼此之間存有太多誤解疑慮。
遲遲沒有被解決，後面又發生一連串的事情，導致信任與談判破裂。
謝謝大家踴躍正反的討論，看到飼主方與獸醫方兩方角度與見解。
了解更多，以後會更主動積極的與醫生溝通，不因第三方傳話而造成彼此爭議
我想我的疑惑已經被解釋，希望醫療雙方能以我的經驗為警惕，
雙方多花點點溝通，疑慮就可以被解決。
此外，剛剛已將消保申訴撤件，也希望這件事就告此一段落。
以後會更小心用字遣詞來表達我的意見，謝謝~~~~~
P.S. 謝謝大家的關心與祝福，我們家貓咪今天終於可以出院了，謝謝大家喔！
Many thanks!
※ 引述《porthos (porthos)》之銘言：
: [由於院方無ptt帳號，代po聲明]
: 對happyyvonne於版上貼文"[心得/醫院] 黑心獸醫新竹艾諾動醫院"
: 文中所述與院方認知多所出入，艾諾動物醫院進行以下澄清。
: 事情發生時間，處置方式等本院皆有監視器錄影與電話錄音，有疑問歡迎來院查詢。
: 18:30陳小姐來院掛號，拍攝X光後診斷為股骨遠端骨折。
: 本院列出並說明所需費用與處置方式，請陳小姐考慮。
: 19:40分陳小姐簽住院與手術同意書，其上載有先前說明的費用與處置方式。
: 期間院方並未強迫或催趕飼主。
: 19:50分陳小姐離院返家拿頭套。
: 由於小貓安排隔日手術，19:52上靜脈留置針同時抽血做術前血檢。
: 19:59-20:07小貓剃側腹毛，安排病房，貼止痛貼片。
: 20:19分陳小姐來院告知希望轉院，本院同意並交付所有資料。
: 惟血檢結果尚未出來，請飼主在候診區等待。
: 20:39將小貓裝入貓籠交還主人。
: 20:45交付血檢報告並講解。
: 20:50退回預付金差額，附上收據。
: 20:52陳小姐離院。
: 從陳小姐離院到來院告知轉院，共29分鐘，並非文中所述不到10分鐘。
: 剃毛貼片上點滴，也不是如文中所述聽到要轉院才進行，陳小姐回來時已經完成。
: 從陳小姐回來到領到貓咪，共20分鐘，並非文中所述半小時快一小時。
: 陳小姐等待時，院內邊等待血檢結果，同時照護其他住院動物，
: 讓陳小姐久候，我們感到很抱歉。
: 關於術前檢測，由於陳小姐病歷中填寫貓僅打過三合一疫苗，
: 因此我們做了傳染病篩檢(貓白血/貓愛滋)，以保護其他住院動物。
: 沒有人希望自己的動物在醫院得傳染病，我們必須確保這點。
: 血液檢查的部分，則是為了控制麻醉風險。
: 上述處置本院都覺得是必要的，然不同醫院的作法可能不同。
: 關於剃毛貼片的狀況，照片中所攝部位並非貼片位置，而是剃毛的邊緣。
: 貼片本身有黏性，紙膠是額外固定，並非胡亂進行。
: 動物離院後貼片脫落原因有很多，恕我們無法得知。
: 離院時由於飼主希望保留輸液靜脈留置針，
: 也再三叮嚀飼主需注意貼片與留置針清潔完整。
: 關於嗎啡類貼片，本院醫師當時已解說並徵詢飼主同意。
: 其時效長達72小時以上，可涵蓋術前、中、後的止痛。
: 術中亦搭配其他疼痛控制的藥物，在此不贅述。
: 這是本院認為較佳的止痛處置，然一樣，不同醫院的作法可能不同。
: 很抱歉陳小姐在本院的經驗不愉快，
: 然而陳小姐的陳述與本院認知有諸多出入，
: 儘管多次修文，仍對本院醫師同仁多所汙衊。
: 我們了解陳小姐在這樣的狀況下情緒不佳，選擇此時po文是否不妥？
: 我們並非剛開業時就裝設監視器與錄音，
: 但多次經驗下來，覺得這是保護自己的必要措施。
: 很多時候飼主並不相信身在現場，受過多年專業訓練的獸醫師，
: 寧願相信不在現場的強者我朋友或網路上眾多不確定真實性的訊息，
: 指責我們，甚至質疑我們對動物的愛心。
: 老實說很困擾，且令人挫折。
: 然而動物是無辜的，無論如何還是祝小貓早日康復。
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※ 轉錄者: happyyvonne (180.176.28.240), 06/25/2014 13:30:43
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