[心得] 不愉快的送修經驗，快刻立光復店

看板Hsinchu (新竹)作者wuwei1019 (www)時間7年前 (2019/07/14 00:09)推噓14(15推 1噓 8→)

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7/13因手機電池經常跳電而送修快刻立光復店，一開始雙方都以為是電池問題，結果拆了手機測試後才發現是主機板的問題，最後連手機都不能打開，維修的工程師說要送修需要 3800/14個工作天，建議不要修維修工程師也說這種case他遇過很多次，理當是經驗豐富，難道沒有更完善的檢查方式？好好的手機送修以為是換電池，最後結果導致整個手機都不能開機，這個問題到底算誰的？他說他處理過很多次這種case，不太可能有作業上的疏失。那我說我的手機從一開始拿到到現在從沒摔過，連螢幕上手機刮痕都沒有，你說在沒有不當使用的狀況下主機板壞掉的機率有多高？權責問題不是一方說了算吧！當我反映這件事情的時候維修工程師只說了「不然你想怎樣」、「就是衰小」這種話，不斷地跳針發言不肯讓我把話說完，當我表達抱怨的時候也是愛理不理，後續有客人就乾脆直接把我晾旁邊，一點都沒有針對這個處理疏失做任何表示，姑且不論在維修上的專業性，這個是合理的處理客訴和危機處理的態度？？？？？最後雖然是說送修處理，若可以救資料才需付錢（幸好重要的照片跟聯絡人有習慣備份，但是有些存在手機的文件沒有……），這個處置還算可以接受，但是這態度讓人無法苟同，這態度有夠暴雷，根本就是核彈級的只是換電池也能換成這麼不開心的經歷，我真的不知道該說什麼…… 7/14 沉澱一個晚上後決定要向消保會申訴，基於禮貌也再打電話告知對方，請他先不要修先保留，等到最後協調結果出來後再談修理主機板。對方一開始有點激動，試圖要解釋，老實說談判的過程不是很愉快我就不贅述了。最後的結論是雙方都願意退一步，他們當初開的送修價格是折扣後3800（他說原價是4500 ），最後談是2000，其他他們自行吸收。這是我的一點經歷，供大家參考，3C交易和維修糾紛不少，哪怕是簡單的維修也要記得先把資料備份，並詳細詢問對方的種種動作是否有什麼風險以保護雙方權益 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.65.199 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hsinchu/M.1563034177.A.CE3.html

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yerx

07/14 00:24, 7年前 , 1^F

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CTC0115

07/14 01:01, 7年前 , 2^F

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refulgence

07/14 01:19, 7年前 , 3^F

07/14 01:19, 3^F