[心得] 粉不推的啞足摩鐵

看板Hualien (花蓮)作者killerx (帥氣的野獸)時間16年前 (2009/11/29 12:20)推噓3(3推 0噓 4→)

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上周六因為隔天要趕火車的關係，和閃光就火車站附近隨意找了間摩鐵，想說要好好的休息，這樣隔天搭車比較不會累，於是就找上了近火車站的啞足摩鐵，沒想到... 美好的夜晚就這樣被他給破壞了!!! 首先要說的是，破壞氣氛的並不是他的住宿環境多糟，問題是出在服務品質和品管，且聽在下娓娓道來，到了入口，出來一個帥氣但看起來像混混的服務人員，介紹完價格後，就選了沒車庫的房間，要價1680大洋，價格OK有附早餐，接著給了我一副306的鑰匙，然後就跟閃光把車停好上樓去了，進到房間之後，首先映入眼簾的是..... "一個行李箱"!!! 當時我沒細看，還以為是神秘小禮物咧(大心....掯) 接著再走進去，氣氛越來越怪異... 怎麼會有這麼重的煙味呢??? housekeeping也做得太差了吧... 再走進去，我真的是嚇到了!!! 凌亂的床舖、散亂一地的行李.... 這根本就是還有人住著的房間，當時閃光被嚇壞了!! 因為他怕是傳說中的仙人跳，所以我馬上打給客服人員，以下是我跟他的對話，我：不好意思，我是剛進住的客人，您給我的鑰匙進來後好像是有人住的唷！服：會不會是你開錯房間了！我：(OS)你們房間的鑰匙是可以互相開來開去的嗎... 我：可是房卡上的號碼跟房間號碼是一樣的。服：那你聽好，你現在不要動房間的東西，把門關好，然後下來跟我換鑰匙！我：(OS)我也很不想動房間的東西，而且好像應該是你上來換鑰匙給我吧... 以上的過程中我沒有聽到任何一句"對不起"或是"不好意思"!!! 氣炸&驚嚇過度的閃光決定下去後要好好反應一下，而講完電話的我則已經透過這樣的服務態度了解到，這間店是不可能對這件事給予我們任何合理的交代，果不其然，閃光一下去劈頭就罵"你們也太扯了吧...." 講了很多，大意就是責備他們怎麼會發生如此胡塗之事，但我們得到的回應卻是.... 沒半個字+聽完話就轉頭進去，沒錯，這間摩鐵在出了這麼大的紕漏之後，竟然是這樣對待客人的!!! 算了... 累了加氣炸的我們拿完鑰匙就上去房間休息，盡量不去想剛剛發生的事，洗完澡之後早早休息期待第二天去玩不會再遇到這樣的鳥事!! 事後想想，其實我們遇到的事件很可怕的事，第一，對306房的客人來說，他們的隱私完全失去保障，不知道這樣拿錯鑰匙的事還會發生幾次，萬一東西失竊或是被跟蹤監聽等，責任算是誰的呢?? 第二，對拿到錯誤鑰匙的我們來說，完全是處於驚嚇狀態，不知道是不是設下的陷阱，要誣賴我們偷東西，還是要說我們侵入強盜怎樣的... 第三，對於做出烏龍事件的他們來說，竟沒有對客人做任何的補償與道歉!!! 難道都不怕客人存證提告把事情鬧大嗎?? 當時因為完全沒想到會遇到這種事，事後經過思考，好像有點需要報警處哩，以示清白，但是住過上百間旅館、民宿，真的是從沒遇過這種事，所以真的是不知道怎樣處理比較好... 把這個故事告訴大家，是希望大家如果有機會要選住這間摩鐵，領到鑰匙時，最好先叫服務人員確認一下有沒有拿成人家寄放的鑰匙... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.122.218.64 ※ killerx:轉錄至看板 Hotel 11/29 12:23