Fw: [新聞] 回答"你沒搭過嗎"遭客訴司機公告"我不壞

看板Nantou (南投)作者s911150 (yjhuang)時間10年前 (2015/08/25 22:03)推噓4(5推 1噓 6→)

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※ [本文轉錄自 Bus 看板 #1LspMd95 ] 作者: hicker (夏天腦袋容易熱當機....) 看板: Bus 標題: [新聞] 回答"你沒搭過嗎"遭客訴司機公告"我不壞時間: Mon Aug 24 23:17:50 2015 http://news.tvbs.com.tw/life/news-613988/ 記者黃國鈞廖容瑩報導 2015/08/24 19:36 客運駕駛回話太大聲，遭到乘客投訴。台中總達客運一名開車30多年的駕駛，日前碰到女乘客搭車前詢問行車路線，他回話時比較大聲、還說「你是沒搭過嗎」，讓乘客感受不好，因此投訴。總達客運除了要求駕駛接受教育訓練，還在車上貼了塊牌子，寫著「我不壞，只是講話大聲、比較不會表達」，提醒駕駛也提醒乘客多包容，而駕駛澄清說自己是鄉下人，嗓門大、但絕對沒有針對性。客運往返台中、水里，但一上車、牌子公告很顯眼，寫著「我不壞、沒有惡意，只是講話大聲，比較不會表達。」司機為什麼這麼做，原來事出有因。遭投訴駕駛陳金遠vs.乘客：「是走二高嗎？喔，你實在是...，是沒搭過嗎？不是有兩個路線嗎？一個是一般平面，一個是二高的，平面是從那邊過來。」面對女乘客詢問，行車路線是走二高、還是平面道路，聲音大了點，對方感受不好、投訴，駕駛被客運公司要求教育訓練，但他有話要說。遭投訴駕駛陳金遠：「個性問題啦，因為我是鄉下長大的，講話比較大聲，可是我不會罵三字經啊。」開車30多年的駕駛陳金遠，說自己嗓門大、但絕對沒有惡意也沒有針對性，而我們搭上車觀察，和乘客交談，他的音量還真的不小。遭投訴駕駛陳金遠vs.乘客：「這個刷卡下去會跟你說喔，這樣聽懂嗎？我是想說這...，我再刷一次給你看，有沒有，有沒有聽到。」直來直往、聲音又大，難免讓聽的人覺得服務態度不好，客運公司雖然沒有扣錢懲處，但自製牌子、算是給他改進空間，也希望乘客包容駕駛的草根性。乘客：「客訴的問題吧，不知道司機他個性怎麼樣，但他就是要提高音量，我們才會聽的到。」我不壞的牌子，提醒駕駛、也提醒乘客，但不想因為講話太大聲再被客訴，這位「憨免說話(台語)」的駕駛，還是要學著服務業該有的表達哲學。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.21.129 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bus/M.1440429479.A.245.html

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