[心得] 不推矽麗特眼鏡已刪文

看板Shu-Lin (樹林)作者EstrellaTsai (yethey!)時間9年前 (2016/12/25 23:04)推噓20(20推 0噓 18→)

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12/27更新後續 12/25po完文後Amy經理很迅速地處理，向我表達歉意之外並告知同款鏡框不同批貨有些許不同，已儘速幫我處理。會由原廠商免費更換新的鏡框+鏡片，並且最快可12/26下午抵達公司。因為我上班時無法接聽電話，也在12/26下午收到Amy的訊息說鏡框有三種顏色可供我選擇。下班後我過去矽麗特，也是由Amy經理服務。除了一直跟我道歉抱歉造成我的困擾，讓我挑完了框立即加工，等一會兒之後眼鏡就完成了。就這次的後續處理來說，我給Amy經理很大的肯定。有聽見且迅速地處理顧客的反饋，並且其他有類似經驗的版友也都有個別處理。希望矽麗特能夠維持以往的服務水準，Amy經理加油，辛苦了！（手機排版請見諒）當初會認識這家眼鏡行也是因為版上很多人推薦，也在這家先後配了兩副眼鏡都很滿意。而這次反推的理由是我覺得效率不好，而且服務也相較以前有打折了。我在12/20早上把我的鏡框弄斷，當天下班就帶著鏡框過去矽麗特詢問。服務我的小姐雖然以前沒遇過，但態度跟之前對他們印象的一樣好，很親切的說因為同款鏡框目前沒貨，可以幫我詢問原廠是否可以調到。對我來說如果可以用同樣的鏡框當然再好不過，如此就不需要再找別的框甚至磨鏡片，我接受了她的提議但也有提到我很急也並沒有非要這副框不可。她也在我的單子上面註明了急件，說得到消息會盡快通知我。然後一直無消無息到了12/22晚上我打過去，我以為是我漏接了電話還是什麼原因沒有收到通知。接電話的應該是同一位小姐，她告知我目前還沒得到回覆，也表示她會再確認明天會回覆我。 12/23獲得回覆是原廠目前沒貨要跟其他門市確認，明天一定會跟我說。我再一次強調了我並沒有非要那款鏡框不可，我非常急因為我沒有備用的眼鏡這讓我很困擾，她一直跟我賠不是但承諾會盡快處理。直到12/25今天晚上我等不到前天承諾過的"明天"會打來說明情況，我又主動打了電話過去，仍然獲得還在等原廠確認中的回覆。我不解的是不主動聯繫、我都表明我可以接受其他的框為何還是不找替代方案一直卡在原本的框沒貨這件事上。雖然對顧客的態度的確一如既往的好、但如果我知道在矽麗特重配一個框需要這麼久時間我就不會選擇在這邊處理了。以上給之後若是遇到類似情況的版友們參考～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.202.127 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ShuangHe/M.1482678242.A.924.html

推

chankeng

12/25 23:06, , 1^F

12/25 23:06, 1^F

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