[問卷] 網路購物：消費者轉換行為的研究問卷
（已經經過版主同意）
親愛的消費者 您好：
感謝您在百忙之中抽空填寫此份問卷。由於資訊科技的進步與宅文化的盛行，新興的網路
購物已愈加發達，有愈來愈多消費者在網路上進行線上購物。而如何滿足消費者的需求、
留住舊有顧客、創造顧客價值、並提高獲利率已成為購物網站競爭與生存的必要條件。因
此，如何改善購物網站的服務品質、提高顧客轉換成本、建立良好顧客關係已成為業界與
學術界共同關注的研究課題。因此，本研究希望藉由問卷調查的方式來蒐集相關資料，以
便了解消費者在轉換購物網站時，可能會考慮的各種情況及因素，進而探索購物網站應如
何針對各項決策因素改善與消費者之間的關係。
國立澎湖科技大學資訊管理系 敬上
問卷網址：http://0rz.tw/MwDI5
希望曾經有過網路購物經驗的朋友幫忙填寫一下
（網路購物而非拍賣）
麻煩大家能花幾分鐘的時間幫忙填寫，感激不盡！
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