[閒聊] 糟糕的鹿鳴溫泉酒店訂房經驗

看板Taitung (台東)作者Anaoo (lala)時間7年前 (2018/08/07 16:27)推噓8(8推 0噓 2→)

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本來在六月的時候就訂好鹿鳴溫泉酒店九月初的房間是使用團購的住宿券因為團購端有說要使用line訂房才有相關優惠，所以加了鹿鳴酒店的官方line訂房一開始line回應我說幫我保留房間了，但細節要等訂房組幫我建立住宿券號 (晚上八點多以line聯絡) 我想說沒問題晚上可能下班了，但隔天早上都沒回應，所以我又用line詢問是否已經完成訂房手續了，沒想到居然已讀不回(覺得有點扯) 但同時間line不斷地發送各種鳳梨訂單訊息、臉書線上直播訊息所以我後來直接打電話確認訂房，電話中也發現保留的內容跟我在line上講的不同= = 總之終於訂房完成。但直到七月底突然想到，雖然訂房完成了，但好像沒有拿到任何的住宿確認憑證或簡訊我的認知是鹿鳴酒店這麼大規模的飯店，應該會有電子郵件確認信函或至少簡訊吧... 所以就依照官網的電子郵件寄信過去請求確認訂房，想說如果回信，我就有電子確認信了結果等了一週多都沒回信後來發現官網的電子信箱（mkt@lmresort.com.tw）跟官方臉書的電子信箱（rv@lmresort.com.tw）居然不一樣！因為晚上十點多發現，所以用臉書私訊詢問電子郵件有人在回應嗎？結果私訊回答我→大部分都是用Ｌｉｎｅ請我加入line之後留言詢問，然後說電子郵件是訂房組會回應此時我已白眼翻到後腦勺....後來截圖我寄信的電子郵件的畫面給他看對方也答應明天查詢後回應隔一天早上接到鹿鳴酒店電話說有幫我確認訂房但針對我的問題確無法明確回答 1.為什麼沒有住宿憑證呢? →用住宿券訂房的沒有住宿憑證 2.為什麼用住宿券訂房不會有訂房確認信?→答不出來 3.Line是不是同時很多組人在看訊息，如果團購組(?)看到訂房問題無法回答，但訊息確已經被讀取，訂房組是不是就看不到訊息了?→答不出來 4.她是根據昨天臉書私訊截圖的電子郵件畫面幫我查訂房訊息，表示還是沒有人去確認電子郵件→無法回答為何臉書跟官網電子郵件不同 →只說官網的電子郵件好像是台北(?)在回應綜合以上經驗，後來我決定取消訂房查過之後發現網路評價兩極，各大訂房網的分數，以這麼大規模的酒店分數來說都不算高..... 提供給想去鹿鳴的人參考.... 親戚有去住過說還不錯，但由於此次訂房經驗實在太差還是決定取消提供給要來台東的旅客參考..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.174.81.106 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Taitung/M.1533630422.A.FF2.html