[問題] 桃園中壢凱xktv有總公司申訴電話嗎?已回收

看板Taoyuan (桃園)作者clairesky (claire)時間12年前 (2013/08/28 23:40)推噓4(4推 0噓 5→)

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　　今日我與我妹到中壢的凱ｘｋｔｖ要唱歌，於昨日已經電話訂位今日下午兩點，對方告知保留十分鐘的位置，今日在兩點到達現場，沒想到是一連串受氣！　　　到櫃檯告知預定名字與電話後，服務生（稱　櫃檯男）檢查之後，詢問櫃檯小姐（稱　櫃檯女），對方直接跟櫃檯男說是三點吧？於是拿出登記本給櫃檯男找，他們兩個就在我們面前討論，櫃檯男看著櫃檯女：「是寫三點欸！」　　櫃檯女臉很臭的轉過來對著我們：「不好意思，現在沒包廂，要等！」　　我們就回問：「可是我們有事先預約兩點，來到現場又要我們等？」　　櫃檯女依舊臉很臭：「預約只是比現場候位的人優先而已，並不是一定有位置！」　　在整個對話內，櫃檯男跟櫃檯女完全沒道歉他們登記錯時間，也沒有提到這件事情，重點一直擺在就算先預約也要現場候位。　　　　後來櫃檯女就說：「不然你們先在旁邊等，現場有包廂，第一組先讓你們上去！」　　於是我們就在旁邊等了快二十分鐘的時候，有另一位女生（稱　叫號女）出現，走到叫號的地方，叫了現場比我們早到的客人上去唱。　　我過去詢問叫號女：「不好意思，剛剛你們服務人員說等等一有包廂就先給我們，為什麼還是先給別人？」　　叫號女：「剛剛那組客人已經等了半個多小時了，所以要讓他們先上去！」　　我：「我來的時候這邊有三組客人在候位我知道，但重點是剛剛你們的服務人員承諾我要先給我們的！」　　　　叫號女開始鬼打牆加翻白眼：「剛剛那組客人已經等了半個多小時了，所以我當然要讓他們先上阿！而且我們訂位一定會複頌確認時間，不可能訂錯！另外，就算你們預定時間，也是要現場候位，不可能空著包廂給你們！」　　我：「不要講的好像是我在盧，明明是你們搞錯預約時間，如果不是，為什麼第一時間櫃檯服務員裝得沒這回事，然後也沒半個人跟我們道歉，最後你們的服務人員又亂給承諾，害我們在那一直等！」　　叫號女接著瘋狂的鬼打牆上述的對話，大概到第四次後，他才聽進去我的重點，於是轉頭問櫃檯男：「剛剛是誰說可以給他們先上去的？」　　櫃檯男就指著櫃檯女，然後叫號女：「阿不然現在開包廂給你們是嗎？」　　於是我就爆氣說不用了！！　　　氣到我走出去後，一直想申訴，上網卻找不到總公司電話，只有各地區分店電話，怎麼會這樣！　　　凱ｘ的服務人員登記錯時間，第一時間沒道歉，還一副理所當然、不在乎，非常高傲的態度！　　如果今天他告知我「可能中間溝通有誤會，很抱歉，那請你們現場候位」，那我當然只能算自己倒楣，但他們卻是用這樣的態度應付客人，甚至後面的叫號小姐，講的好像是我們不講理，硬是要插隊！　　但重點是做不到的事情，為什麼要亂承諾？還裝沒事，真的很過分！　　　　上述這種情形，能透過什麼管道告知他們總公司？希望他們能夠加強員工訓練，否則歌都沒唱到還惹了一肚子氣！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.34.199.181