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[閒聊] 在中壢某郵局申請代理換發金融卡被拒絕已刪文

看板ChungLi (中壢)作者 (Teddy Lai)時間1年前 (2022/05/27 12:55), 編輯推噓17(19推 2噓 127→)
留言148則, 21人參與, 1年前最新討論串1/1
時間:5/23本週一 地點:中壢區某郵局 提款時發現ATM告知，金融卡失效需臨櫃換發， 查詢郵局網頁後得知換發非刷卡功能之金融卡可由他人代理， 因此準備委託書，代理人身分證與本人身分證存摺與開戶印章， 前往郵局臨櫃申辦， 一到郵局，臨櫃人員告知換發金融卡無法由代理人申請， 直接吃閉門羹， 接獲消息我立刻致電該郵局經理， 該郵局經理告知，網頁規定是一回事， 但基層郵局都要實地與本人核實， 除非七歲以下小孩或是行動不便才可接受， 建議我們請本人假日至大郵局申辦換發。 以上我只覺得很奇怪， 中華郵政沒有ISO9001認證嗎? 規則就訂在那邊，依據說寫作一致原則應該郵局應該不能說 規定是一回事，但我基層郵局審核又是一回事(何況是直接拒絕代理辦理) 我就雞婆打電話到中華郵政客服專線0800電話， 當時客服人員明確查詢攜帶物品與申請要件是否相符之後， 明確告知是可以由本人出具委託書辦理， 客服人員告知他會通知郵局，請郵局主管回覆我。 沒多久，郵局經理打來， 態度180度轉變， 說是可以代理辦理，但須向本人以視訊確認， 我心裡想，那為何第一時間跑一趟當時說不行， 現在打去客服才又說可以， 但是我看郵政業務委託書上面， 掛失補副，變更密碼變更印章這些才需要實地驗證， 但是換發項目也不在上面，但無所謂， 我們也沒時間再跑一趟。 於是我又雞婆寫陳情信， 認為郵局不應該不按照標準規定作業， 結果今天收到回覆說: 本案據桃園郵局查告，XX局經理已於111年5月23日向您婉釋說明，該局受理您的 母親委託媳婦辦理換發金融卡，經綜合研判人力及風險性，擬採視訊查證，以求即時與便 民，惟委託人上班中有所不便，未完成查證作業，為維護儲戶儲金安全，若造成不便，尚 祈諒察。 拜託，我現在反應的是為什麼第一時間是直接拒絕遵守規定辦理的民眾 根本就不便民，而且為什麼可以用視訊，第一時間不說，是直接拒絕辦理， 我也沒有要郵局給什麼回報，只希望他們可以檢討這種未說明直接拒絕的作業方式。 反正，算我雞婆，以後還是用中國信託就好， 話說郵局沒有ISO9001認證嗎? 純屬好奇... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.57.118.214 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ChungLi/M.1653627316.A.C52.html
推
05/27 13:08, 1年前 , 1F
因為委託代理換發金融卡非常容易出事
05/27 13:08, 1F
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05/27 13:08, 1年前 , 2F
變成底下的人有底下的作法
05/27 13:08, 2F
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05/27 13:09, 1年前 , 3F
我也是這樣解讀，只是這樣變成民眾就要自認倒楣浪費時間
05/27 13:09, 3F
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05/27 13:10, 1年前 , 4F
沒弄好 妳把婆婆錢領光 郵局準備被婆婆告
05/27 13:10, 4F
推
05/27 13:11, 1年前 , 5F
我提款卡好久沒用到了，都直接無卡提款
05/27 13:11, 5F
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05/27 13:11, 1年前 , 6F
前幾年郵局才被冒用身分臨櫃盜領 到目前官司都輸
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05/27 13:12, 1年前 , 7F
臨櫃補發金融卡
05/27 13:12, 7F
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05/27 13:14, 1年前 , 8F
你是經理八成也會這樣幹 視訊照會辨識難度很高
05/27 13:14, 8F
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05/27 13:16, 1年前 , 9F
換發金融卡應該也要變更密碼
05/27 13:16, 9F
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05/27 13:17, 1年前 , 10F
如果有這案件，我倒建議中華郵政高層把規定加嚴即可
05/27 13:17, 10F
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05/27 13:18, 1年前 , 11F
而且本人的卡片開戶使用多久，通常銀行資料庫的資料已過時
05/27 13:18, 11F
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05/27 13:19, 1年前 , 12F
所以看起來高層無法感受到基層很辛苦又要揹責任
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05/27 13:19, 1年前 , 13F
通常本人來會一起重拍照片和核對資料資料
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05/27 13:20, 1年前 , 14F
不過準備很多資料還不能辦，真的會不開心
05/27 13:20, 14F
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05/27 13:21, 1年前 , 15F
您說的對，以我們的立場，我們都按照規定準備
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05/27 13:22, 1年前 , 16F
客服人員的認知和現場行員對風險的評估會有落差，直接打給
05/27 13:22, 16F
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05/27 13:22, 1年前 , 17F
要辦理的分行詢問較保險
05/27 13:22, 17F
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05/27 13:24, 1年前 , 18F
網頁資料要修正！
05/27 13:24, 18F
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05/27 13:24, 1年前 , 19F
擋妳也是情有可原 換發新卡要同時變更密碼 依照申請
05/27 13:24, 19F
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05/27 13:24, 1年前 , 20F
書的確是要本人
05/27 13:24, 20F
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05/27 13:24, 1年前 , 21F
推 去辦之前打給郵局 分行先
05/27 13:24, 21F
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05/27 13:30, 1年前 , 22F
S大，我一定會好好檢討的，應該要打電話，不應該看網站
05/27 13:30, 22F
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05/27 13:31, 1年前 , 23F
也要檢討 我可能會有盜領風險 所以我不應該覺得不合理
05/27 13:31, 23F
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05/27 13:33, 1年前 , 24F
都是我這個小民眾應注意未注意
05/27 13:33, 24F
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05/27 13:35, 1年前 , 25F
如果您的仗義執言 可以一起促使中華郵政加嚴規定有多好
05/27 13:35, 25F
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05/27 13:35, 1年前 , 26F
就不會再有跟我一樣依照網頁規定的民眾白跑一趟
05/27 13:35, 26F
推
05/27 13:41, 1年前 , 27F
其實規定有但書 你可以參考看看
05/27 13:41, 27F
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05/27 13:42, 1年前 , 28F
以上所述同意書或委託書應經受理局查證屬實，方可受理
05/27 13:42, 28F
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05/27 13:42, 1年前 , 29F
。
05/27 13:42, 29F
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05/27 13:42, 1年前 , 30F
所以受理局的確有權做准駁
05/27 13:42, 30F
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05/27 13:43, 1年前 , 31F
查證的方式 授權給受理局去自行依實務操作了
05/27 13:43, 31F
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05/27 13:44, 1年前 , 32F
我以後去郵局辦業務都會先打電話的，以免沒看到但書
05/27 13:44, 32F
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05/27 13:44, 1年前 , 33F
所以受理局 從嚴認定 認為委託書驗不過 要本人 的確沒
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05/27 13:44, 1年前 , 34F
有違反規則
05/27 13:44, 34F
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05/27 13:45, 1年前 , 35F
不用那麼酸 規矩寫的很清楚
05/27 13:45, 35F
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05/27 13:45, 1年前 , 36F
本人深自檢討
05/27 13:45, 36F
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05/27 13:45, 1年前 , 37F
這樣回也說我酸 奇怪
05/27 13:45, 37F
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05/27 13:46, 1年前 , 38F
而且密碼 可能還有交付密碼的內規，如果給妳辦，拿到
05/27 13:46, 38F
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05/27 13:46, 1年前 , 39F
一張沒密碼空卡也沒有意義。
05/27 13:46, 39F
還有 69 則推文
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05/27 20:48, 1年前 , 109F
但書跟內規啊？
05/27 20:48, 109F
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05/27 20:52, 1年前 , 110F
如果是行員委託書怎麼查證是有一定的SOP，不然建立委託書
05/27 20:52, 110F
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05/27 20:52, 1年前 , 111F
的制度是做什麼的，無法查證？
05/27 20:52, 111F
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05/27 20:56, 1年前 , 112F
這邊護航的人才不管這些，他們一致認為郵局就是有規定可
05/27 20:56, 112F
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05/27 20:56, 1年前 , 113F
以不讓你辦，是我們存戶在公審
05/27 20:56, 113F
推
05/27 20:57, 1年前 , 114F
有但書，但只說查證屬實，卻沒有說方法，請問代辦人要如
05/27 20:57, 114F
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05/27 20:57, 1年前 , 115F
何知道查證的方法多於網頁上要準備的東西？打電話找客服
05/27 20:57, 115F
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05/27 20:57, 1年前 , 116F
嗎？客服說可以辦欸！這又怎麼說呢？就是沒寫清楚，害人
05/27 20:57, 116F
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05/27 20:57, 1年前 , 117F
白跑一趟，要寫就寫清楚，這到底有什麼好檢討原po的？
05/27 20:57, 117F
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05/27 20:59, 1年前 , 118F
唉，謝謝你們
05/27 20:59, 118F
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05/27 20:59, 1年前 , 119F
原po蒐集資料又白跑…還要跟長輩解釋為什麼要這些東西，結
05/27 20:59, 119F
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05/27 20:59, 1年前 , 120F
果又不能辦
05/27 20:59, 120F
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05/27 21:01, 1年前 , 121F
行動不便 像是中風 住院 確診隔離 都能當理由去辦
05/27 21:01, 121F
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05/27 21:02, 1年前 , 122F
再請長輩請假= =
05/27 21:02, 122F
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05/27 21:04, 1年前 , 123F
準備好資料卻白跑一趟真的會不太開心 原po 講話確實酸 但
05/27 21:04, 123F
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05/27 21:04, 1年前 , 124F
我覺得酸的合理XD
05/27 21:04, 124F
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05/27 21:07, 1年前 , 125F
誰叫你的金融卡IC要失效，怪郵局幹嘛
05/27 21:07, 125F
推
05/27 21:09, 1年前 , 126F
如何知道？非本人辦理重要業務 先打去承辦單位問不是
05/27 21:09, 126F
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05/27 21:09, 1年前 , 127F
常識嗎？
05/27 21:09, 127F
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05/27 21:11, 1年前 , 128F
上面寫的很清楚 受理局有查證的權限
05/27 21:11, 128F
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05/27 21:12, 1年前 , 129F
開始戰有沒有常識了...
05/27 21:12, 129F
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05/27 21:13, 1年前 , 130F
客服也不是承辦單位啊 有時間打給客服 幹嘛不先打給
05/27 21:13, 130F
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05/27 21:13, 1年前 , 131F
支局？
05/27 21:13, 131F
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05/27 21:15, 1年前 , 132F
你們不要再檢討我了，我已經說我有打給客服確認，最後也
05/27 21:15, 132F
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05/27 21:15, 1年前 , 133F
請長輩本人去辦，只是希望網站可以把條件加嚴，也沒要公
05/27 21:15, 133F
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05/27 21:15, 1年前 , 134F
審哪間郵局或是人，不知道內規跟但書我都道歉
05/27 21:15, 134F
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05/27 21:16, 1年前 , 135F
好，沒事先打電話問，沒常識我也道歉
05/27 21:16, 135F
推
05/27 21:41, 1年前 , 136F
我遇過類似的事情，拿著掛號郵件招領單和背面規定要
05/27 21:41, 136F
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05/27 21:41, 1年前 , 137F
帶的東西，去郵局幫家人領信。結果行員說要收件人本
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05/27 21:41, 1年前 , 138F
人身分證，我說規定沒有啊，行員說他們局裏規定要。
05/27 21:41, 138F
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05/27 21:41, 1年前 , 139F
我就回家上郵政總局申訴信箱，結果過沒多久那間郵局
05/27 21:41, 139F
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05/27 21:41, 1年前 , 140F
的幹部打電話來說是誤會什麼的，可以領啦～
05/27 21:41, 140F
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05/27 21:47, 1年前 , 141F
你為什麼不先打電話問好再去呢？有時間申訴沒時間打電話
05/27 21:47, 141F
推
05/27 21:52, 1年前 , 142F
原po你不需要在意鍵盤俠的指責，現今網路、電視、各
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05/27 21:52, 1年前 , 143F
大新聞媒體就是這樣充斥著負面資訊，要過濾過濾，不
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→
05/27 21:52, 1年前 , 144F
能全盤吸收。
05/27 21:52, 144F
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05/27 21:57, 1年前 , 145F
謝謝你，其實我沒有很在意，我今天沒有要出來選議員或是
05/27 21:57, 145F
→
05/27 21:57, 1年前 , 146F
從政，也很少有機會這樣被指教，反正正義的鄉民來指責我
05/27 21:57, 146F
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05/27 21:57, 1年前 , 147F
我就......好好跟他們道歉
05/27 21:57, 147F
噓
05/28 00:21, 1年前 , 148F
幫郵局人員噓一個
05/28 00:21, 148F
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