[閒聊] 普立創RO淨水器購買2年香山門市維修心得

看板Hsinchu (新竹)作者irisssss (irisssss)時間9小時前 (2025/10/30 13:17)推噓2(2推 0噓 8→)

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普立創RO淨水器新竹香山門市，非常差的維修經驗，因內容太長，有興趣再看吧。 2023年9月於新竹省錢王(巨城旗艦店，現原價屋)購買並安裝普立創DF-600家用RO直輸機，於2025年9月底發現有漏水狀況。因已過一年保固期，所以直接在google map搜尋普立創找到鄰近的新竹香山店，打了通電話表示情況後，老闆娘直接說加LINE詳說，加LINE後約了9/25到府檢修，檢修費$800。到府的是一對夫妻，應該是老闆和老闆娘，老闆檢修設備時，老闆娘詢問是否是跟他們購買的？我說不是。老闆娘問，那為什麼不是找原購買店家報修，我說因為已過保固期，也是要找原廠處理，所以聯繫你們。老闆娘後續也沒說什麼，但如果覺得有不妥之處，其實可以在一開始就拒絕檢修。修了一陣子後，老闆娘說是「機器內部漏水」，需寄送回台中總公司，我接著詢問費用問題，老闆娘說寄送運費由我這邊負擔，修好後就是負擔當日檢修費$800+運費(未知)+更換零件費用(未知)，只是寄送需約14個工作天，加上適逢台中總公司員工旅遊，又遇到一堆連假，會等較久，但也不能不修，便請他們將設備協助寄回總公司處理。 10/6老闆娘傳了LINE來祝賀中秋節快樂。 10/8老闆娘傳LINE告知內部零件更換費用$600+檢測工資$800+運費$300，合計$1700，寄回/收到後與我聯絡送回。 10/11臉書粉絲專頁「普立創淨水-新竹香山門市」臉書發文「親愛的各位朋友，提供良好服務態度是我們的責任，溫馨提醒：團購買到便宜。商品是否也同時贈送遺棄服務」，讓我覺得可能老闆老闆娘最近心情比較不好，真是辛苦他們了。 10/13老闆娘LINE聯繫我約了10/14到府裝機。 10/14裝機一樣是老闆和老闆娘來，過程我詢問是更換了什麼零件？老闆娘回覆「內部零件」，真的非常感謝闆娘熱心解答。 10/20竟然又發現有漏水情況！因設備置於廚下櫃，櫃門沒事不會打開，加上漏水並不多，導致水積在櫃子裡，沒有開門、沒有溢出，根本無法察覺，我馬上用LINE聯繫老闆娘，因已為下班時間，老闆娘僅回覆「明天回覆我」。此時有一種遇上詐騙集團的感覺，設備報修人來了，機器帶走又帶回來，沒有任何的維修單據，錢也收了，卻說不出修了什麼，修還沒修好，想想也挺有趣的。 10/21一早由我主動聯繫老闆娘，老闆娘直接跟我約當天下午，很遺憾我們是雙薪家庭，沒有人整天閒賦在家等著維修淨水器，所以我回覆「不方便，明天」，老闆娘說等等回覆我時間。後續老闆娘便開始詢問我原賣家資料，說要交予總公司，需要我聯絡原賣家「想確認一下，安裝時候賣家是否有安裝確實？如沒有到時候賣家需負責」說到這邊其實很奇怪，首先，若是原賣家沒有安裝確實，有可能2年才開始漏水嗎？再來，10/14回來裝機是你們裝的，是誰沒有裝好？最後，其實還有一件有趣的案外案！在2023年9月購買新機時，裝機完後沒幾天便發現出水口提示燈有異常恆亮紅燈，便與省錢王聯繫，當時省錢王回覆維修服務是由原廠那邊處理，可協助聯繫原廠，所以後來在當時，是由普立創原廠人員來做檢修，甚至當時情形為檢測到最後換一台新的設備給我，也就是說，我的淨水設備最後是由普立創原廠維修人員所安裝的，所以請問，若是一開始便沒安裝好，請問是誰的問題？ 10/21下午2點，臉書粉絲專頁「普立創淨水-新竹香山門市」臉書再次發文「在此提醒大家，買商品要注意。1、價格重要服務更重要，2、安裝確實免成受害者」時間點真是太針對了！我直接截圖並LINE給老闆娘，「如果不是在你們那邊購買的，你們一開始便可以拒絕維修，請我找原賣家做檢修，不需要講一些影射的話！」老闆娘回覆「抱歉，謝謝提醒」，連狡辯都沒狡辯，直接道歉刪文。後續我也將此情況回覆給省錢王，畢竟被影射的不只我一人，還有經營團購的店家，反而省錢王的態度非常好，還說會協助追聯繫原廠，並蹤我後續維修的狀況。請問香山門市是談什麼服務態度？ 10/21也與總公司聯繫好了，訂於10/29由總公司維修人員到府檢修。 10/29總公司維修人員查漏後發現是上方出水龍頭墊圈沒鎖好或是疲乏導致漏水，水沿線路流進設備中。當下我詢問，像這種情形，一般到府檢修時，不容易發現嗎？他說基本上是會，言下之意便是指香山店的檢修能力有待加強！不會修便甩手說要寄回去總公司，浪費的是消費者的時間。最後維修人員在維修工單上簽名，此時我才認出他便是2年前最後安裝好的工作人員。結論，若是要牽扯說是一開始沒安裝好，那也是普立創總公司的人員沒安裝好。沒有發現問題點便是香山門市的問題，加盟(還是直營?)店家明顯能力不足，如果第一次到府檢修便發現此問題，便不會有後續這些令人烏煙瘴氣的事情。普立創這個品牌的商品良率是否有問題，這我無法回答。但普立創香山門市的服務品質絕對值得令人存疑，因為這代表，即便是在該門市購買商品，他們也不見能有能力修到好。最後，也麻煩各位品牌經營者，你們今天所使用的社群都打著你們的「品牌」，代表的是你們的「品牌形象」，如果私人臉書發發牢騷也就算了，若是不會經營，就請交由專業或是放棄網路行銷這一塊。現在是Z世代當道，俗稱「網路原住民」，別以為還能用以前既有那套移過來經營網路，這幾年其實也有很多品牌的網路公關危機當範本還不夠？非要自己跳進來當事主嗎？以上內容保証屬實，且都有相關證據才敢公開發言。 https://i.imgur.com/FDv6KoN.jpeg