Re: (聲明) 楠梓/很糟糕的手機維修已回收

看板Kaohsiung (高雄)作者bububu2237 (sman)時間11年前 (2015/01/05 18:09)推噓8(8推 0噓 10→)

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有關djo600901375 (豬豬)，以下簡稱顧客 103年12月30日於PTT PO文表明(楠梓/很糟糕的手機維修) 手機泡水送修流程及與顧客間應對內容本公司(奇機通訊)陳述並回應如下: 該顧客手機並非跟本公司購買本公司只是幫忙做相關服務.. 當時楠梓店長接下維修件後，基於服務顧客立場擔心顧客維修期間沒有手機可以連絡就外借了備用手機(HTC A301)給該顧客使用之中未收取任何外借費用或抵押任何身分證明文件時間流程如下： 12/17(維修收入) →12/18(寄往原廠) →12/22(原廠收到手機)→12/25(追蹤) →12/26(追蹤，原廠回應盤點時間將延後) →12/29(報價並退修)→12/30(追蹤，送返流程) →12/31(送返) 12/17(星期三)顧客將HTC DESIRE 816泡水手機帶來送修故障原因為：泡水導致電源鍵NG無法開機。 http://ppt.cc/j1k2 12/18(星期四)本公司維修師檢測後發現查無該手機零件將手機轉送HTC原廠處理，並於當日將該維修件寄出。 http://ppt.cc/KuQl 12/22(星期一)HTC收件。(卡到星期六、日HTC休息) 12/25-12/26本公司多次去電HTC追蹤維修狀況 HTC公司僅告知盤點，維修機處理會延後，無法提供確實日期。 12/29(星期一)HTC終於回覆修理費用為$6000元修理內容：更換液晶顯示器(LCM、上蓋、接受器) 更換主機板、更換下板、更換主電池... 以上報價本公司維修師評估，當時全新機才新台幣6990元所以就直接請原廠將手機退修送返，並電話告知顧客狀況客人了解後也電話口頭同意退修，待手機送返後通知領回。 http://ppt.cc/~MWi http://ppt.cc/GDmW 12/30追蹤原廠退修流程，得知交寄物流送返中。 12/31本公司終於收到原廠寄回的手機立刻通知顧客至本公司楠梓店取件同日傍晚八點多時，顧客至楠梓店取件並由本公司負責人與顧客溝通。 http://ppt.cc/Kmct 有關在PTT散佈對本公司不實指控負責人希望顧客了解維修件來回狀況所以再次說明為何來回時間那麼久最後退修「因現在新機售價僅6990元，維修報6000元，所以會幫他退修客人則表示6000元會同意維修因手機才剛買沒多久但因現在沒錢所以無法維修...」。經雙方溝通後，顧客理解狀況現場同意最遲於104年1月2日於同網站更正不實、發道歉文同時將文章分享至本公司網站，並在完成後聯絡本公司店長以上做到本公司即不追究此事。顧客取回送修手機的當天卻忘將借走的備用手機歸還 (直至1/5方才歸還，並告知將SIM卡針腳損毀...) 負責人考量外面天氣冷且往來距離較遠又正逢跨年期間可能還趕著去跨年.. 就口頭承諾待顧客這兩天有空再歸還就好。若依本行業一般手機送修規則遇報價不修將收取檢測費300元但本公司並未向該顧客收取任何費用甚至外借備用機也沒囉嗦。 1/1凌晨該顧客於同網站再次發佈文章內容僅截取對話開頭描述，誤導對話的和平氣氛 (當天談話最後，客人主動與本公司負責人握手後才離開) 以上針對維修事件的來龍去脈公開於網站供社會大眾檢視本公司若有做的不夠完善的地方，將虛心檢討及改進，以求更好惟不甘公司十幾年累積商譽受侮的我們也無法默不吭聲有關本維修案件，本公司聲明如上日後將不會再做任何相關回應交由律師採取法律途徑解決且將追訴相關責任。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.219.69 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1420452577.A.07F.html

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RenLy

01/05 18:27, , 1^F

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scent15

01/05 19:01, , 2^F

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bentaiwanese

01/05 19:11, , 3^F

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