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[閒聊] 高應大種花電信門市服務態度已回收

看板Kaohsiung (高雄)作者 (Missing。)時間11年前 (2015/01/07 11:20), 編輯推噓3(6推 3噓 38→)
留言47則, 15人參與, 最新討論串1/1
幾經比較後， 在去年12月底攜碼到種花電信申辦全能平板方案， 1/2開通後，到高應大附近的門市申請3G升級4G的服務， 當天服務人員還親切的說明方案升級後的網路流量及贈送的通話費， 1/4開通4G使用到昨天，下午忽然收到簡訊表示網路流量僅128M， 和方案的5.5G流量天差地遠，打電話詢問客服， 客服查詢系統門號是沒有合約的狀態，建議回到申辦4G的門市弄清楚。 昨晚到高應大門市去說明情況，希望可以獲得協助， 因為申辦4G當天，服務人員拿到證件一刷就知道方案內容。 結果， 儘管當天幫我們升4G的店員也在旁邊說1/2系統上有顯示全能平板方案， 但現在系統上僅有升級4G的紀錄， 看起來較為資深的店員仍然堅持我們本來就沒有約， “因為1/2幫你們申辦的店員是新人搞不清楚情況，凡走過必留下痕跡， 只要系統上沒有就是沒有，不能因為店員當天這樣說就代表有”。 系統和人員操作難免會有疏失，我都可以理解， 但是真的無法接受服務人員是這樣沒有約是你的問題的態度， 完全沒有想要釐清和幫忙。 既然要以系統為主，是不是乾脆就來個自助申辦櫃檯，放台電腦就可以， 畢竟系統是自己操作，這樣自己負責還比較服氣。 最近有去申辦免費3G升級4G的大家再注意一下自己的方案是否有跑掉吧！ -----------------(以下請勿刪除)--------------------------------- 高雄板非心情板、個板，無關高雄廣泛市民之文章請勿張貼。 例如：我家隔壁的母貓生了小貓、對面的阿婆一個人獨居之類的。 這裡是高雄板，請討論與多數高雄市民有直接關聯性的文章。 沒高雄點就直接刪除囉。 修改文章標題請於文章列表按大寫T 修改文章內文請於文章列表按大寫E 同性質文章請以大E修改內文方式加註，請勿於板上重覆多發 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.240.147.221 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1420600823.A.7EE.html
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01/07 11:30, , 1F
你這個狀況是人員忘記上合約就直接幫你轉4g
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01/07 11:44, , 2F
你簽完合約有請門市印一份給你留底嗎?? 下次要記得
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01/07 11:45, , 3F
不管用不用的到,去電信續約 NP 新辦完務必留底一份
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推
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我也是相同疑問..你有留副本嗎？有的話根本不用跟他
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揮只要副本拿出來就知道誰對誰錯...
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01/07 12:27, , 6F
有副本，可是我是在外面通訊行辦的。
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01/07 12:28, , 7F
可是昨天去電信門市人員一直推說是通訊行沒辦好，
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01/07 12:30, , 8F
但是去升級的時候分明是有平板方案的...
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推
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你攜碼過去一切動作你都會有合約阿
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你畢竟是新簽的阿 你肯定有千一些東西
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看一下是簽啥阿
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合約有的 就有 , 沒有的 就沒有 .
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拿出你簽的合約付本 一下就搞定了
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再看你推文 那很明顯你找錯對象了 你要找的明顯不
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會是中華電信 而是通訊行.
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你拿通訊行的約 去找中華問 人家自然也問號
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0800000123客服很好用的
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推
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冤有頭債有主，通訊行辦的方案真的要回去通訊行灰，
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頂多叫中華電信幫你降回3G，再請原通訊行幫你確認
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重上方案，在外面通訊行辦本來就有風險，合約真的要
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確認清楚。
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推
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避免複雜化 不是原承辦點的人員都不太想介入或多
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說 其實就是以合約為準則！ 建議在哪裡辦的請直接
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01/07 13:30, , 24F
拿合約回原處做反應與處理 因為直營、加盟、通訊
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行的方案不一定都相同 祝原po順利解決
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不是有合約貼出來給大家看不就好了，單方面說法
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這種文章大家都好強喔，就跟行車器一樣貼了就知誰
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錯
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副本現在沒帶在身上，再補給大家看看。
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有打給客服，她說下午會回覆。
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因為1／2去升級方案沒問題就以為ok了...感謝大家的
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意見 ：）沒辦法的話也就只能再重辦，只是現在方案
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因為你後來的情況是屬於「新約」合約本來就是以更新
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制的方式處理，所以你的4g合約只能到4g承辦處處理，
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上一份合約已經形同失效了，而且前約承辦員無法處理
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你的後約情況，不是他不處理，而是他們也有工作流程
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的規定，不能擅自處理自己的工作以外事項
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噓
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中華不意外
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推
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推留副本。現在不主動要求就不印
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推
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昨天去中華電信有主動問我要不要留副本耶
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就算系統沒有,也有簽合約吧?!
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好像目前也有其他人有同樣情況，所以中華電信已經在
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確認究竟是系統問題還是人員操作問題囉！客服回覆確
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認完成會再打電話通知
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噓
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給A辦，跑去罵B？
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噓
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在通訊行辦的，然後去找中華麻煩？這跟中華沒有直接
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01/08 13:21, , 47F
關係吧，是你接洽的通訊行沒幫你辦好。
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