PTT台灣在地區 / Kaohsiung (高雄)

[閒聊] 反推巴特里烘培-建元店

看板Kaohsiung (高雄)作者 (健康快樂)時間1年前 (2023/02/01 21:17), 1年前編輯推噓26(46推 20噓 96→)
留言162則, 88人參與, 1年前最新討論串1/1
巴特里的分店服務人員和總公司的教育訓練真心讓人覺得很糟糕。 來分享一下自己遇到的事情。 1/21號除夕當天中午，打電話去建元店詢問：店內是否還有法芙娜奶油曲奇餅和鹽之花奶 油曲奇餅這兩款春節禮盒，我想要保留，會立刻出發去拿。店員回我：店裡還有現貨喔。 我繼續詢問：請問店內存貨是否有超過一盒，如果不多，希望可以保留，我20分鐘內會去 購買取貨，也可以先匯款。店員回：還有庫存，直接來買就好，不用保留。 店員的回應讓我合理相信店內應該是還有不少的庫存。但基於是除夕當天，深怕沒貨，我 還是立刻出發，10分鐘左右我出現在店門口。我一進門，在禮盒區看鹽之花曲奇禮盒。店 員問我是不是剛剛打電話的，我回是的，這時候神奇的事情來了。店員竟然回我：架上最 後一盒法芙娜曲奇禮盒在你剛剛一講完電話的同時，被客人拿起來結帳了...。WTF... 我立刻說 我剛剛電話中不是有問要不要保留嗎？妳說不用，不是表示，店內的庫存是足 夠的嗎？如果架上只剩最後一盒，不是應該電話裡告知嗎？ 店員一句道歉也沒有，愛理不理的說 那剩下的鹽奶油曲奇禮盒還要嗎？ 我想 受氣受成這樣，沒當場對店員生氣已經很忍耐了，竟然還問剩下的要不要，忍住怒 氣說了聲不要了，就離開店內。 事後在巴特里官網查到有客服信箱，便把上述情事寫去反應，沒想到竟然收到如此戲謔的 回信。 https://i.imgur.com/6cV1fy1.jpg
其實發這篇文章的同時，對這家店和這件事情已經沒有任何生氣和其他感覺了，畢竟當天 很怒的時候，在Google 看了其他人的留言和會從官網的官方客服收到如此 戲謔的回信來看，這間公司並沒有很重視店員的員工訓練。 我想以後也不會再踏進這家店一步，畢竟不好吃也不便宜，會去消費純粹只是方便而已.. .。 把我的真實經驗分享給高雄版友，或許踏進這家店的時候，只要單純當場消費即可，連致 電去確認數量這種事情，都抱著得過且過的僥倖心態的店家、員工，實在沒有讓人有回購 的動力。畢竟客人打去詢問現場數量和想保留的同時，就是想去消費的的客人，他們也毫 不重視...嗯 從總公司的客服到分店員工都這種態度。 以上所述，句句屬實，本人願對自己的言論負法律責任。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.213.69 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1675257447.A.043.html
推
02/01 21:34, 1年前 , 1F
有夠瓜張...
02/01 21:34, 1F
推
02/01 21:36, 1年前 , 2F
回信內容真的._.
02/01 21:36, 2F
推
02/01 21:40, 1年前 , 3F
不好吃就放過他們吧
02/01 21:40, 3F
→
02/01 21:47, 1年前 , 4F
撇開門市的問題 回信內容雖然沒有多正式但也不到戲
02/01 21:47, 4F
→
02/01 21:47, 1年前 , 5F
謔兩字
02/01 21:47, 5F
推
02/01 21:48, 1年前 , 6F
搜了一下看看評論，可以理解反推的心情
02/01 21:48, 6F
推
02/01 21:56, 1年前 , 7F
回信沒感覺戲謔，但真的很不正式，不過你人真好，
02/01 21:56, 7F
→
02/01 21:56, 1年前 , 8F
之前遇過類似事件，我是當下甩頭走人
02/01 21:56, 8F
→
02/01 22:05, 1年前 , 9F
這回信頂多就是簡潔了點，戲謔在哪？
02/01 22:05, 9F
→
02/01 22:05, 1年前 , 10F
就又一間從下到上都是不缺你一個客人心態的公司而已
02/01 22:05, 10F
→
02/01 22:13, 1年前 , 11F
接到客訴回這內容誠懇度不夠但也不到戲謔吧 還以為
02/01 22:13, 11F
→
02/01 22:13, 1年前 , 12F
酸了你什麼
02/01 22:13, 12F
→
02/01 22:14, 1年前 , 13F
回覆不夠文謅謅，但也沒有戲謔吧！
02/01 22:14, 13F
推
02/01 22:17, 1年前 , 14F
感覺得出你一直很氣，店員跟官方回信的確不太ok
02/01 22:17, 14F
→
02/01 22:20, 1年前 , 15F
預訂還好，我想很多店是不幫電話客人即時保留商品
02/01 22:20, 15F
→
02/01 22:20, 1年前 , 16F
，數量掌控是一回事，還要跟現場客人搶商品
02/01 22:20, 16F
→
02/01 22:22, 1年前 , 17F
如果說好的時間沒來，現場客人要乾瞪眼嗎？
02/01 22:22, 17F
推
02/01 22:22, 1年前 , 18F
02/01 22:22, 18F
推
02/01 22:30, 1年前 , 19F
薪資到底多低，請來這種回信素質
02/01 22:30, 19F
噓
02/01 22:36, 1年前 , 20F
現場客人如果怕多跑一趟，也可以先來電保留。
02/01 22:36, 20F
→
02/01 22:36, 1年前 , 21F
直接到現場買東西，本來就有可能買不到，乾瞪眼啥?
02/01 22:36, 21F
→
02/01 22:36, 1年前 , 22F
當然可以理解部份店家為了怕麻煩而不願意幫忙保留
02/01 22:36, 22F
推
02/01 22:37, 1年前 , 23F
在我家樓下XD
02/01 22:37, 23F
→
02/01 22:37, 1年前 , 24F
商品啦。 但多數店家都有這類服務居多啦，至於客人
02/01 22:37, 24F
→
02/01 22:38, 1年前 , 25F
棄單這本來就是合理考慮的經營風險啊。
02/01 22:38, 25F
→
02/01 22:45, 1年前 , 26F
這回信離戲謔差很遠吧
02/01 22:45, 26F
→
02/01 22:48, 1年前 , 27F
回信不覺得有戲謔欸
02/01 22:48, 27F
→
02/01 22:49, 1年前 , 28F
但店員確實需要再教育
02/01 22:49, 28F
推
02/01 22:55, 1年前 , 29F
20樓……原po有問要不要保留，店員的回復真的有點那
02/01 22:55, 29F
→
02/01 22:55, 1年前 , 30F
個
02/01 22:55, 30F
→
02/01 23:10, 1年前 , 31F
回信感覺還好
02/01 23:10, 31F
→
02/01 23:11, 1年前 , 32F
店員就沒要幫他現場保留，其實電話中應明確講清楚
02/01 23:11, 32F
→
02/01 23:13, 1年前 , 33F
話說家裡附近連續收掉兩家巴特里，倒是全聯猛開
02/01 23:13, 33F
噓
02/01 23:21, 1年前 , 34F
真的討厭就照三餐檢舉門口違停，貨車上下貨
02/01 23:21, 34F
→
02/01 23:23, 1年前 , 35F
這是戲謔？
02/01 23:23, 35F
→
02/01 23:36, 1年前 , 36F
有必要沒買到就公審店家嗎？
02/01 23:36, 36F
推
02/01 23:37, 1年前 , 37F
店員這樣不ok，但客服回信內容不到戲謔吧
02/01 23:37, 37F
推
02/01 23:52, 1年前 , 38F
有去過幾次，店員態度真的就是愛理不理的，還曾經遇
02/01 23:52, 38F
→
02/01 23:52, 1年前 , 39F
過一邊結帳一邊跟其他店員聊天的...
02/01 23:52, 39F
還有 83 則推文
還有 1 段內文
推
02/02 10:48, 1年前 , 123F
可以理解會不爽 應該直說沒有保留服務最沒爭議
02/02 10:48, 123F
推
02/02 11:05, 1年前 , 124F
理解你的不爽 門市店員教育不足 (但不意外
02/02 11:05, 124F
→
02/02 11:06, 1年前 , 125F
客服回信不到戲謔 頂多是口吻稍欠專業度
02/02 11:06, 125F
→
02/02 11:06, 1年前 , 126F
不過 看來他們是沒打算處理的意思 ]
02/02 11:06, 126F
推
02/02 11:14, 1年前 , 127F
店員滿爛的，客服回信文字很不專業，是當成在跟自
02/02 11:14, 127F
→
02/02 11:14, 1年前 , 128F
己朋友聊天嗎XD
02/02 11:14, 128F
噓
02/02 11:21, 1年前 , 129F
笑死 這回應戲謔在哪 看來不可信
02/02 11:21, 129F
→
02/02 11:22, 1年前 , 130F
不好吃還買 不覺很委屈你
02/02 11:22, 130F
→
02/02 11:45, 1年前 , 131F
店員神回嗎?看架上商品被拿走，然後電話裡說鬼話?
02/02 11:45, 131F
推
02/02 12:21, 1年前 , 132F
不可能處理啦，不缺客人
02/02 12:21, 132F
→
02/02 12:22, 1年前 , 133F
不過那間之前宣傳時很吵
02/02 12:22, 133F
推
02/02 12:33, 1年前 , 134F
客服回信的確不夠正式，但不能說是戲謔吧
02/02 12:33, 134F
推
02/02 13:07, 1年前 , 135F
被這樣對待真的不太行，但台灣服務業目前大概都這
02/02 13:07, 135F
→
02/02 13:07, 1年前 , 136F
個樣居多，下次換一家吧
02/02 13:07, 136F
→
02/02 13:17, 1年前 , 137F
不覺得到戲謔 但門市處理的確有疏失 好險我不吃這家
02/02 13:17, 137F
→
02/02 13:21, 1年前 , 138F
現在這種客人怎麼越來越多，動不動就是上網公審
02/02 13:21, 138F
噓
02/02 14:01, 1年前 , 139F
好險不只我覺得原po有問題
02/02 14:01, 139F
→
02/02 14:01, 1年前 , 140F
一通電話就想當熟客
02/02 14:01, 140F
推
02/02 14:07, 1年前 , 141F
"深感抱歉，讓你撲空" "讓你撲空，深感抱歉" 較順眼
02/02 14:07, 141F
→
02/02 14:12, 1年前 , 142F
去Google留真實的評論比在PTT留，更好讓人參考
02/02 14:12, 142F
噓
02/02 14:42, 1年前 , 143F
看了很久，看不出來戲謔在哪
02/02 14:42, 143F
噓
02/02 16:10, 1年前 , 144F
委婉告知會被說官腔，實話實說會被說態度不好，反正
02/02 16:10, 144F
→
02/02 16:10, 1年前 , 145F
奧客就是一言不合就客訴
02/02 16:10, 145F
推
02/02 17:29, 1年前 , 146F
我也看滿久，想說我是不是不懂戲謔的意思
02/02 17:29, 146F
→
02/02 17:29, 1年前 , 147F
不過官方客服有跟沒有一樣
02/02 17:29, 147F
推
02/02 17:39, 1年前 , 148F
客服回覆不夠正式但沒到戲謔程度吧
02/02 17:39, 148F
噓
02/02 18:20, 1年前 , 149F
現在公審的標準越來越低了
02/02 18:20, 149F
→
02/02 19:41, 1年前 , 150F
回信正常+1，但店員的態度很NG，不能留貨就明確講不
02/02 19:41, 150F
→
02/02 19:41, 1年前 , 151F
能，即便只剩一盒，也可以直接告訴客人只有一盒，但
02/02 19:41, 151F
→
02/02 19:41, 1年前 , 152F
無法保留，讓客人自己決定要不要到店。
02/02 19:41, 152F
→
02/02 21:04, 1年前 , 153F
回信還好欸
02/02 21:04, 153F
→
02/02 22:54, 1年前 , 154F
你對戲謔的定義似乎很不一樣呢朋友
02/02 22:54, 154F
→
02/02 23:49, 1年前 , 155F
客服信箱就代表公司,怎跑出個小編?但這應該有誤解
02/02 23:49, 155F
→
02/02 23:49, 1年前 , 156F
戲謔的意思
02/02 23:49, 156F
噓
02/03 13:48, 1年前 , 157F
看起來很氣 實際上店員跟回覆也沒怎樣
02/03 13:48, 157F
推
02/03 17:56, 1年前 , 158F
這種服務本來就是不及格 太爛了
02/03 17:56, 158F
推
02/03 19:36, 1年前 , 159F
店員根本沒在服務
02/03 19:36, 159F
噓
02/03 20:42, 1年前 , 160F
我看不出戲謔在哪 但員工需要教育訓練
02/03 20:42, 160F
噓
02/05 06:02, 1年前 , 161F
好了啦，你以為你是誰？投訴勒！！！！
02/05 06:02, 161F
噓
02/05 17:57, 1年前 , 162F
回信到底哪來的戲謔==又不是後面加個^^
02/05 17:57, 162F
‣ 更多 kunstart 的文章
文章代碼(AID): #1ZscPd13 (Kaohsiung)
Kaohsiung 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT台灣在地區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 kunstart 的文章
文章代碼(AID): #1ZscPd13 (Kaohsiung)