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[閒聊] 反推高雄承億酒店，荒腔走板的處理方式

看板Kaohsiung (高雄)作者 (白目~)時間2年前 (2023/04/10 19:46), 2年前編輯推噓29(46推 17噓 139→)
留言202則, 67人參與, 2年前最新討論串1/1
整件事情的大致流程 1. 去年底，朋友”受正式邀約”到高雄承億酒店參加「亞洲插畫藝術博覽會」，見到恰 好兼職當班的兒時游泳教練，所以一邊取用提供給賓客的酒水並與教練寒暄，卻遭餐飲部 主管”偷拍”清晰正臉照片上傳給其他同事，文字誣指她利用與兼職員工私人關係進入會 場拿酒水喝。消費者參加餐會平 白被捲入該五星酒店職場鬥爭的私人恩怨。 2. 事後朋友發現，拆穿這樣的誣陷。她在家人陪同下，與飯店董事長、餐飲部高階主管 及蔡姓 主管協調，當她拿出照片及對話紀錄，蔡姓主管才表達歉意，並承諾提出「有反 省及具備法律 用語的道歉函」，她就不再追究。沒想到三催四請僅收到翻拍手寫的照片 ，內容也未針對偷拍 及誣陷她拿酒等行為道歉，是一封完全沒有重點，不具誠意的信。 3. 後來她獨自再到飯店，希望對方遵守承諾，沒想到酒店的董事長跟高階主管態度戲謔 ，甚至 連番說出失格的言詞。朋友用失格形容已是含蓄仁慈，她為人一直如此。見到她 從頭到尾受到 無妄之災的我們都認為實際上就是低俗沒水準，充滿性騷擾意味的話語， 下流當幽默。 事情發生在當事人身上，事件全貌比起轉述不如讀當事人怎麼說: https://reurl.cc/b7yK9r 從去年聖誕前夕就被惡意中傷至今數月，仍不見企業負起責任表達誠意。近期見報，有關 平衡 報導在這邊： https://reurl.cc/a17KVG 整個事件不論從哪個角度去看，承億酒店的處理手法跟態度都是狂拿磚頭亂砸自己的腳， 吃相難看。 據我所知根本沒有和解，畢竟酒店連受害者最基本要求的正式道歉函都不願意積極處理， 從官 方給的回覆就更彰顯企業面對錯誤的囂張沒誠意。單看前段偷拍賓客不看後段的協 調就已經夠離奇，遑論後續的處理態度。 要求一封具備法律語言的正式道歉信理所應當，企業明顯有錯在先，既然有錯就敢作敢當 。就 像朋友說的她始終耿耿於懷的是處理事情的手法和態度，就事論事不對人。 讓人無法恭維的地方在於，打著五星文創酒店的名號插旗，與顧客的溝通應對，員工的訓 練都 如此離譜，粗俗上行下效。整件事被處理成這副德行，企業文化的水準和待客之道 不言自明， 離文青、文創不只是一段距離，而是差十萬八千里。不是把精裝書擺在大廳 ，放滿眼花撩亂的 昂貴物件，或是朝兩棟建築物造一條走廊就配叫高雄的文化客廳。真 正的高尚、品味是對人的 尊重。 未經別人同意偷拍肖像散播，誤會栽贓，本質上就跟消費者發現針孔攝影機的意思一樣， 如果這就是一家知名企業的處理程序跟回應，以後遇到爭議，消費者能安心？ 反正我跟身邊的親朋 好友都沒有意願去這種地方。 事主是我高中的朋友，平時為人體貼率性，畢業多年都還是念情地為母校付出心力，親力 親 為，上至畢業二十多年的學長姊，下至千禧年之後的學弟都聽過她。各界聽聞這件事 後，守護 她的聲浪都紛至沓來，我也不例外。 基於個人情感，我不願意見到自己的家被沒素質的企業文化打擾，更不願意見到獨自赴英 留學、就業，因為疫情隔快兩年好不容易才回到家鄉的遊子深受荒腔走板行徑的傷害。 多行不義必自斃，公道自在人心。 借用朋友所說「高雄囝仔毋是盼仔」。 -----------------------本文警語------------------------ 本篇推文禁止出現政治人物或與其有關之內容， 推文若違反警語內容，發文者可依高雄板規 6-1 或 6-5 向板主提出檢舉。 相關說明請參考 #1SWxH4fS ------以上警語請自行決定是否使用，若無須使用請刪除----- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.44.89 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1681127162.A.1BB.html ※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 19:51:10 ※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 19:52:38
推
04/10 19:58, 2年前 , 1F
好奇受邀博覽會跟在泳池喝賓客的酒是不是有出入？
04/10 19:58, 1F
其實是白天博覽會，晚上池畔餐會。 餐會就是辦給白天的賓客的
推
04/10 20:03, 2年前 , 2F
董事長本身還這樣搞 該店公關部門是都關了嗎？
04/10 20:03, 2F
推
04/10 20:05, 2年前 , 3F
以前去過淡水的就覺得很不會處理事情
04/10 20:05, 3F
噓
04/10 20:06, 2年前 , 4F
「輾轉得知蔡小姐的出生背景，是澎湖來異鄉就職的
04/10 20:06, 4F
→
04/10 20:06, 2年前 , 5F
辛苦人家，我們家對於其年紀輕輕在職場上具備這種權
04/10 20:06, 5F
→
04/10 20:06, 2年前 , 6F
貴至上，差別待遇的思想就更深感震驚跟惋惜」看到這
04/10 20:06, 6F
→
04/10 20:06, 2年前 , 7F
段話，我就想先噓你朋友，我怎麼看起來高高在上的是
04/10 20:06, 7F
→
04/10 20:06, 2年前 , 8F
…
04/10 20:06, 8F
我覺得我朋友用詞沒有不恰當，離鄉背井工作本來就是辛苦的。 讓我真正高高在上的是那位董仔吧，在談話桌上揶揄年輕女性，欺負小女生。
→
04/10 20:24, 2年前 , 9F
贅詞一堆
04/10 20:24, 9F
推
04/10 20:29, 2年前 , 10F
不要做錯事就不會有這些後續了啊，做錯了又沒將屁股
04/10 20:29, 10F
→
04/10 20:29, 2年前 , 11F
擦乾淨
04/10 20:29, 11F
※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 20:35:30
推
04/10 20:36, 2年前 , 12F
所以問題中間人游泳教練的戲份是…？
04/10 20:36, 12F
突然在宴會場遇到熟識老師，而老師在泳池畔兼職工作。
→
04/10 20:38, 2年前 , 13F
不過拍照在私人群組對朋友的影響是什麼？
04/10 20:38, 13F
是隱私，雖然我們都不是達官貴人，但我們 有維護自身隱私的權力。參加宴會與同意在宴會上”被拍照”是不一樣的事情吧。
推
04/10 20:38, 2年前 , 14F
應該是這篇文字寫得太不親民，留言有些先入為主的想
04/10 20:38, 14F
→
04/10 20:38, 2年前 , 15F
法。只是Sandy手寫個道歉函還立可白，也很隨便真的
04/10 20:38, 15F
→
04/10 20:38, 2年前 , 16F
是歉意不夠啦
04/10 20:38, 16F
※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 20:45:57
噓
04/10 20:50, 2年前 , 17F
噗，刪我推文了，該不會真的被我說中了吧…
04/10 20:50, 17F
我哪裡刪你推文了，你事情說清楚，你的推文自己沒有推完。 ※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 20:51:57
噓
04/10 20:52, 2年前 , 18F
0？？？？
04/10 20:52, 18F
→
04/10 20:54, 2年前 , 19F
是真的刪到推文了
04/10 20:54, 19F
感謝，我刪掉什麼了..？
噓
04/10 20:54, 2年前 , 20F
還好有證人，不然我還真不知道怎麼證明自己…
04/10 20:54, 20F
抱歉，我意外刪掉，我還真的不知道我刪到了，可能是app換行的問題。 你想說什麼，我幫你補回去。 ※ 編輯: datenight (223.139.44.89 臺灣), 04/10/2023 20:59:50
推
04/10 21:00, 2年前 , 21F
四五行吧 不過也是個人意見 也不是啥爆料
04/10 21:00, 21F
→
04/10 21:02, 2年前 , 22F
你好像把我的好奇+1也刪了....
04/10 21:02, 22F
推
04/10 21:02, 2年前 , 23F
修改文章時可能就會不小心刪到
04/10 21:02, 23F
→
04/10 21:03, 2年前 , 24F
我上面那個好奇一號好像也不見了XD
04/10 21:03, 24F
→
04/10 21:03, 2年前 , 25F
報紙寫酒店回應已和解？
04/10 21:03, 25F
推
04/10 21:03, 2年前 , 26F
如果想要弄上媒體 到八卦板上比較有機會 不過現在記
04/10 21:03, 26F
→
04/10 21:03, 2年前 , 27F
者也會來高雄板抄新聞啦 XD
04/10 21:03, 27F
推
04/10 21:03, 2年前 , 28F
笑死 又被刪了
04/10 21:03, 28F
→
04/10 21:06, 2年前 , 29F
那我換個方式，不能一直修文章，不然大家的推文都丫
04/10 21:06, 29F
還有 134 則推文
→
04/11 11:40, 2年前 , 164F
是拿了證據就去告。或者投書媒體（沒有董事長在裡
04/11 11:40, 164F
→
04/11 11:40, 2年前 , 165F
面的角色一般媒體應該也不會報導）。
04/11 11:40, 165F
→
04/11 11:51, 2年前 , 166F
這篇文是要幫你朋友招黑的反串文吧
04/11 11:51, 166F
→
04/11 11:53, 2年前 , 167F
承X系列本來就是靠行銷，但你朋友的文也太多刻意堆
04/11 11:53, 167F
→
04/11 11:53, 2年前 , 168F
砌的文字
04/11 11:53, 168F
推
04/11 12:07, 2年前 , 169F
可以不要帶風向嗎？高雄很好不要黑
04/11 12:07, 169F
推
04/11 12:13, 2年前 , 170F
我解讀是公司私人群組的事可以流傳到你朋友眼裡，應
04/11 12:13, 170F
→
04/11 12:13, 2年前 , 171F
該是朋友很vip到可以被小圈圈拿來鬥爭吧？閒火力不
04/11 12:13, 171F
→
04/11 12:13, 2年前 , 172F
夠想來網路上拉炮火麻煩還是要點證據跟邏輯
04/11 12:13, 172F
噓
04/11 12:20, 2年前 , 173F
有夠無聊
04/11 12:20, 173F
推
04/11 13:45, 2年前 , 174F
說看不懂的中文程度多不好XD手寫信很沒誠意+1，至少
04/11 13:45, 174F
→
04/11 13:45, 2年前 , 175F
要稱呼「您」吧，最後還署名Sandy，又不是寫給朋友
04/11 13:45, 175F
噓
04/11 15:40, 2年前 , 176F
您也是廢話一堆 重點略過太多
04/11 15:40, 176F
→
04/11 15:40, 2年前 , 177F
打一大篇 我兩三行就能講完了
04/11 15:40, 177F
轉述我朋友的想法與回應 謝謝願意花時間讀完文字對每個人，畢竟文章確實很長，每個人擅長的表達口吻也不盡相同。朋友之所以提到VIP並沒有要刻意強調身份，只是這個餐會確實是要憑票入場，被偷拍並誤會的行爲本身就已不妥，不管是不是VIP，人都應該被尊重。我想我們想表達的是，如果今天即使一個人不是VIP，這也不能把偷拍誤會的行為合理化。理想的方式應該是先當場確認真實性，而不是偷拍然後冤枉客人，不過既然誤判的情形已經證實存在，後續服務補救的處理理應完善。如果你看手寫道歉信，也能看出其實我朋友在當面談話的時候很樂意不計較，但是後續的道歉方式都跟承諾的形ꘊ﹞悎t地遠。 至於依據文筆針對背景跟人格上的批判與推測，我相信朋友尊重每個人的想法，可是她沒有使用ptt，你們確實也素不相識。選擇在不同的環境跟國家生活跟就業，其實就跟你會選擇在北、中、南生活一樣，如果因為這樣的經歷就令人忽略掉事件本身不恰當的處理，難免有點失焦。每個人接受度都不同，如果你很認同服務業主管應該以上述的手法處理糾紛，這也是屬於你的聲音。也謝謝你願意把回覆讀完，希望你的生活一切順利平安。 ※ 編輯: datenight (36.239.54.190 臺灣), 04/11/2023 16:02:56
噓
04/11 16:30, 2年前 , 178F
這就妳朋友跟那個主管的個人恩怨，不是妳朋友跟整
04/11 16:30, 178F
→
04/11 16:30, 2年前 , 179F
間飯店的消費糾紛，這到底有啥好po來這討拍的！
04/11 16:30, 179F
噓
04/11 16:32, 2年前 , 180F
難道我今天去參加台積電的活動，結果被主辦單位某人
04/11 16:32, 180F
→
04/11 16:32, 2年前 , 181F
不禮貌對待，然後我要上綱成台積電整間公司管理無
04/11 16:32, 181F
→
04/11 16:32, 2年前 , 182F
方？
04/11 16:32, 182F
推
04/11 16:56, 2年前 , 183F
幫推
04/11 16:56, 183F
→
04/11 17:58, 2年前 , 184F
難道台積董事長會揶揄女性該多滋潤才不會斤斤計較
04/11 17:58, 184F
→
04/11 17:58, 2年前 , 185F
？什麼爛類比
04/11 17:58, 185F
噓
04/11 21:26, 2年前 , 186F
讚同上面shun大所說的，如果是在教練的上班時段去找
04/11 21:26, 186F
→
04/11 21:26, 2年前 , 187F
他寒暄聊天（因為還有飲用酒水，所以推測並非1-2分
04/11 21:26, 187F
→
04/11 21:26, 2年前 , 188F
鐘短暫閒聊），那確實有些不妥，尤其還當著其他同事
04/11 21:26, 188F
→
04/11 21:26, 2年前 , 189F
的面前。雖然蔡小姐的偷拍不妥，但你朋友的行為確實
04/11 21:26, 189F
→
04/11 21:26, 2年前 , 190F
也可能有造成酒店的困擾吧。
04/11 21:26, 190F
推
04/11 22:27, 2年前 , 191F
拿手機再公眾場合拍是正大光明呀 為何算偷拍
04/11 22:27, 191F
噓
04/11 23:47, 2年前 , 192F
笑死，前面某樓推文的搞錯了吧？有背景的爭取，沒背
04/11 23:47, 192F
→
04/11 23:47, 2年前 , 193F
景的吞下去，這不就是特權…有多少爭取權益的人能
04/11 23:47, 193F
→
04/11 23:47, 2年前 , 194F
讓董事長出面？一般有個業務主管出來就不錯了，經理
04/11 23:47, 194F
→
04/11 23:48, 2年前 , 195F
搞不好都見不著
04/11 23:48, 195F
→
04/12 05:10, 2年前 , 196F
建議直接告妨害名譽的誹謗，對方還照相，可加重處罰
04/12 05:10, 196F
推
04/12 08:39, 2年前 , 197F
高雄盤子很多
04/12 08:39, 197F
→
04/12 10:55, 2年前 , 198F
目前只有片面之詞
04/12 10:55, 198F
推
04/13 08:27, 2年前 , 199F
就客觀存在在特權啊 然後呢？不檢討有問題的人，反
04/13 08:27, 199F
→
04/13 08:27, 2年前 , 200F
而檢討有特權的人，不是仇富是什麼？而且一般人也
04/13 08:27, 200F
→
04/13 08:27, 2年前 , 201F
能選擇直接提告飯店，只是可能有人相對沒時間精力，
04/13 08:27, 201F
→
04/13 08:27, 2年前 , 202F
選擇忍下去
04/13 08:27, 202F
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