[遊記] 反推仙山人文咖啡已刪文

看板Miaoli (苗栗)作者d94425140 (阿裕)時間5年前 (2021/04/28 21:27)推噓2(2推 0噓 1→)

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文末附帶簡述條列式內容，以供了解大概。我們一群台灣各地的朋友共計22大5小，小孩部分是才剛學會走路幼兒，最大不到5歲，其中還有孕婦。 4/24，搜尋苗栗來到苗栗一間Google評價4.8顆星的知名在地店家 —— 仙山人文咖啡 - 賞螢步道想要進行賞螢。我們提早於3月2日就進行預約，並且事先詢問店家是否接受我們這麼多人。店家表示接受，並收取我們訂金5600元。原本預定6點，但沒想到店家說因為接我們，17：30室內座位就不接客，希望我們17：30 就到。我們也不為難店家，當天約17：30就到了。最晚到的因為從台南吃完喜酒上來，也在17：43趕到，有通聯紀錄。隨後一行人開始點餐，馬上送出菜單。糟糕的體驗就開始了。第一桌的餐點大約5點40至6點上完，當第一桌餐點都「吃完了」約6點3X分，而我們第二桌、第三桌、第四桌、第五桌的餐點都還沒上，只能在那邊啃瓜子，其他桌的人一臉無辜，我們是被Vip插單嗎？我們沒有人人都一個餐，大約10到14個簡餐吧？可以說均2人一個簡餐罷了。由於我們小孩眾多，一到場我們都體諒店家，事先詢問是否有低消限制。後面，第二桌上了一個需要用炒、現做的套餐後，就是約6點4X分，其餘的人「火鍋」餐點都沒來，而其他桌的也都是點「火鍋」。全部餐點都沒上，小朋友餓得嗷嗷待哺，我們期間詢問不下5次：「請問餐點什麼時候可以上？」店家的回覆一律敷衍，沒有給正面的回答：「我幫你進去內場看一下」、「我幫你催一下」、最扯的是說「因為我們是現做的」(火鍋？？？)與「要排單」關於「排單」這點，前後送單時間相近，我們「火鍋餐點」卻可以相差一個小時以上，而且都是「火鍋」…… 為了避免遭到Delay行程，我們更是提過能接受換餐點、甚至跟店家提議「尚未製作的餐點」我們可以不用上沒關係，僅退那部分就好，我們可以直接去賞螢。店家竟以「火鍋正在煮」、「已經在製作了」的方式拒絕並繼續敷衍我們。為什麼說敷衍？因為拒絕我們後，照樣繼續等待，而他的火鍋餐是一鍋高湯，然後要客人自己用「酒精膏」煮熟，肉片都是冷凍肉片，再附上一盤菜盤。這種東西要現做…？還說已經煮下去了？上來的火鍋都是生的！！實在不明白為什麼這種東西要那麼久。還說「餐點是現做的」整個過程讓晚收到火鍋餐點的同伴，壓力真的很大，吃太久又會Delay到更多賞螢的行程，擔心螢火蟲變少。每個人拿到火鍋都把食材全下，用趕投胎的方式吃東西。期間…我們發現第一桌的火鍋收走兩個後，才跟我們承諾待會可以出兩個火鍋給我們。疑似火鍋鍋具不足導致無法出餐，又不願意坦承告知請消費者換餐點。中間有多次機會可以改正、可以彌補、可以誠實、可以換餐告知，但都沒有… 實在不曉得是為了營業額還是…？而且，我們還遭到店家自行更換客人餐點又沒經過告知… 反而我們想更換餐點卻又不行…… ========= 我們有人擔心時間漸晚，越不適合賞螢火蟲，店家則跟我們說「去看過了。今天螢火蟲超多的，很多」並承諾說「之後第二批只帶我們這團上去」過去店家臉書曾說一次不宜超過30人。結果…… 我們的人趕著用餐結束後，發現店家又找了很多散客一起帶去看螢火蟲，整個人數將近40 人。上去之後，發現只是往上約走不到50公尺，螢火蟲就在側邊的草叢區，說實在，數量比其他地方稀少。螢火蟲多寡可以說是氣候問題，但店家不斷拉高消費者的期待，並收取觀賞費用150元。由於我們準備的手電筒，因匆忙趕店家要求的17：30，故都放在民宿，到現場是我們曾詢問店家是否可以借手電筒。店家表示不可以外借手電筒。而購買LED手電筒也需150元，說我們人數多，勸我們多買點。 (似乎LED手電筒即使使用紅玻璃紙也會傷害螢火蟲）賞螢過程很短，僅10幾分鐘，下來之後我們突然聽到服務生大喊：「剛剛有借手電筒的，麻煩還給我們！」這讓我們當下的衝擊非常嚴重，不僅用餐過程不愉快、壓力大、店家敷衍、拖延時間、無法出餐、還感受到店家欺騙。所有的承諾都讓人失望。隔天，有些同伴氣不過，決定去Google評價評負評，一開始只有3、4個人評價，我們共計 22個成年人，也沒有給予22個評價。但沒想到，我們一評負評，店家回覆速度很快，迅速的嘲諷客人、謾罵客人。翻看過去的記錄，評負評的客人不外乎也是送餐問題，一樣長達一個半小時沒有上火鍋，這看來不是一次兩次發生了結果不外乎都被店家嘲諷「你還是留在家裡看Youtube」「看來你很少吃火鍋」「去吃7-11比較適合你」還有類似「你是誰，有來過嗎？」這種意圖營造無辜，被惡意負評的受害者氛圍而我們有人評價，店家沒有能力接大型團客、沒有建立SOP與出餐的能力，說真的沒那個屁股別吃那個瀉藥。店家竟然嘲諷侮辱要客人「瀉藥自己留著，記得多吃點」 https://i.imgur.com/U0HoNEM.jpg

我們逐漸有些人氣不過去評價，明明我們是受害消費者，也是現場客人，本就有權利去評論自己的感受。而我們其他人的評價，針對出餐速度，店家竟然顛倒黑白表示說：「當初有建議你們選合菜，是你們聯絡人自己不接受的」天哪！！我們當初訂位，店家期間以「詢問」的方式、近乎推銷的方式問我們「請教一下，會不會考慮合菜」並表示「合菜一份3500元，共9道菜含湯，因為我們人數的關係，需要3份合菜共計12500 元。也可以選擇簡餐，簡餐就是一份主菜而已」 (3份變12500元…？) 同時表示說「合菜跟平常能看到的菜單不一樣，是隱藏版的，還可以自帶酒水唷。」我們聯絡人說「沒關係，考慮到小朋友很多，不會很多人吃，簡餐即可。」結果？？店家在各種回覆中，除了謾罵、嘲諷、甚至認為我們是假帳號、故意來洗負評，還顛倒黑白，讓其他人覺得我們是奧客，讓其他人覺得店家很可憐，讓其他人覺得我們強硬要求簡餐不聽建議？根本沒這回事！！還有，如果我們選擇合菜，以店家的能力是否又會Delay延遲出餐，並又能說是我們自己選擇跟平常標準菜單不同的合菜才導致出餐緩慢的？好的壞的都是店家說… 而且，即使我們不點合菜，簡餐與合菜都是店家提供給我們消費者的選擇，不應因為選擇簡餐而導致出餐緩慢、無法出餐。但老闆卻在後續都將兩者混為一談，意圖打迷糊帳…… 我們沒他的合菜方案，不代表我們就應該拿到這樣的服務品質跟等待時間。除了這些，我們更是發現，店家四處討拍，老闆更是在自己的臉書公開發表，表示自己接到一群客人後，遭假帳號惡意評負評更是跟朋友罵：「沒想到接到一窟鬼」「奧客」更甚的！！我們有的人因此氣不過去老闆臉書反駁。期間，有人因此接到陌生人私訊，提供我們更震驚的資訊：「老闆居然跑去苗栗人大小事的社團，哭訴自己因為一群惡意嫌螢火蟲很少的客人，故意洗負評。害他從4.8顆星變成4.7顆星」「希望大家伸出援手幫他忙，來評價或來攝影，老闆願意免費請晚餐跟飲料。」搞了半天店家，店家污衊我們找人評負評，自己才是花錢請人洗評價，果不其然那兩天到今天，出現一堆顛倒是非黑白，完全不提送餐主因，不斷去評論5星好評，認為我們是奧客。而老闆更厲害的是，把他謾罵、嘲諷客人的回應全數改掉。更是可憐的是，期間出現幾名我們根本不認識的當天散客，去Google評價負評也被老闆嘲諷，客人氣不過去店家粉絲專頁留言，也遭到工讀生攻擊，認為是我們這群的人。我們還出面表示他不是我們認識的，請工讀生道歉。而老闆一直說他們知道錯了。一邊去外面洗評價、顛倒黑白、罵客人奧客，到現在去看他針對新評價的回應就知道老闆的態度不是真心知錯。然後還嘲諷客人說他已經找到幫忙攝影的人，目的達到了所以他將苗栗的文章刪除了。真的是非常非常非常之過分，我們實在忍受不了，並不是要什麼道歉或賠償，而是這種無良店家，明明自己服務不良，客人受罪之後，還要被店家給一巴掌，再踩在地板上往上爬。然後再不斷利用親友勢力呼朋引伴洗好評，根本讓苗栗觀光業烏煙瘴氣，對我們來說是極其難受的一次旅行，我們各城市的人都有，如不信老闆的作為，可以設法加入苗栗大小事這社團，去設法詢問，當天據說分成兩派質疑老闆，最後老闆目的達到刪文了。對店家來說評負評就是跟其他人說我們說的都子虛烏有，然後是假帳號，洗評價。明明我們每個上去評價的都是當事人。而好評就欣然接受。表面上說虛心接受，實際上到處在公開場合、社團詆毀消費者。我們主要重點有以下： 1.有困難可以先講…而我們明明按照店家要求提早到，期間還多次詢問店家出餐問題，卻遭到敷衍、不正視、不誠實，延誤餐點長達約一小時半，偷更換餐點不告知，小孩子也都很餓，而店家不處理也給不出理由為何無法出餐。 2.消費者都有在現場，評價了卻被惡意抹黑成奧客、嘲諷、羞辱、惡意祝福，並利用我們去打同情牌、宣傳，污衊我們是假帳號、刻意洗負評，明明僅部分人評價，評價系統分明每個消費者都有權力去評比真實的感受。 3.事後不滿與店家粉絲專頁反駁、與老闆反駁，卻仍執迷不悟，持續欺瞞消費者，更遭到親友、工讀生(也是親友)謾罵嘲諷，事後將粉絲專頁的攻擊全數刪除，修改店家回覆，毀屍滅跡。 4.更是將當天不同團的陌生散客當作我們的人去攻擊嘲諷，完全不思悔改 5.刻意抹黑營造自己是受害者，顛倒事實，營造是我們客人故意不接受他明明「子虛烏有的合菜建議」，讓其他人因此過來洗好評。 6.我們本僅做出評價，不料店家態度導致炎上，我們並沒有要求什麼賠償、更不需要什麼虛假道歉，只希望踢爆這種把陌生消費者不當一回事的無良店家。備註：因沒有開立發票，我們今查詢過經濟部商業司與財政部公布資料，沒有查到，合理懷疑沒有營業登記…… 以上，所有內容，都有截圖存證，店家全部侮辱完、利用完然後都改掉、刪掉了給有考慮多人旅遊的可以參考一下，實在是惡劣、糟糕的店家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.64.4.1 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Miaoli/M.1619616450.A.001.html ※ 編輯: d94425140 (61.64.4.1 臺灣), 04/28/2021 21:39:49

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