Re: [心情] 全家麗山店的服務態度令人無言...

看板Neihu (內湖區)作者alex781127 (alex781127)時間15年前 (2010/12/29 14:17)推噓1(1推 0噓 6→)

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※ 引述《JUSTOUR (下一步是什麼)》之銘言： : 之前有多次到麗山店消費卻換得很不好的經驗， : 其中一次是買咖啡時，頭也不抬、粗聲粗氣的說：『拿鐵沒了』， : 一次是店員對小額儲值悠游卡，擺出明顯不高興的態度，嘖嘖兩聲， : 次數過多，不勝枚舉。 : 其中有兩次讓我的容忍界限崩塌，於是我選擇了最不人道的方式-客訴， : 我一直覺得能忍則忍，大家都是賺辛苦錢，除非太過火， : 所以我此生的客訴的經驗是四次，其中三次獻給此間店， : 最後一次就發生在三十分鐘前。 : 剛剛手中捏著兩張面額100元的商品券去買宵夜, : 共花費112元，事情到刷商品條碼時都風平浪靜， : 直到我遞出手中兩張商品券，只見男店員停頓兩秒， : 接著向著我嘆了好大一口氣，味道噴到我臉上了，不太好聞， : 我傻眼的看著他，想看看接下來會發生什麼事。 : 只見他拿起商品券，癟嘴又嘖了好大一聲， : 他算數不太好的盯著收銀機，在心中默算要找多少零錢券， : 這時開始不再開口．零錢券一張一張擺在桌上， : 一直到收工，都沒有知會結帳是否完成， : 你盯著我，我盯著你，不亦樂乎。 : 之前兩次的客訴，區經理誠摯地道歉，我也覺得人難免犯小過， : 不要對服務業太過苛求，於是我依然到店消費，文中提到該名店員是該店讚時的大夜人員,已多次在這暫接大夜的職務而非平時那位男性(老闆) : 女店員的態度變得很好，我覺得真的很令人讚賞，文中提到女性店員有3位 1位是長頭髮約30歲左右(服務熱心很親切) 1位店長捲捲頭髮(遇熟客會問是否有袋子....等之類的話另1位(老闆娘)~雖聲音大了點,沒有太大問題,不管熟客都會寒喧一下 : 沒想到這次又發生這種事，我真的建議，若是不能掌控加盟店的品質， : 就不要讓人隨意加盟，甚至乾脆不要發行商品券比較快。 : 以上，若有污衊或是加油添醋，願負相關法律責任。個人觀點不是該店教育訓練做不好,而是該名店員,服務態度熱誠沒有看見不會喊術語反觀隔壁小7 店長(男)服務很熱心店員(女)好到沒話說工讀(女)雖表面上看似男生但是女生,她的笑容很優 (男)我高中學長剛退伍有努力當中唯一缺點笑容不多 PS 便利商店是服務業不能像文中提到該名店員這樣以後早上買早餐還是報紙 8點多在去消費,免的一天下來都不愉快 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.134.5