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[心情] 50嵐服務水準

看板Neihu (內湖區)作者 (鬱悶的星空)時間11年前 (2015/05/30 09:52), 11年前編輯推噓5(17推 12噓 55→)
留言84則, 40人參與, 最新討論串1/1
昨日前往50嵐購買五杯飲料， (地址:台北康寧路三段48號), http://i.imgur.com/EeFlyx4.jpg
排隊點好飲料就在櫃台等候， 等了快1x分鐘,詢問幫我結帳的A先生， 怎麼比我晚點的人先拿到飲料，我的飲料還要等多久？ A先生開始找我的單子，丟棄單的桶子也找，抬頭問我，小姐你點什麼？ 我:你點的怎麼會找不到單?為什麼晚點的可以先拿到飲料？ (後面的小姐插話，在做了！) A先生回答:因為晚點的人只有點一杯，所以我就先做他的。 我:可以這樣？不用照順序？ A先生:對 !因為只有點一杯，如果你要，你也可以點一杯後在去排隊，在點一杯，在排隊 在點，這樣我就會先做你飲料。(旁邊的小姐，偷笑) 我:。。。 (給我飲料還被他瞪) http://i.imgur.com/utanDJN.jpg
(離開後等紅綠燈，拍了一下店的樣子) ------ 回去跟同事講，討論後直接客訴總公司！ 後來接到店長電話，開始道歉，(但是中間也是說沒有號碼牌，客人一多他們也很困擾)。 最後獲得下禮拜上班會送一杯飲料當作致歉。 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.18.39 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Neihu/M.1432950748.A.8F1.html ※ 編輯: a10405d (39.9.18.39), 05/30/2015 09:56:11 ※ 編輯: a10405d (39.9.18.39), 05/30/2015 10:07:38
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05/30 10:31, , 1F
怎麼這種態度
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推
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點一杯本來就會先做(應該說同時做) 但店員回答超白
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05/30 11:06, , 3F
目 被客訴活該XD
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推
05/30 11:56, , 4F
其實你一開始的話語感覺也不是讓人很舒服,雖然不知道你的
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05/30 11:58, , 5F
語氣如何,可是做服務業真的很辛苦,有時請互相包容
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05/30 12:19, , 6F
先做一杯的還好吧，除非太多個一杯都先做
05/30 12:19, 6F
推
05/30 12:56, , 7F
你還喝50嵐?自找的巴
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05/30 15:48, , 8F
先作1杯的很正常吧?就跟做外送的有來店客會先做一樣的
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05/30 15:49, , 9F
道理~如果你上一個客人點100杯，你點1杯你會乖乖等100
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05/30 15:51, , 10F
100杯做完嗎?真的不能等可以買便利商店會比較快
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05/30 16:15, , 11F
以排程最佳化來看 你多等一杯別人可以少等五杯
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05/30 17:37, , 12F
覺得妳口氣蠻嗆的
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05/30 17:39, , 13F
正常..不然隨便來張團體訂單，所有散客都不用買了
05/30 17:39, 13F
推
05/30 18:12, , 14F
本來點餐先後就不等於領餐順序
05/30 18:12, 14F
推
05/30 18:23, , 15F
客訴應該，這態度蠻有問題的
05/30 18:23, 15F
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05/30 18:47, , 16F
只要有理所當然的口氣就是錯，兩邊半斤八兩
05/30 18:47, 16F
噓
05/30 21:20, , 17F
不知道妳再兇什麼 好好講很難嗎? 付錢就大爺喔?
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05/30 22:02, , 18F
看完我只想到這篇文章
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05/30 22:04, , 20F
其實就像作用力與反作用力，如果一開始好好說我覺得很
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大的機會會先安撫你然後跟你說處理方式唷，我自己也是
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05/30 22:05, , 22F
服務業將心比心啦。當然如果遇到服務不好的人也不要急
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05/30 22:05, , 23F
著兇，有話好說因為會先氣壞自己。旁邊的人會笑而不是
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05/30 23:00, , 24F
做服務業很辛苦,將心比心,不要覺得什麼都要客訴,什麼都對
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05/30 23:29, , 25F
你口氣應該也不好吧
05/30 23:29, 25F
噓
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奧客
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推
05/31 00:05, , 27F
客訴是對的。什點一杯排隊又重排一直點一杯又重排點一
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05/31 00:06, , 28F
杯。理論是沒問題。但這樣回答客人的的挺白目故意。
05/31 00:06, 28F
推
05/31 00:34, , 29F
所有問題的起源，是“店員搞丟原po的單”，所以原po等十
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05/31 00:35, , 30F
幾分鐘當然等瞴飲料，有買過手搖飲料的鄉民應該知道，十
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05/31 00:36, , 31F
幾分鐘其實不算短，原po等許久時間又看到排他後面的客人
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先拿，有情緒難免，拿此向店員抗議只是藉題發揮而已，單
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05/31 00:37, , 33F
杯先做後做其實不是重點，如果按正常情況沒搞丟單子，小
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05/31 00:38, , 34F
弟認為原po應該是不會多說話拉。以上純屬個人意見
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推
05/31 05:52, , 35F
同意樓上，我是服務業的，店員這樣回話真的不好，不過
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推
05/31 06:14, , 36F
服務業這樣回覆真的很差，如果真的要刁找一群人用他回覆
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05/31 06:14, , 37F
的辦法，被玩死的還是店員自己，不過建議原po想想現在的
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05/31 06:15, , 38F
服務生很多是打工的小朋友，一個月才賺多少普遍又沒升遷
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05/31 06:16, , 39F
加薪的管道，不要太誇張就別要求太多了
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05/31 08:48, , 40F
常理來看,去手搖杯店買二杯以上,應該不會用分次排隊來買吧
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05/31 08:51, , 41F
故意用這種無里頭的回覆,任誰聽了都會火
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05/31 08:54, , 42F
而且似乎這店員從頭到尾連句抱歉也沒說的樣子
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05/31 08:55, , 43F
服務業有情緒難免,但至少客套上還是得先表達歉意
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05/31 08:57, , 44F
畢竟點單遺失是事實,當下應先就點單遺失做道歉
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05/31 08:59, , 45F
不能認同因對方是打工學生就可以不用要求太多
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基本工作態度還是要具備,領時薪也是領錢做事
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噓
05/31 10:24, , 47F
服務生態度不好！不過你回話也很差勁！
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推
05/31 10:30, , 48F
還蠻爆笑的
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噓
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不給拍拍。為何不檢討
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推
05/31 12:45, , 50F
店家先做一杯就罷 但找不到單也太可笑了 居然還有人護航
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05/31 12:46, , 51F
態度又差 店員辛苦不代表就自動抵消錯誤
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05/31 14:40, , 52F
一個巴掌拍不響，你跟店員都要檢討
05/31 14:40, 52F
推
05/31 17:44, , 53F
不覺得原po的態度有特別差耶？另外店員回答一杯杯排隊點也
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未免太故意了吧？不清楚原po是點了幾杯飲料，不過印象中50
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05/31 17:45, , 55F
嵐通常都是按照號碼叫下去不是嗎？就算跳號也不會跳太遠。
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噓
05/31 19:02, , 56F
奧客
05/31 19:02, 56F
噓
05/31 20:50, , 57F
做人是互相的 跟是不是服務業沒關係
05/31 20:50, 57F
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05/31 22:58, , 58F
都有點問題,不過覺得店員問題比較大,給箭頭
05/31 22:58, 58F
推
06/01 02:05, , 59F
同意T大 店員問題比較大
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推
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不覺得原po態度特別差
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06/01 13:06, , 61F
怎麼會沒有態度差..人家店員忘了你點什麼，問一句就被嗆
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06/01 13:08, , 62F
也沒還確定是漏單還是什麼狀況就開口嗆了
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06/01 13:10, , 63F
有的店分單是一人一張單分頭做，晚來但只點1杯就可能早拿到
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06/01 13:12, , 64F
我不覺得店員態度很好，但不過是回敬罷了
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06/01 17:24, , 65F
照原PO說法應該是點了兩杯以上，結帳人員跟做飲料的常
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常不是同一人，有時後點的飲料比較搞剛也會比較久，嗆
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06/01 17:29, , 67F
人是原PO先的，等的久可以詢問狀況，開口就嗆實在沒道
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理...或許店員後面講的一杯杯點是在跟原PO開玩笑，但在
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06/01 17:32, , 69F
原PO當時情緒下才覺得是在嗆人吧...
06/01 17:32, 69F
噓
06/01 18:40, , 70F
我是前50嵐員工，有時太忙真的會不小心掉單，不知道你是
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在嗆什麼？問你點什麼就直接回答就好，還要嗆那一句是會
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噓
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比較快嗎？店員就錯在太白目，但說真的你也好不了多少
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→
06/01 21:50, , 73F
純推樓上,員工忙中有錯,有時好好說,大家互相
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噓
06/02 21:24, , 74F
幾歲的人了 檢討自己吧 PO出來丟臉
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推
06/02 22:30, , 75F
推1
06/02 22:30, 75F
噓
06/03 00:50, , 76F
人難免犯錯啊，店員只是掉個單你劈頭就開罵根本討噓
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06/03 00:52, , 77F
好好溝通搞不好結果變成店員還多送一杯當補償
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推
06/04 12:19, , 78F
弄丟單子很扯,店員回答很像在硬凹.支持原PO客訴!
06/04 12:19, 78F
推
06/04 12:26, , 79F
坦白說跟打工的同學認真幹麻,每次我買飲料就站在店員前面
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06/04 12:27, , 80F
附近,讓他不得不重視我的存在,這種佔你人生幾十萬比一的小
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06/04 12:28, , 81F
事就別拿出來討拍了
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06/04 15:53, , 82F
誰確定店員弄丟單子了? 店員根本還沒找到就開嗆了好嗎...
06/04 15:53, 82F
噓
06/05 16:30, , 83F
店員A處理你的單，店員B處理下一張，所以你的比較慢
06/05 16:30, 83F
噓
06/08 14:21, , 84F
半斤八兩 最後還要無辜的店長收尾請飲料
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