[新聞] 屏東消費糾紛 通訊電信居冠
屏東消費糾紛 通訊電信居冠
中央社 – 2012年1月12日 下午4:43
（中央社記者郭芷瑄屏東縣12日電）
屏東縣政府今天發布100年度消費申訴案件統計，以通訊電信類消費糾紛最多，其次為
旅遊住宿與補習類。
屏東縣消費者服務中心去年度受理的申訴案件數共569件，排名前3名的糾紛類別分別為通
訊電信類116件、旅遊住宿類58件及補習類43件；相較於99年度旅遊住宿類324件、通訊電
信類105件及補習類39件，通訊電信類躍居消費糾紛最大宗。
縣府指出，通訊電信類的糾紛常見的型態為通訊品質不佳、話費爭議及手機維修問題等相
關消費糾紛；旅遊住宿類，主要糾紛為取消訂房及出國觀光衍生爭議；補習類主要為補習
中途解約退費問題。
縣府指出，旅遊住宿類案件數大幅減少，主要是因為99年適逢恆春覓靜田民宿倒閉事件爆
發，衍生200多件消費爭議，100年扣除覓靜田事件陸續產生的零星案件數外，則較回歸常
態。
縣府表示，台灣使用手機及行動上網人口不斷增加，民眾對行動上網服務需求與日俱增，
為免因通信品質問題、不當行銷門號衍生話費爭議，國家通訊傳播委員會（NCC）已陸續
推出多項規範，要求電信業者遵守，藉由法令規定，保障消費者的權益。
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