PTT台灣在地區 / ShuangHe (雙和(中和-永和))

[抱怨] 遠傳中山門市服務不佳，欺騙客人

看板ShuangHe (雙和(中和-永和))作者 (我是摸摸拔~)時間10年前 (2016/04/23 20:52), 編輯推噓8(14推 6噓 67→)
留言87則, 19人參與, 最新討論串1/1
下午到門市要辦NP 客服鄭*宏先生告訴我必須把這期帳單繳清 才能辦理移動，我馬上繳清 當下我就感覺他面有難色， 甚至在離開位置時還發出輕蔑的聲音 我想是會影響到業績吧！ 但也不需要這樣…呀 然後他就告訴我說今天無法辦理 要過了午夜12點 我再次詢問 他還是告訴我要過了今天才能辦理 當下我有問他入帳怎麼會那麼久 因為我住在淡水，特地回來永和看家人 順便辦理的 他很肯定的再跟我說要過了今天 我再次請他確認，他說沒錯唷 我就想說不對呀，出了門市我自己用手機打市話向客服反映這件事情並詢問 我向客服說明了我的狀況，他說在門市繳納 是馬上就入帳了唷，而且應該可以馬上辦理，後來他詢問我在那間門市辦，我就說永和的中山門市，他馬上直接打來問門市人員 後來我再進去門市，看到這位鄭先生已經在接客服回打來的電話了，看到我進來就馬上跟我說可以辦理，我就問說剛才是怎麼一回事，他就說不出來…感覺就是剛才是在刻意阻擋我辦理解約 我就火大，怎麼可以這樣用騙的方式 不讓客人辦理，而且我還要再跑一趟 真的很過分，後來似乎是較資深的一位 女性服務人員出來緩頰，說要幫我辦理 他還說他剛才有在裡面看錄影什麼的 說鄭員工有講錯，本來要出來找我重新 進門市辦理，我說胡扯...我就在門口打電話你們會看不到，我也不相信你們會那麼認真 不到五分鐘的時間馬上可以調錄影，瞎爆了 都馬在辦公室裡滑手機喝飲料聊天... 最好有那麼認真，錄影系統也不可能可以那麼快調出來，根本就是在撒謊 對於該門市這樣的服務態度 和這位鄭姓客服人員的態度真是糟透了 對遠傳印象本來就不好，還用這樣方式 想要繼續欺騙客人…想騙一些不懂的長輩就算了，把消費者都當作笨蛋喔？ 後來聽到一樣是電信業者的朋友說 其實他們這樣是很正常的 因為客人隨機進來辦業務 如果辦門號，手機，就會有獎金 如果辦解約就會扣獎金 但客人來辦的業務本來就是隨機的 個人行為把扣獎金的事留給下一位服務人員，真的很惡劣，甚至欺騙客人，整個門市就是謊言一片 奉勸要去該門市辦理業務的請小心 通訊業本來就是利潤很高的產業 看股價就知道... 但這樣的方式實在令人不苟同 不如去通訊行辦理還比較好... ----- Sent from JPTT on my HTC_M8x. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.138.20 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ShuangHe/M.1461415939.A.3CE.html
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04/23 21:27, , 1F
有些門市人員就是欠客訴！直接詢問客服就對了~
04/23 21:27, 1F
推
04/23 21:35, , 2F
這家是直營嗎?
04/23 21:35, 2F
噓
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噓後來還瞎扯
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04/23 21:35, , 4F
怎麼不當面打客服讓他難堪
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推
04/23 21:37, , 5F
推回來!
04/23 21:37, 5F
推
04/23 21:42, , 6F
台灣大哥大好像也是 就中華不會這樣的樣子
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04/23 21:42, , 7F
印象派 如有錯請只正
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推
04/23 21:47, , 8F
家人也被門市騙過==之後有什麼問題都直接打客服再去
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04/23 21:47, , 9F
門市
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04/23 22:37, , 10F
監視系統可以即時回播 不一定在撒謊
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04/23 22:41, , 11F
或許他們的SOP流程也許真的接到客服反映 才進去調錄
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04/23 22:42, , 12F
影資料釐清
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04/23 22:43, , 13F
並不是一直在裡面看監視畫面
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04/23 22:45, , 14F
而且去通訊行辦也不會比較好
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04/23 23:28, , 15F
台灣的好像也是這樣 手機板有類似的文章在講原PO
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類似的情況
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推
04/23 23:59, , 17F
監視器本來就可以即時回放…是你自己不知道而已
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04/24 00:53, , 18F
門市的監視器，位階較高的大都有權限可以直接回放，
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門市的監視器系統大都是自行管理沒有再搞雲端的，不
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需要跑流程。
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04/24 00:56, , 21F
「都馬在辦公室裡滑手機喝飲料聊天」……此段感覺過
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於情緒與腦補，門市後台也是有業務要處理的，不是只
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要在後面滑手機喝飲料聊天就有薪水領了。= =
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04/24 00:57, , 24F
門市人員惡意欺騙不對沒錯，但是原PO後面遷怒到女性
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服務人員的行為，也不太妥當。
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04/24 01:33, , 26F
樓上，不好意思喔！當下我完全沒有遷怒這位女店員，
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對於辦公室內的那一段只是我的假設，不需要特別對號
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入座，況且誰沒上過班？有那麼認真就好…請看清楚前
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因後果再來評論，若真那麼積極處理不會是我自己發現
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問題的…
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基本上我是看著鄭姓員工和客服通話的，所以當下要看
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錄影似乎不成立，況且這位女性同仁已經在旁邊了，看
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來才是樓上您補腦太多了，別誤解了...謝謝
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噓
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樓上懂對號入座的意思嗎？
04/24 07:46, 34F
噓
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連監視器可以即時回放都不知道，看來沒上過班的人是
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…？還是您上的班都可以整天滑手機
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噓
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對號入座？
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噓
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監視器都不懂還好意思劈哩啪啦講那麼多？
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客服打給門市是直接由鄭姓員工接聽還是女性服務員接
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聽後再轉接的你知道嗎？你以為打給客服，客服就都信
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，不再和門市確認嗎？你以為客服打給門市一定會直接
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找鄭姓店員，不會先找其主管調閱監視器確認是否真有
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此事嗎？
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看起來是你根本不懂服務業被客訴後的處理流程，還在
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那邊裝懂。
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推
04/24 12:21, , 46F
這件事遠傳確實不誠實造成原po困擾，不了解監視器和
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客訴流程是大罪嗎？都已經是被害者了還要被檢討？
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要懂法律才有資格告人嗎？要懂服務業客訴流程才有
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資格客訴嗎？
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大概就是官腔和護航吧...我也不懂不在現場的人怎麼
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可以有那麼多的揣測和意見...真的蠻佩服的，消費者
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只負責消費，欺騙人錯在先我還要再去了解你的客訴流
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程未免也太多餘了吧，造成了我的困擾，我要的只是真
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相和道歉...要不要乾脆怎麼騙客戶我也來在遠傳上一
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下課，莫名其妙！
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我想上面有些人並不是不在現場還這麼多意見，而是從
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原po的文中感受到，你明明無法證實女性服務人員的話
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是對是錯，卻很肯定的說她一定在偷懶。雖然你是權益
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04/24 14:28, , 59F
受損的客人，但錯是在鄭姓服務人員，不需要因此就連
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帶遷怒其他人？
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噓
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你不在辦公室也可以任意揣測人家在聊天滑手機啊，你
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不懂監視器也能一口咬定調影片沒那麼快啊。你能揣
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測怎麼別人就不能揣測了
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04/24 16:39, , 64F
所以不在現場不能有意見，你這麼怕有人持相反意見可
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04/24 16:39, , 65F
以po自己FB討拍，我相信一定滿滿的都是正面意見
04/24 16:39, 65F
推
04/24 18:02, , 66F
調監視器確實也是依對方有心與否我想快不快沒啥好戰
04/24 18:02, 66F
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04/24 18:05, , 67F
解約方面也有報導過 服務員會這樣可能也是上級指示
04/24 18:05, 67F
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04/24 18:07, , 68F
待客不誠是事實 遠傳也不算良心企業 應該說國內都..
04/24 18:07, 68F
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04/25 12:11, , 69F
不ey~其實你在店裡就可以直接打客服電話
04/25 12:11, 69F
推
04/25 16:08, , 70F
遠傳受害者+1
04/25 16:08, 70F
推
04/25 16:10, , 71F
以前帳單被灌水，打電話給客服要求調通聯
04/25 16:10, 71F
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04/25 16:11, , 72F
客服都說好，結果調了好幾個月，不敢寄來
04/25 16:11, 72F
推
04/25 16:13, , 73F
當初發現有被灌水，通聯又遲遲不願給之後
04/25 16:13, 73F
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04/25 16:14, , 74F
我就不繳帳單，到最後連接聽都無法接聽了
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04/25 16:15, , 75F
結果還繼續灌水，寄給我2期電話帳單費用
04/25 16:15, 75F
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04/25 16:17, , 76F
各5千多元，不是違約金，是新增通話費用
04/25 16:17, 76F
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04/25 16:18, , 77F
我就莫名其妙多了一萬多元的通話費用
04/25 16:18, 77F
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04/25 16:19, , 78F
前幾年，我哥要辦門號，告訴他遠傳會灌水
04/25 16:19, 78F
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04/25 16:20, , 79F
他不信，照辦，過沒幾個月就後悔了
04/25 16:20, 79F
推
04/25 16:48, , 80F
（我很確定新增帳單的列帳期間，我已無法接聽來電）
04/25 16:48, 80F
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04/25 16:49, , 81F
後來，我打去要把帳單解決掉，以上的不滿又重講一遍
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04/25 16:49, , 82F
後
04/25 16:49, 82F
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04/25 16:50, , 83F
帳務人員主動說，這筆帳單有爭議，要幫我打折
04/25 16:50, 83F
推
04/25 16:52, , 84F
要是我真有打，有可能這麼爽快就打折的嗎？！
04/25 16:52, 84F
推
04/25 21:18, , 85F
小心哦！不能當面罵哦…不然旁邊幫你錄下來又要說你
04/25 21:18, 85F
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04/25 21:18, , 86F
是奧客，服務業多辛苦又多辛苦了
04/25 21:18, 86F
推
04/26 13:11, , 87F
np之前的解約還是要直營喔
04/26 13:11, 87F
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