[新聞] 台南119遭濫用 一年逾7.5萬通
洪榮志／台南報導
2025年5月8日 週四 上午4:10
台南市119報案專線遭濫用情況嚴重，根據市府消防局統計，2024年共接獲高達7萬5579通
無效報案電話，其中5萬971通為無聲或直接掛斷。市議員蔡筱薇7日更爆料，還有單一門
號一年撥打2197通無聲電話，要求消防局盡速提出具體防制方案；消防局長李明峯回應說
，將強化宣導與偵測系統，確保119專線暢通無阻。
蔡筱薇認為，119是民眾緊急求助的生命熱線，但部分民眾卻視為查詢專線，甚至惡意撥
打；根據消防局統計，除了無聲或直接掛斷外，119被民眾要求提供查詢服務有1萬791通
、撥號錯誤6953通、兒童嘻鬧684通、酒醉或精神異常2565通及惡意騷擾1306通，顯見119
受嚴重濫用，不僅浪費資源，更可能延誤真正的救援黃金時間。
蔡筱薇還加碼爆料說，甚至有單一門號一年竟撥打2197通無聲電話，經消防局追查，並聯
繫家屬說明，目前當事人雖然已經沒有再犯，但此事也反映出制度上的漏洞，不能等事後
才來處理。
蔡筱薇強調，119報案電話屬緊急專線，一定要嚴格規範使用情境，消防局應速提出具體
防制方案，包括加強向民眾宣導正確使用119專線、針對重複濫用者啟動追查機制，並研
議以技術手段過濾惡意通話，還希望市府跨局處合作加強對特殊族群的關懷機制，從源頭
減少誤打濫用。
李明峯指出，該名撥打2197通無聲電話的民眾有躁鬱症，消防局與其家人溝通並要求到案
說明，之後當事人即已沒有再撥打無聲電話；該局也呼籲社會大眾，無故撥打或謊報案件
可處1萬元以上、5萬元以下罰鍰。
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