[新聞] 密室逃脫民宿？ 嗶卡開不了門沒人理 業者：已退費
密室逃脫民宿？ 嗶卡開不了門沒人理 業者：已退費
https://news.tvbs.com.tw/local/3007708
台南一家民宿電子鎖故障事件引起旅客不滿，四名遊客在上個月底到台南旅遊時，遭遇凌
晨回房卻因房卡無法開門而被困在外面長達2小時的窘境。更令人氣憤的是，當時櫃台無
人值班，旅客撥打了80多通電話卻無人接聽，最終被迫自行尋找鎖匠解決問題。雖然業者
事後承認疏失並退還房費及開鎖費用，但此事件仍引發消費者對住宿品質及緊急應變機制
的關注。
四名旅客於上個月28日至30日在台南中西區一家民宿入住兩晚，卻在凌晨4點返回民宿時
遇到困境。他們發現無論如何感應房卡或更換卡片，電子鎖始終顯示紅燈無法開門，宛如
掉入一場「密室逃脫」遊戲。面對這突發狀況，旅客嘗試聯繫民宿人員，但發現櫃台無人
，且24小時緊急聯絡電話完全無人接聽，即使撥打了80多通電話也無果，社群媒體訊息也
沒有回應。
在無計可施的情況下，旅客只能自行聯繫鎖匠前來開門，才得以進入房間。然而，整個過
程已經耗費超過2個小時，讓所有人疲憊不堪。據了解，這四名旅客共訂了兩間雙人房，
花費約5600元。事後，旅客在Google評論平台上表達不滿，控訴這段不愉快的經歷。
對於此事件，民宿業者承認確實是他們的疏失，並表示因人力關係，櫃台服務時間僅限於
早上8點半至下午5點半。業者強調已展現誠意，退還一晚全額房費並負擔全部開鎖費用。
若消費者與民宿業者因住宿品質發生爭議，消保官建議可向民宿所在地或消費者所在地的
縣市政府提出消費爭議申訴。如果雙方無法達成共識，可能需要消保官協調處理。雖然業
者已承認疏失並表示雙方當時已談妥賠償費用，但房鎖突然故障且未能及時處理的情況，
無疑給旅客留下了不佳的住宿體驗。
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結果才退一晚喔
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