[心得] 超不推北投倆人旅店

看板BigPeitou (北投區)作者bbcfanc (fan)時間15年前 (2011/02/16 16:03)推噓13(13推 0噓 2→)

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2/13 晚上帶老婆想在寒冷的的夜晚過個舒服暖活的情人夜，選擇了北投倆人旅店晚間6：00左右到了旅店，櫃台說房間都住宿滿了，只剩一間房，要價2,000大洋，可以泡湯2.5小時，櫃檯說要等到晚上7：30，電話聯絡我們，留了電話／姓名後就去附近逛逛準備等下泡個暖呼呼的溫泉，撐著傘還走到山下的溫泉公園去殺時間… 當晚氣溫13度下著雨，閒晃了一個多小時後櫃檯還沒來電，老婆說就先去等吧！到了旅店大廳後... 櫃檯人員跟我們說他們剛有點搞錯，原先已經有人訂了那間房了，他們另外準備了一間房，2個小時3,150元（幹！變貴，是三小？！），經過溝通館長出面跟我們道歉，還說跟總公司協調原價3,150的房間，願意折扣給我們2,500（還真感謝啊!!），和老婆討論後願意接受，掏錢包刷完卡簽完名後櫃台要我們稍等準備房間卡片，一陣子後櫃檯又過來說：很抱歉又搞錯了，那間房已經有人入住了…〈X的！〉此時我和老婆已經火冒三丈無言以對，拿出卡要他們退刷，這個動作又搞了快10分鐘，退刷完後，館長很抱歉的跟我說對不起，他要給我們300塊的折扣卷！不說還好，一說我馬上回~~「300塊不用！妳們自己留著用，我不缺這300塊！」之後館長又在名片上寫了幾個字6/30前的消費8折！你們是旅館業，也是服務業，狀況和服務怎會這麼差！櫃台男性人員還回我「可能是你聽錯了吧！…」@%#$%^&*()&%%$... 真的很無言... 請問為什麼不是你們講錯或是說不清楚，而是劈頭就說顧客~~可能你聽錯了！職業素養是否再教育！全旅店就只有25間客房，預定當時櫃台並不繁忙，入住率9成剩一間房，為什麼還會連錯2次，一次讓我們等了近90分鐘，一次還讓我刷過了卡，才來退刷！是人為因素還是電腦因素！危機處理反應！第一次錯誤時怎會遲遲未通知我們，以致讓我們在濕冷的街頭等了一個多小時，他們讓人不爽的地方，我再整理一次， 1. 原預定留給我們的2000塊房型，如今沒了補給了我們更高價的，反還以高價位收費。 2. 開立房卡前才發現已有他人入住，若連這點也出錯，我們再拿著新房卡去開房門，這後果將多嚴重~~~~ 3. 你們怎會如此不注重顧客感受，接2連3出錯後，幹！竟然只是以300塊或打8折來像打發澳客般處理此事。 4. 請問我們的情人夜是以300塊或打8折能夠補償的嗎？ 5. 貴為連鎖飯店集團，找遍貴飯店的網站，找不到客服專線，卻只看到業務專線！以後有人想去北投泡溫泉，十分不建議到這個旅店！！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.116.93.63