Re: [心得] 超不推北投倆人旅店

看板BigPeitou (北投區)作者bbcfanc (fan)時間15年前 (2011/02/22 16:25)推噓4(4推 0噓 4→)

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北投倆人旅店情人節剋星趴吐在整個事件後，因為找不到他們的客服專線，我們只好上他們的FB去留言〈內容是上次PO的〉結果... 倆人旅店回覆〈我覺得只是客套的問候〉：您好！非常感謝您特地撥冗將您至倆人旅店之情況詳細說明，我們已針對您所提出之問題進行調查，其中有誤解之處，亦有同仁疏忽地方，在此特向您表達十二萬分之歉意，同時感謝您告知總公司，我們將持續加強現場服務同仁之教育訓練，務求顧客服務品質之提昇。高先生，再次感謝您的愛顧，祝福您及您的家人身體健康萬事如意兔年財源廣進！立德飯店總公司敬上我們的回覆：等了一整天，我們要的不是只有「抱歉！會再改進！」我們的一整晚情人節就被妳們這樣搞砸了你們怎麼補償？如何慢慢調查是貴公司的事，你們的錯誤事實擺在眼前，為何還需要大費周張調查甚麼？！我們是實際的顧客，今天你們耽誤了我們一晚的時間，請直接補嘗我們一晚的房間，有這麼複雜嗎？若你們的態度還是覺得這不是甚麼重要的事，我們會找其他管道來訴求。你們今天若是碰到國外顧客，台灣的臉真是被丟大了！太欺負人了！ os. 其實我覺得重點是態度，這家旅店的態度真的很糟，他們也有我們的手機聯絡方式，事後還要我們上FB他們才有回應，回應也是以問候的感覺，現在是怎樣！拜年喔！！！這種態度只會讓人覺得如果沒有好的補償，真是氣到快中風了@$#$^%&^ 倆人旅店再次回覆：回歸事實真相：據當天值班何姓員工表示，當天的情形：在高先生之前就有四組的後補，等候那個2,000元的房間要泡湯，已經說明7：30會電話通知全部的後補客人，意思就是有四組客人若先來了，同樣也沒有房間，高先生沒接到電話通知就跑來，所以才問高先生要不要升等， 300元折價及八折就是館長的補償措施，順便跟大家說明一下，若希望保留泡湯第一順位請先預付訂金，當然也要願意等有空的房間，造成您的不便，甚感抱歉！客服專線：0982-162-602〈終於出現客服專線了!!~~~~〉 os. 那天他跟我們說，等到七點半就會有房間〈那時候中原標準時間是六點〉，他們的服務人員，是有失智嗎？〈鄉親啊！如果遇到這樣的情形要記得多吃 OMEGA-3喔！〉我們的回覆：回歸事實真相！你們說的才是事實嗎？！ 1. 當天接待的男性櫃台並無確切告知有4組人也在等，若有我們也不會傻傻在等有一堆飯店等著我們挑，一晚有4組人再排，還輪的到我們嗎？〈四組人等一間房間，是要排到七夕喔！〉 2. 你文中已經大費周章在解釋，但當天該男性櫃檯並無清楚告知這些細節，這叫人怎不誤會，而在誤會當下，那位員工竟不知檢討自己表達是否有誤，還劈頭就說是顧客聽錯！ 3. 7：30我們回抵貴旅店等候消息，為什麼7：30前已有顧客入住，你們卻遲遲不給我們電話告知，讓我們白跑一趟等這麼久，甚麼叫沒接到電話通知自己跑來!!~這句話太可惡了!! 這是服務業會講出的話嗎？ 4. 第二項錯誤呢？這後果將多嚴重~~~~為什麼隻字不提，要當沒發生過嗎？〈要我們再多付錢訂另外一間房，我們也刷了，刷卡後發現這間房間又有人住！？〉 5. 當晚該男性櫃台及王館長已知錯誤，對我們抱歉連連，為什麼現在妳們這全盤否認，該館長是自打嘴巴嗎？為什麼這麼大的連鎖飯店不敢承認自己的錯誤，非得要搞到自己醜態畢露，眾所皆知嗎？別以為我們是小老百姓好欺負，補償我們不需要了！一晚住宿我們承擔得起！請摸著良心為你們自己的錯誤負責！該男性櫃台-王館長：別忘了現在是全民最大的時代，你們等著在媒體上道歉吧！這或許是單一事件，但就因為是單一事件，就該被犧牲嗎？兄弟姊妹們，讓大家知道這回事吧！漂亮的危機處理和行銷公關，應該是把顧客得不滿降到最低，充分表達誠意，因為永遠不會知道顧客的口碑效應會到多大~影響有多深~~ 以上，給喜歡泡湯的鄉親參考！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.116.93.63