[綠記] 國x銀行開戶不愉快經驗
從沒想過人生第一次開戶會這麼不愉快。
今天下午小妹到民生北路的國泰世華銀行開戶，銀行內等待的人很多，先前爬過文想說他
家銀行的效率不錯，不需要很久的時間就能辦妥，那國泰應該也是依照辦理，而且小妹一
開始有先詢問在一旁的男性服務人員，是否需要拿單子填寫，得到否定的答案後，就在銀
行裡等待叫號。
等了一陣子後，一位女性行員（後來才知道是協理）靠近詢問要辦理什麼業務，回答要辦
理開戶後，該位協理開始熱切地要我一併開外幣戶頭，但是需要先存入2500元，由於小妹
考慮目前仍是學生，尚無此需求，就婉拒了，不料該位協理不死心，有些強硬地說外幣賬
戶很方便，小妹如果日後用到的話還要再到銀行辦理手續，不但要再等一次，
還會造成他們多餘的工作量！
還會造成他們多餘的工作量！
還會造成他們多餘的工作量！
當下只覺得被強迫辦理不需要的業務，還被以如此的言語嘲諷，心裡極為不舒服，加上協
理已經有點在糾纏，而我不想搭理的情況下，況且身上也只有開戶需要的1000元，便回話
說我沒有這麼多錢，而且我之後若有需要會找其他時間過來，該位協理大概沒料到我會如
此答覆，便語塞地再說一次真的不開外幣賬戶嗎，當時她一直反覆地推銷外幣賬戶有多好
什麼的，而小妹我最討厭別人推銷，走在路上都是盡量避開的那種，結果音量有些大，銀
行內的其他人目光都轉到我們身上，她才悻悻然地將外幣的印鑑卡申請表拿走。
之後協理再出現的時候，是引導小妹前面的客人到結完金額的櫃台辦理，然後要我稍等一
下，但不得不說該行效率真的很差，不算等待時間，平均一個開戶的人得花上25分鐘的辦
理時間，而小妹今天就花了一個半小時的時間開戶！！
（後來觀察了周遭客人，大家都被推銷下開了外幣賬戶，只有我拒絕，只能說協理沒推銷
成功的臉超臭，態度也變超差。）
另外因為行內人員怠慢，導致小妹被插隊的事就不多說了，一開始想去國泰世華開戶是因
為家裡長輩都是忠實客戶，成年後應當也要有個國泰世華的戶頭，但這次的經驗讓我開始
質疑一個老企業的協理怎麼會有如此態度，也真心對國泰這老招牌失望透頂，而這賬戶也
是開心酸的不願意使用了吧。
p.s.手機發文版面跑掉敬請見諒，謝謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.142.239.145
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Chiayi/M.1410268368.A.675.html
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※ 編輯: alwaysky (223.142.239.145), 09/09/2014 21:18:35
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但今天這種態度看起來他們也不喜歡學生啊......銀行真的是高級服務業啊哼。
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因為我還是學生，當初想到國泰開戶的另一理由是在捷運站有急用也方便領，但是銀行人
員用這種態度，加上不只他們有這項業務，就更不想開了。
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如果我爬更多文，或是先到版上詢問大家意見，不在這間辦理開戶，我現在大概還是很推
崇國泰吧QQ
※ 編輯: alwaysky (1.175.203.12), 09/09/2014 22:23:01
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其實我自己在服務業打工過，知道服務業的辛苦，所以通常都能將心比心地拿傳單、聽簡
介什麼的，但是在這轉型的世代，如果銀行也自己強調服務的話，我不認為任職主管的人
該有如此態度。
大家各取所需的情況下，我遵照銀行人員的安排等候，卻因為他們的疏忽被插隊，我禮貌
婉拒不辦理不需要的服務，卻被以日後會造成銀行工作量增加的理由來說服我，說真的，
當下我真的很傻眼也感覺超不舒服！
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謝謝C大的意見，之後出社會工作會考慮在台銀開戶^_^
※ 編輯: alwaysky (1.175.203.12), 09/09/2014 22:59:17
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昨天在覺得很不舒服的情況底下，覺得不應該有下一個受不白之冤的客人，還是打了客服
，建議公司在內部人員應對上要有所加強。
只能說客訴後的效率高了很多，今天一早就接到經理的電話，晚上則是該位協理打來，態
度馬上大改變，與昨天下午的語氣完完全全不同，頗ㄏ。
把這次的經驗讓各位綠豆參考，下次到該行辦理業務還是考慮一下吧。
※ 編輯: alwaysky (114.39.36.70), 09/10/2014 19:39:57
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j大畢竟還是有人只看標題的啊，所以還是馬一下XD
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好的會列入日後開戶名單裡，謝謝k大推薦^_^
※ 編輯: alwaysky (223.142.155.173), 09/11/2014 12:17:10
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