Re: [抱怨] 新竹subway站前店店員態度不好^

看板Hsinchu (新竹)作者kkidd ( )時間17年前 (2008/07/28 21:33)推噓1(1推 0噓 5→)

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我還是個學生，而且還是個那種坐公車下車時候會跟司機說謝謝的人我在文章中有闡述到，我們的確本來是只有買半條，另外是後來增加的他的請跟麻煩現在回想起來也是我幫他加上去的，當時態度更差吧我想當時我不僅沒有感受到他的熱情，他那冰冷帶點嫌棄的態度可能也是讓我潛艇堡吃起來感覺半冷半熱的主因如果今天我要求的是他畢恭畢敬的語氣，那是我不對，我的偏激但是如果連客人上門去只是因為想要加點餐點就被微詞，找零時後被用丟的我想這已經偏離了所謂該有的服務品質的討論問題。何況我們只是消費的顧客，並不用負擔店員工讀生的情緒問題對他來說或許我們只是他眾多服務客戶的一員，但是對我們來說卻是唯一的一頓晚餐，唯一接洽的店員對了，如果有人有認識該店員的能提供一下資料嗎? 我想在這邊討論只是個象徵性的還是打個電話幫新竹的服務品質提升一下吧 ※ 引述《steven0211 (一切都是意外! Ｉ》之銘言： : 我想原PO應該不是從事服務業的，應該還不太清楚有些服務業的甘苦 : 文章裡看來中性店員（其實他應該是個女生，我常去這家，我知道你說的是哪位） : 在你追加半條後的回答措辭其實沒什麼好挑剔的（她還用了請跟麻煩） : 只是你可能嫌你感受不到他的熱情，所以覺得有點火 : 我個人覺得現在台灣很多人都被灌輸我花了錢就要有我該有的服務品質 : （甚至有我花錢就是大爺的心態） : 這種在服務人員的眼裡就是標準的"奧客"了，你甚至不知道在你離開之後 : 他們是怎麼談論你的（當然你也可以不用關心） : 其實我想說買賣之間本來就是互動，但你也沒有辦法要求每個人都是要笑臉迎人 : 當然服務業就是要服務人群，不過人是有性情的動物，肢體表情多多少少會受到心情影響 : 我家也是開店的，我覺得經營一家店最難的就是前面櫃台面對客人 : 因為直接面對客人，所以言談動作都要特別注意，有時一輕率客人就會不爽 : 而每個客人又都不一樣，我們也只能盡量做到做好 : 像我一天在前面站下來，對客人說完謝謝後，客人會回謝謝的大概只有3成 : 其他大概都是面無表情拿了就走，也有錢直接用丟下來的（大概也有一成） : 有時一天剛上班的時候心情還不錯，不過一天下來之後心情就會很差、很疲累 : 還是你覺得反正我們是服務業拿錢給你消費，你就該受這種態度 : 我想應該沒有人會這樣想吧！ : 不過他找錢的時候就真的扯了一點，沒有說對不起、抱歉之類的話，這就真該打屁股了 : 我只是想說買賣是互相的，我們要要求服務人員態度好之際，希望買方也能多體諒些 : 畢竟真的很難服務人員都保持在心情很好的時候 : 不過如果那個店員都是那種態度，我想他真的有需要檢討了，這時候就不用客氣 : 申訴電話打下去吧！ : 我覺得台灣很難像日本那樣的消費環境，就連超商的店員都超有禮貌 : （現在不會，以後也不可能會，不更差就偷笑了） : 在店員的禮貌感染下，很自然的就會以微笑回應，很令人舒服的購物環境 : （暫且不論店員很虛假還是真心的，至少他表面工夫做的很漂亮） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.114.15.153

Re: [抱怨] 新竹subway站前店 店員態度不好^

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