Re: [食記] 反推仙山人文咖啡

看板Miaoli (苗栗)作者Conan (我不是工藤新一)時間3年前 (2021/05/03 18:52)推噓27(27推 0噓 12→)

留言39則, 25人參與討論串2/2 (看更多)

自從在PTT揭開這件事情之後，許多鄉民湧入Google做出評價，2X人團客非常感謝鄉民們的舉動，真的非常感謝。也非常感謝當天散客之一的張小姐，還有兩位當天散客的先生也出面在Google評價中留下負評。但這過程中這幾天來漸漸感到無力。我們也想說就這樣吧… 但這兩天看著散客持續被老闆嘲諷、而我們似乎被營造成有心剪輯刻意攻擊的人感覺實在很糟… 決定丟出更多東西平反… 並提供後續發展其實當初事發之後我們也有聯繫過蘋果爆卦，而散客張小姐也有聯繫過其他報社。就目前所知，似乎沒有媒體願意理會張小姐… https://i.imgur.com/Sn2FTng.jpg

而蘋果苗栗記者有來電給我們，談話的過程中，感到蘋果苗栗記者的語氣，似乎不太認為這有什麼好踢爆的，他說：「老闆說當天的電鍋臨時壞掉了」「老闆跟我說，他有跟你們提願意約一個地方隻身前往見面道歉。有這件事嗎？」我們的回答類似於第一，我們找記者，並沒有要什麼道歉或賠償，純粹是踢爆這個店家出餐延遲、評價後卻在乎自己的評分下降而謾罵客人，又做出虛假的道歉、嘲諷、變造事實、又一邊說著道歉一邊踩著消費者的屍體去別的社團做宣傳；第二，而他說的道歉，一邊說著要道歉，實際上仍一邊喊我們奧客、謾罵我們，記者能夠了解意思嗎？ (而且，也根本不是只有我們，說真的，我們代表不了其他散客) 蘋果苗栗記者則問：「那他當天都沒說明過為什麼會延遲出餐嗎？」我們誠實的回答他，沒有，什麼都沒有說明，這些都是當時能夠解決、處理的不是嗎？即使有狀況也可以告知，甚至我們都主動提出了。既然他當下沒有解決，客人離開後評負評也是正常的吧？怎麼可以因此謾罵客人甚至把問題都推到消費者身上？ (講什麼有建議我們合菜是我們自己不接受) 蘋果苗栗記者訕笑說，做服務業的確不應該這樣啦… 他說他會再去跟對方了解情況。其實這個電話過程中，很不解的是，老闆那一套似乎對記者也非常有效，後續蘋果苗栗記者也沒有再來電了不知道是沒有報導價值，還是因為在苗栗= =…？我們當初因此討論了許久，才有了PTT的文章，畢竟看那個樣子，店家根本不在乎我們這種可能不會去第二次的客人。但難道客人活該被侮辱嗎？未來的客人也活該受到這種待遇嗎？原本，在PTT Po出後，張小姐也將我們的文章轉貼到爆料公社。而在一陣鄉民與網友的幫助之下我們認為店家應該真的知錯悔改，也不會在這樣對客人惡言相向了 (儘管他沒公開道歉過) 沒想到，這兩天隨著店家不斷檢舉負評能夠消除，評分，也跟富王鴨肉一樣，持續檢舉低星負評，也能夠提回來，店家努力檢舉了超過100則負評後，店家似乎重新回到本色 https://i.imgur.com/0c7OrgF.jpg

https://i.imgur.com/bQzCvFo.jpg

甚至張小姐當初在粉專下面留言：「你們店家這樣會受到消費者反彈的」今天員工(親友)則出來嗆聲：「反彈到今天客滿？？？」 https://i.imgur.com/2BggjVX.jpg

https://i.imgur.com/Nv9JgDc.jpg

https://i.imgur.com/xw4uoNI.jpg

(上述內容是昨晚員工(親友)與當天散客的對話，於我們團客的留言下面吵，因不小心刪除，我們有上傳截圖避免被說話，我替我們手殘的人說對不起) 一邊嘲諷我們當天的客人，一邊又用官方帳號講以下道歉 https://i.imgur.com/Ubvj36H.jpg

https://i.imgur.com/CI1JCMV.jpg

https://i.imgur.com/ETSrKp4.jpg

https://i.imgur.com/v69H06T.jpg

所以店家到底是怎樣呢…？店家看起來至今還是不知道問題出在哪，電鍋什麼的其實都是理由，當天究竟是不是這樣，也不得而知 (出餐延遲後來都可以說是我們不選合菜) 店家有問題當下你可以說，你明明也有粄條、也有炸物、真的沒有米飯不能出餐嗎？再來，說說我們的理由我們說過，我們來自台灣各大城市，自己見面都不易了，每個人都有家庭小孩跟事業好嗎 …？不願公開張貼道歉、只願私下化解？再來，老闆說的道歉其實很有意思，留言說要隻身前往說明，看是要道歉還是怎樣的那天，我們之所以沒有人回應是因為這種事情需要討論這是否可以接受大事化小小事化無也必須每個人都接受，這需要時間我們甚至有人認為就這樣吧也有人認為憑甚麼他繼續營造我們的問題然後一邊詢問我們想私下約道歉？當時，老闆他的朋友蔡先生也出來說：「既然老闆都願意道歉了，你們是否就原諒他了呢？」 https://i.imgur.com/4H03l5K.jpg

我們沒有任何回應，但我們都有在討論，認為那就這樣了 (荒唐的是，老闆標記的人根本不是我們任何一個人也不是當天散客。) 我們當下不願意接受他的「約地方見面」這種，但我們也就打算不留言也不再理會了，想說算了！當然實際上最好的做法就是在自己臉書與粉絲團臉書上公開道歉，並承認所有事情。而不到多久，就看到老闆炸了留了上面有關老闆道歉截圖的最後一張呵呵…… 因此後續我們有人回應他正直又中立的朋友蔡先生 https://i.imgur.com/73kS6iH.jpg

https://i.imgur.com/YwtC3DH.jpg

https://i.imgur.com/6B097V3.jpg

https://i.imgur.com/4chKXVG.jpg

也因此，我們之後認為不需要他的道歉畢竟他不是真心認為自己有做錯，何況當時他改了罵人的回覆，虛假的「合菜建議」始終就是不會去改。更因此我們才決定踢爆這件事情。而整件事情，店家似乎人格分裂似的… 員工持續嘲諷客人而老闆的媽媽則到處滅火，我們很佩服，也覺得她辛苦了但店家似乎不對媽媽的處理方式買單老闆認為我們就是擷取別人負評來攻擊他姪子也不願意為阿嬤的辛苦買單 https://i.imgur.com/B0KD4Q1.jpg

https://i.imgur.com/PVzAMaU.jpg

https://i.imgur.com/IKH8OuY.jpg

https://i.imgur.com/R2EjWp5.jpg

(這是剛剛20分鐘之前的內容。) 一樣，老闆很不滿遊客回去評負評。認為當下就要講，怎麼可以評負評？他…還是沒搞清楚，評分，是消費者的權利評分系統本就是把自己體會到的事情就寫下而不是當下委曲求全不要評價或者硬評5星… 看起來事情還在爆… 針對店家一直說我們沒有跟他回應訴求作一下回覆： (實際上很多人認為PTT Po完這次就算了這部分有想看也可以看我們Line的紀錄，這店家就是這樣，我們很多人真的認為算了) (如何道歉，我們其實都講得很明白，他到底做錯那些事情、亂講哪些事情，顯而易見就是那些而已……) 1.對於當時出餐延遲無法正面回應的原因，以及對出餐延遲的道歉。 2.希望店家未來能夠針對出餐問題有SOP處理機制。 3.不要再故意拉高消費者的期待，說什麼螢火蟲很多很多…… 4.針對掛保證那一梯只帶我們的團，卻又硬塞許多遊客的虛假承諾做道歉與說明。 5.明明根本沒有甚麼「建議我們選合菜」這件事，硬在Google回覆硬凹，說什麼是我們不選他建議的合菜，營造消費者是奧客的樣子，請更改回覆並針對這點做說明，為何要這樣說，並對這點做道歉。文長，在這邊還是再次感謝鄉民們上次的大力相助…… 萬分感謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.121.220 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Miaoli/M.1620039175.A.3F5.html

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xj3zj17

05/03 18:54, 3年前 , 1^F

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pupleangle

05/03 19:12, 3年前 , 2^F

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※ Conan:轉錄至看板 Gossiping 05/03 19:16

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tomgod17

05/03 19:16, 3年前 , 3^F