Re: {新聞} 澎湖今年觀光糾紛投訴案增加品質趕ꐠ…

看板PH-sea (澎湖)作者jcx時間20年前 (2004/08/18 09:12)推噓2(2推 0噓 0→)

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※ 引述《ebee (一天到晚溺斃的魚)》之銘言： : ※ 引述《ebee (一天到晚溺斃的魚)》之銘言： : : -------------------------------------------------------------------------------- : : 澎縣觀光局人員認為，在遊客大增之際，業者所提供的旅遊品質與服務態度，是不 : : 是能像遊客數一樣的令人滿意？應該是澎湖發展觀光產業必須面對和深思的問題。 : : 而因為遊客大增，使得今年縣府所接獲的旅遊投訴案件也明顯增多，投訴內容大多 : : 以收費不合理、業者態度惡劣傲慢、服務品質低落、價格任意更動、退費未依規定 : ~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~ : : 等等。 : ~~~~~~ : 這些狀況我這次回去澎湖發現都存在 : 而且是越熱門的業者越會出現 : 似乎有點搶錢搶瘋了 : 今年的服務品質真的比往年低落很多 : 去年我帶朋友回家玩 : 自己隨意去接觸業者安排行程 : 接洽的狀況順利價格合理 : 今年發現就得動用關係了 : 不然會被當凱子 : : 觀光局人員強調，這些投訴案件，經瞭解後發現，大多是業者與遊客雙方溝通不良 : : 所產生的誤會，例如海鮮價格不可能全年都一樣，價格算法又牽涉重量、產量等， : : 若不跟遊客說清楚，事後結帳時便會產生誤會，而諸如此類的旅遊糾紛又可能因為 : : 業者的處理態度與方式，造成遊客更加的不滿與抱怨，讓旅遊申訴案件一再的發生 : : ，對澎湖的旅遊絕對造成相當負面的傷害。 : 所以在板上 : 我提醒大家去海鮮餐廳點菜 : 一要就每道菜問價格 : 二不然就直接給他一個總數要老闆配菜 : 不過板上推薦的幾間餐廳都是價格合理的餐廳 : 請大家安心選擇消費海鮮這類的食材因人而異盡是吃些稀奇古怪的東西(不過板上是沒有人這麼吃的啦) 來嫌說價格昂貴說白一點一個願打一個願挨想走精緻路線就點高級的料理想吃粗飽的就選擇便宜又大碗的海鮮這只是個人心態跟認知上的差異罷了 : : 觀光局今天並籲請所有相關業者思考，因誤會而產生的衝突，對業者來說，可能只 : : 認為單純碰到無理取鬧的遊客，但另一方面，遊客的不滿再散播出去的力量十分可 : : 怕，若不加以改善，最後將連帶影響到國人對澎湖的旅遊印象，這樣的傷害，對好 : : 不容易建立起來的澎湖觀光形象將產生嚴重打擊，也會成為澎湖觀光旅遊產業發展 : : 的致命傷。 : : 觀光局人員今天籲請將心比心的想法與態度，給予遊客澎湖人的熱情和同理心的對 : : 待，提升良好的服務品質與內涵，讓來澎湖的遊客感受到澎湖人款待的熱誠，才能 : : 建立起澎湖旅遊的好品牌與優良體質，澎湖的旅遊事業才可以永續發展。930817 : 板友在規劃行程的中間 : 和業者接觸有任何疑問 : 請在板上踴躍提問 : 沒有處理好 : 一到澎湖恐怕就很麻煩了 : 最後我還是希望澎湖的旅遊業者可以深刻體認 : 促進澎湖旅遊發展的資產 : 除了好山好水以外 : 就是澎湖人的熱情好客與敦厚樸質 : 如果這些可以讓遊客賓至如歸的澎湖人特性被你們敗光了 : 那少了人情味的澎湖 : 將只能吸引遊客速食消費一次而已 : 而我期待的是 : 來過澎湖後的所有人都會想再度拜訪澎湖 : 把澎湖當作心靈沉澱的第二故鄉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.172.104.232

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