[哈拉] 求救-班機被莫名改時間
今天下午接到閃光的來電,
他說他接到一封短訊說我們的班機被延時間
短訊內容如下:
起飛時間改為14:15,到達時間15:05,若需服務請洽原定位旅行社
或復興客服4498123,很抱歉造成不變
莫名其妙被改了班機,
客服永遠打不通,
現在用定位代碼,電子機票號碼
都找不到資料,或顯示請洽客服....
是要怎麼辦阿~~~~~~~~~~會不會太誇張了!!!!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.250.210.32
※ 編輯: y770130 來自: 111.250.210.32 (07/04 22:13)
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噓
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這是去程時間,不是回程 冏
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今天終於打了難打的客服專線
每次至少都要等個3-5分鐘才會通
客服永遠回應:每個月的 班機調度 很抱歉 之類的話
然後幫你安排後補
每個月調度的班機不是應該早點處理
而不是出發前10天才告知
其實最生氣的點是
客服回應 因為旺季旅客較多 所以以"短訊"為主
然後要我們自己洽客服
客服又難打的要命
終於打通了想請他回撥,他說:他沒辦法撥外線
然後跟他們溝通花了100多塊的市話錢
最後結論還是 班機調度,幫你排候補
可以全額退費
但行程都訂好了誰想退掉,其他退掉的不可能會退全額
若他們可以至少前1個月電話通知,至少還不會那麼氣
現在都已經出發前10天了才短訊告知
旅客確認還要自己回電
真不知道旅客權益都跑哪去了
真的是蠻糟糕的經驗
遠東航空回程有延半小時,且前一個月打電話告知
比起來實在讓人覺得服務不佳......
※ 編輯: y770130 來自: 118.163.12.151 (07/05 12:57)
※ 編輯: y770130 來自: 118.163.12.151 (07/05 12:58)
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其實講到最後明顯客服也無奈
一直鬼打牆說他們每個月的班機調動
但處理態度只用簡訊解決,我們要主動確認,實在讓人不滿
若旅客因班機調動影響所有行程,後續的費用他們根本不會承擔
班機調動也沒任何補償措施給旅客
最後直接請主管回電
大約三小時後主管回電了,但剛好沒接到
就撥給閃光,說明已經清位置排到11點多的班次
但聚然還跟他說 我的心情是不是不好!
碰到這種事誰會心情好阿
漏接一通,就沒繼續打了實在也很....
※ 編輯: y770130 來自: 111.250.210.32 (07/06 22:38)
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