PTT台灣在地區 / San-Ying (三鶯)

[情報] 家和有線拆機故意刁難

看板San-Ying (三鶯)作者 (小藍莓)時間9年前 (2015/08/13 15:48), 編輯推噓15(15推 0噓 62→)
留言77則, 19人參與, 最新討論串1/1
原本裝的是家和有線. 最近多了大豐這個選項, 因為各項優惠, 所以打算換大豐. 第一次打電話去家和, 告知打算拆機不再收視. 客服人員很客氣說:好的, 會安排時間過去拆機. 再來就詢問拆機的原由, 聽說是因為要換大豐的關係. 就說家和也有各項優惠, 包括多送頻道.幾台電視裝幾個機上盒不收費. 差別在沒有一開始的付三月送三月, 但有付一年送二月. 家人商量後, 想說差別不大, 那就繼續用家和, 只要求多裝三台機上盒, 讓家裡的電腦也能收看電視. 另外談談看能不能半年付送一個月? 於是第二次打電話去家和. 可以付六月送一月. 只是突然說因為要保障用戶, 要綁約一年. "這樣才有保障, 不會到時臨時停止優惠, 客戶沒保障. 誰知道另一家會不會搶下客戶後, 臨時就停止優惠了? 不如觀望看看先不下急著換" 跟家和要求考慮一下, 家和說會打電話來詢問決定. 家人商量後, 想說如果是一年繳, 那綁一年其實也沒什麼. 於是家和聯絡時做最後確認細節. 結果, 六月送一月只有一期. 再來就回復每月500?! 告知家和, 那可能要換大豐了. 客服說, "也不用直接拆機, 先看大豐能不能接線, 說不定要等很久. 會有空窗沒電視看, 另外也可以看看有沒有其它人換了後的評價, 或許收視很差?" 感覺家和一直在變, 越來越強勢. 好吧! 那就請大豐來安裝, 再拆家和. 雖沒隔天就來那麼快, 但也不過是一週內的事. 昨天安裝好了, 一切ok, 收視正常. 當晚打電話給家和要停止收視(24小時客服). 沒人接..... 好吧, 今天白天上班時間打, 佔線. 多次努力後, 終於接通. 告知要停止收視後, 居然要求用戶自行拆機, 然後帶去公司辦理停止收視! 辦完才停止收費. 發火猛批後, 說可以派人來拆機, 但還是說什麼個資法的問題, 要用戶到公司去辦. 再一番猛批, 家和才同意當天為止停止收費. 但還是要用戶去公司辦理手續. 簡直是在刁難用戶, 造成用戶困擾. 一來可以多收幾天費用, 二來說不定用戶嫌麻煩後續用. ps. 以前搬家停用第四台, 也不是一次兩次, 從來也沒有遇到說要到公司去辦的. (其實連第四台公司在哪裡也不知道!) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.167.186.147 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/San-Ying/M.1439452091.A.186.html
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一直都是要到公司親辦 也可以代辦 公司在在往
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佳園路一直騎山佳火車站右專再直騎過國小後有個便當店右
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拆機停機都去公司辦 我從介壽國小出發10分鐘到
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我也是親辦 但覺得很不方便 家和解約也好
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第四台換哪家根本沒差 當然挑有優惠的用
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但我實在是不推大豐的網路 寬頻真的很差
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附送的WIFI分享器功率很弱,也無法換更好的機器
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推
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電話說都會被強力慰留，我就直接在上班日到樹林味王
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街的公司櫃台辦理退租，攜帶承租人的身分證及上期繳費
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帳單去，代辦者要再帶雙證件避免白跑一趟
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推
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不能寄個存證信函就好嗎
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推
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中華的光世代退租也一樣是上班日，自己把機器拆了拿
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到門市辦理最快
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推
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一直以來不都是親辦嗎?中華電信也是阿...感覺是你要退租
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還要凹他來幫你弄的...
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推
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用了快20年家和用戶路過下。約一個月前換大豐，比家和第
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四臺品質好太多，家和籠斷三峽區太久品質無提升，有裝機
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上盒也沒hd畫值，裝機員還怪是電視問題。同台電視用大豐
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機上盒，畫值好上10倍且又有優惠，去家和臨櫃退租聽到預
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繳一年送2個月，我阿姨打電話要退租慰留是續約一年送一
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個月(我裝大豐後勸阿姨也退租換大豐，約臨櫃退租後7天內)
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，結論家和說法不一能拐就拐。
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看不出哪裡刁難
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推
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帳單顯示到15日想說就不繳讓他斷線反正要搬走了 結果
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月底拆機拿給家和還是被收了一整個月的錢
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解釋一下, 為何覺得被刁難. 以前搬了幾次家, 都有停用
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的經驗, 打電話過去, 核對身份就可以了. 對方會直接
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斷訊, 再安排拆機.
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沒道理申辦裝機可以一通電話, 拆機就不行.
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以前用seednet, 也說要去辦退租, 後來傳真解決.
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至於中華電信的沒辦過, 不予評論.
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但是申辦電話是到櫃台辦的, 退租也到櫃台辦,
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這我能接受. 第四台就不同了, 裝機一通電話,拆機要親臨
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別家可以, 他們家不行, 這當然會有被刁難的感覺.
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推
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我以前也貼過，家和給我家偷裝加值服務的文章
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家和真的很令人火大，獨占三峽市場太久了
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而且, 電話拆話機就好了, 簡單明瞭不會犯錯.
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第四台的線就複雜多了, 如果還有其它設備串在一起,
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事隔多年, 哪知道他們家的配件有哪些, 光視訊線那麼多
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條, 漏拆了.拆錯了, 不是又要跑一趟?
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如果, 家裡只有老人家, 年輕人出外討生活, 辦個第四台
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打電話去裝機, 按時繳費就ok了, 拆機要老人家拆去還?
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拆電話話機還行, 拆第四台的那些線? 還是得請假回去...
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下午抽空去櫃台辦了(也拆機, 帶了一堆線去)
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櫃台小姐很客氣, 選了他要的線, 其它讓我帶回家.
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我就問櫃台小姐, 家裡只有老人家怎麼辦? 她說會看情況
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處理, 也就是說, 不用親臨也是能處理的嘛! 不做而已.
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為什麼我要趕著抽空去處理? 因為明天起要出門忙一週
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才能有空去處理這事.
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家人等著來拆機沒問題, 要家人拆機, 從鶯歌去樹林, 實
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在是... 還是我硬擠出時間去辦吧...
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ps. 我現在正在想櫃台小姐選去的那條線, 是連接到MOD的
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我要怎麼讓MOD能連上.....
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還有, 第一通電話去的時候, 客服是直接說要安排人來拆
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真的要退時, 是要客戶自行拆去退, 當然會覺得被刁難
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推
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大豐可以找我有優惠站內信
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感覺他的確說話有點反覆，不過最後說計費到當天，之
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後再拆機去退 我覺得是合理的
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我當初也是自己拆機的
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不會拆就佔客服線上問他怎麼拆(?)
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之前曾被種花多收費，結果打去炮轟他們一頓，還說一
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週要給我回覆，兩週之後沒回覆再打去炮轟一次=＿=+
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有些公司是真的服務不佳啦
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換家使用看看也好
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我還被家X的外包廠商用三字經對待。（出事當然推說
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那是外包）
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推
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大豐拆機工程會到家裡而且退費也是
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推
08/14 19:53, , 68F
大豐很有心要打入新服務區！希望大家能給大豐有線電視
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推
08/14 22:16, , 69F
說要搬去新莊就好，他們沒線路，應該就不會刁了~
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推
08/15 17:59, , 70F
家和真的超爛，網路約到也不會再續了
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推
08/15 21:25, , 71F
大豐目前可以幫忙退家和喔！只要準備東西完全一袋，我
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們可以幫你
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我是建議換大豐啦..單是光纖到府就贏了.而且也可以委託大
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豐協助辦理推租事宜..只要填好授權書即可..
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推
08/22 10:30, , 75F
大豐協助退租，必須要有預繳費用才能協助退租，欠費不會
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推
09/03 17:35, , 76F
家和的電話超難打進去…每次有問題的時候 都浪費好多電
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09/03 17:35, , 77F
話錢跟時間 好心痛><
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