Re: [詢問]SPA館處理問題的方式-要顧客自認倒楣?

看板Shu-Lin (樹林)作者jeff890424 (紅色椰子樹)時間12年前 (2014/05/16 20:37)推噓7(7推 0噓 0→)

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推文說不清楚直接回文好了 ====== 遇到消費爭議多數人都會想到消保官但是消保官並不是你想見就能立刻見到的因為消保官要處理的消費爭議那麼多種舉凡食衣住行育樂生老病死都有消費的可能也就是說不管什麼事情都有發生消費爭議的可能性如果都找消保官那消保官勢必是要三百六十行行行都精通的神人基本上這是不可能的事情所以我國的消費者保護法規定發生消費爭議時可以向『企業經營者』、『消費者保護團體』、或『各縣市消費者服務中心』提出第一次申訴當消費者提出申訴案後各縣市消費者服務中心會發函給該消費行為的主管機關由主管機關檢視該消費行為是否有問題包括契約內容商品標示等等 (由原po的例子是新北市政府衛生局) 如果發現問題主管機關才能立即要求企業經營者改正甚至開罰消費者服務中心以及消保官只是監督機關沒有實質裁罰的權力 (所以大家在看新聞的時候鮮少看到消保官直接開罰都是主管機關開罰) 同時消費者服務中心也會發函給企業經營者要求他們與消費者進行協商 (所以提出申訴時雙方的基本資料都很重要尤其是地址不然公文無法寄發) 如果廠商在收到公文後15天內沒有跟消費者協商或消費者不滿意協商結果消費者可以提出第二次申訴這時候消保官才會召集雙方到縣市政府的消保官室進行協商 (如果廠商不到場消保官可以其情節發布消費警訊公告該廠商遇到消費爭議也不予處理請消費者小心) 如果雙方協商仍然不成立可以進入消費爭議調解由消費爭議調解委員會召集雙方進行跟第二次申訴不同的是調解成立後的結果拿去法院認證即具有與民事判決相等地位也就是說具有強制力消費者可依據成立後的協議內容要求廠商確實執行如果調解仍然不成立消費者可以逕行向地方法院進行消費訴訟讓法官認定 ====== 說了這麼多來點實務的內容好了實際遇上消費爭議時該如何處理呢? 第一步:你要業者賠錢/道歉/退換貨...etc嗎? 是→請申訴否(我只是看不爽這個不肖業者/我覺得他違法了總之我不是要對方賠我什麼) →請直接跟主管機關檢舉第二步:怎麼申訴? 請上行政院消費者保護會官方網站 http://www.cpc.ey.gov.tw/Default.aspx 申訴調解→線上申訴→線上申請或者直接去找消費者服務中心去填書面申請要注意的是 1.必須要留下您本人的真實基本資料就算再不願意也要把你的大名填進去對方也要知道跟誰做買賣出了問題以及廠商的詳細資料尤其是地址沒有廠商的地址絕對無法成案因為根本找不到人但是消費者可以選擇要讓廠商用什麼方式聯絡你(手機 email 地址等) 2.能接受您的案件的縣市是消費者所在縣市或廠商所在縣市消費發生地雖然可以但是如果是外縣市廠商跑去世貿參展之類的情形的話台北市也沒有管外縣市廠商的能力故建議不要選消費發生地 3.任何消費行為都可以申訴嗎? 答案是錯的因為消費者保護法規定的消費行為必須要是最終消費比方你買了輛計程車你的消費目的不是為了消費而是賺錢所以你如果發現車有問題這樣的行為是不能被列入消費爭議的只能走其他的途徑(直接訴訟/找各地方政府調解委員會等等) ====== 一點資訊希望有用~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.197.135 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Shu-Lin/M.1400243868.A.104.html