PTT台灣在地區 / ShuangHe (雙和(中和-永和))

Re: [心情] 差別化的服務態度

看板ShuangHe (雙和(中和-永和))作者 (原來這就是悲傷)時間10年前 (2015/10/25 06:07), 10年前編輯推噓9(9推 0噓 29→)
留言38則, 9人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《Chsi20 (西西)》之銘言： : 手機排版請見諒。如果有什麼不妥也請告知，謝謝。：） : 剛剛從四號公園的圖書館出來，想說趁中午來喝個飲料放鬆一下~ : 店員應該在忙，不知道是不是因為我考慮了一下，店員好像不太想理我，但還是趕快找個 : 空檔找店員點餐。 : 我：我要一杯XXXX : (結果我看到螢幕上點了(大)，現在飲料店好像都會直接幫客人點大杯，喝不完阿…) : 我：不好意思，我要中杯的 : 店員：糖度? : 我：半糖　然後去冰 : 店員：冰塊? : (心裡呃…了一下，可能是因為我太小聲吧) : 我：去冰，謝謝 : 然後店員就找錢請我在旁邊等 : (這時候心想好冷淡的人喔><…不過沒關係，之後的事才讓我很在意…) : 排我後面的是一個男生 : 店員：哈囉!!!要喝什麼? : (what???為什麼態度差這麼多???我想是熟客吧) : 店員：要不要來杯咖啡?下雨牠可以出來唷~? : (客人有帶狗狗) : 過沒多久我排前面小姐的飲料也做好了，店員還跟她說：謝謝~~~掰掰 : 結果輪到我的時候：要袋子嗎? : 我：要，謝謝 : (什麼也沒說拿給我就直接轉頭去做別的事了) : 連個謝謝也沒有耶? : 有時候某些店家(或某些人，抱歉)會讓我覺得我去消費好像是去麻煩到他們… : 我這是被差別待遇了嗎? : 原PO自認平常笑臉迎人，應該不會讓人一看到就倒彈才對… : 瞬間覺得心情超差… : 心情不好還要工作的話其實我可以體諒，但這也太針對我… : 也許會覺得我很玻璃，不過我覺得就是一份尊重而已@@ : 版友是怎麼想的呢?也有類似經驗嗎? : 只好繼續看書調適心情了 : 謝謝您看完全文>< 我也遇過類似的狀況，但角色立場是相反過來。 我是在賣飲料的，但我天生長相就是個臭臉，加上很容易因為工作很忙，臉就顯的更臭。 但是我每次結帳找錢必定，絕對會說「謝謝」，甚至會鞠躬。(大概50度沒到90度) 可是還是偶爾會被客訴，說我臉太臭.... 更是遇過嫌我臉太臭，感覺態度不好，指定要另外的店員幫他服務的客人。 是說我當然心理會覺得ooxx，但我已經儘量做到我能做的。 我想反過來問原po，如果今天店員有說謝謝，但是個臭臉，你能接受嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.43.143.100 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ShuangHe/M.1445724479.A.2F1.html
推
10/25 06:14, , 1F
我做全家的 我長的就拍郎阿 ...
10/25 06:14, 1F
推
10/25 07:39, , 2F
既然要從事接待顧客類的工作 保持笑容其實是基本的態度
10/25 07:39, 2F
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10/25 07:40, , 3F
試想一個面無表情跟一個笑臉迎人的 你會覺得哪個看了舒服
10/25 07:40, 3F
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10/25 07:42, , 4F
其實這也是種社會化的應對自覺 我行我素在某種程度該收起
10/25 07:42, 4F
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10/25 07:58, , 5F
一點都不覺得服務業就有笑臉迎人的義務，台灣人愛笑臉
10/25 07:58, 5F
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10/25 07:58, , 6F
的，唱歌要笑，表演要笑，模特兒要笑……(白眼)
10/25 07:58, 6F
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10/25 08:01, , 7F
比起服務員有沒有笑，怎麼不先要求客人和服務員對話時
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要四目交接，三句不離謝謝，服務員提供服務時不可分心
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做自己的事？付個幾十塊錢，就要店家把自己的貴賓看喲
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10/25 08:02, , 10F
？
10/25 08:02, 10F
推
10/25 08:09, , 11F
所以樓上比較喜歡面無表情的應對方式?那也不是不行 有些
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10/25 08:09, , 12F
店的確以服務人員臭臉出名XD
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10/25 08:10, , 13F
其實並非只有服務業需要注意一下自己給人的觀感 試問你跟
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客戶或跟自己同事談事情 擺著一副沒表情的反應 對方感覺
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10/25 08:11, , 15F
會好?反過來易地而處你會覺得開心?很多待人處事可多想想
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10/25 08:12, , 16F
再者你說要求客人如何如何?請問你要怎麼要求?列消費須知?
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10/25 08:13, , 17F
而且我在外對店家都是照你講的四目交接三句不離謝謝 但還
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10/25 08:13, , 18F
是不少店員依然故我啊 所以呢?基本上只能說很多人對於自
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10/25 08:14, , 19F
己給人的印象不自覺 其實這種轉變的關鍵點也沒什麼 自己
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想通就通了 不然就繼續做自己吧 反正結果都是自己選的XD
10/25 08:14, 20F
推
10/25 08:18, , 21F
推T大，樓上社會化的觀念有些不足，除非你開的店像文化
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10/25 08:18, , 22F
路豆花生意那麼好...不然消費者完全可以不用買你的單，你
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10/25 08:51, , 23F
題外話我遇過冷酷但能力好的超商店員(所謂能力好)
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10/25 08:51, , 24F
就是超商相關的操作不會一問三不知
10/25 08:51, 24F
推
10/25 11:52, , 25F
我是上一篇原PO~如您文章所說，若臭臉還會說謝謝，我覺得
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還好一點，我也做過服務業，有時候累爆真的很難控制自己
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的表情，但還是要撐著把基本的做完
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可能自己站了6個小時，很煩想把客人趕出去，但是對客人來
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說，從進來到出去，可能只有5分鐘，就決定他對這家店的觀
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10/25 11:53, , 30F
感
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推
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文章中是因為我可以體諒她累，但是她是對我前後的客人都
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有做到基本（甚至超親切），看到我好像很嫌惡一樣
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推
10/25 11:57, , 33F
所以我只是覺得被差別化而已～
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10/25 11:58, , 34F
原PO拍拍，不會有人天生嘴角就是上吊的～跟客人說一下話
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相信他們都能理解
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其實我真的有遇過有人天生嘴角就微微上吊的... 然後開口講話就好像都是笑著在對你說話一樣，不開口也像在微笑，讓我很羨慕... 因為我自己是倒過來的，就像 :( ，連眉毛都有一點點八字眉，也就是長得有點衰臉。 這真的是天生就衰臉所以不說話臉就顯臭... 其實我也知道自己的問題，也都很努力，也儘量面對客人去拉高嘴角做到微笑。 只是那都是有意識下，去控制自己的表情，當一忙起來或一累就不自覺臉就又垮了。囧 ↓也許帶個口罩會是個不錯的方法...等更冷一些來這樣試試好了。
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10/25 14:19, , 36F
你可以考慮戴上口罩 應該會好一點
10/25 14:19, 36F
※ 編輯: aria1226 (115.43.143.100), 10/25/2015 14:48:22
推
10/25 14:50, , 37F
可能跟個性有關係? 比較外向笑笑的給人感覺比較親切?!
10/25 14:50, 37F
推
10/25 15:24, , 38F
推t大 不管什麼工作 有面對到人 多點微笑 事情好辦點
10/25 15:24, 38F
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