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[閒聊] 向消保官投訴foodpanda

看板TaichungBun (台中)作者 (舒)時間3年前 (2021/04/12 21:31), 編輯推噓14(15推 1噓 24→)
留言40則, 18人參與, 3年前最新討論串1/1
前陣子在foodpanda點了外帶取餐，但到了取餐地點才發現該店當日沒有營業，晚餐時間 拿不到預定要吃的晚餐又專程跑去該地浪費時間，真的很生氣，也只能馬上聯絡客服，客 服就直接道個歉，就單方面直接取消我的訂單。 當下真的非常傻眼。 事後再三去信給foodpanda的內建客服、臉書客服，回覆都是一句道歉，該筆僅能退款處 理，完全沒有相應的補償措施。 相比在同樣在foodpanda訂外帶星巴克餐點的時候，因為取餐時間餐點無法供應，系統就 馬上發了一張110元的折價券補償，這兩者的處理方式顯然完全不同，非常不合理。 要不他就都不給折價券，我可能就被刪單氣到刪app再也不用那也就罷了......但這兩單 就是明顯處理方式不一致。 於是當晚生氣的我，就循上次省錢版網友教授的蛋塔投訴攻略，（謝謝網友的教學）到行 政院消費者保護會，填寫消費爭議的詳情，希望討個公道。 因為我在台中訂餐、取餐也在台中，故選擇的處理地點就也選台中。 線上填寫完資料之後，沒幾天就收到台中市法制局的函復。 https://i.imgur.com/dSETFlb.jpg
上頭提及該公司會於15日內與我聯繫，若協議不成後續也可提起相關的救濟程序，像是調 解之類的。 果然前幾天該公司就來電了兩次，但因為我沒有接到電話，事過境遷也氣消了，就沒有回 電，也想說要專程回電爭論實在浪費時間就算了。 不過今天卻收到foodpanda之前說什麼也不願意給的補償折價券100元。 https://i.imgur.com/bp9gApV.jpg
https://i.imgur.com/0v6fvxU.jpg
雖然是很小的事情，但政府出面協助我們這種小蝦米消費者來協助處理消費爭議，受到函 復的時候說真的蠻感動的，希望能讓這種大公司日後比較不會為所欲為。 也分享給台中版的大家，如果日後在消費上真的有遇到什麼爭議，讓你的權益真的有所受 損，也可以到行政院消保會的網站投訴，迫使對方商家好好地處理。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.168.187 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TaichungBun/M.1618234265.A.F9F.html
推
04/12 21:33, 3年前 , 1F
拒用熊貓阿 改用UBER EAT
04/12 21:33, 1F
推
04/12 21:33, 3年前 , 2F
這間退刷 都沒退 要小心
04/12 21:33, 2F
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04/12 21:35, 3年前 , 3F
之前用的體驗都還好，只是就這次處理真的蠻讓人生
04/12 21:35, 3F
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04/12 21:35, 3年前 , 4F
氣的啦，卡費的部分有在記帳也會留意
04/12 21:35, 4F
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04/12 21:45, 3年前 , 5F
都不要用就是最好的回擊
04/12 21:45, 5F
推
04/12 21:46, 3年前 , 6F
說件事，其實消保官還有這封函信是沒有法律強制力
04/12 21:46, 6F
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04/12 21:46, 3年前 , 7F
的。我曾經遇到商家不聯繫也不出席消保官會議，最
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後也不能拿他怎樣...（只有政府網站上會公告未出席
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04/12 21:46, 3年前 , 9F
消保會議的商家）。
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04/12 21:46, 3年前 , 10F
當時消保官說：看你要用更高的角度去處理這件事，
04/12 21:46, 10F
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04/12 21:47, 3年前 , 11F
還是要提起訴訟。考量還要工作跟花時間精力...近兩
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04/12 21:47, 3年前 , 12F
萬的費用就幾乎打水漂
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04/12 21:47, 3年前 , 13F
就沒有提 ...但改天可能會把故事寫出來
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04/12 21:48, 3年前 , 14F
（沒寫清楚，近兩萬是那商家跟我收的費用）
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推
04/12 22:16, 3年前 , 15F
我拒絕使用熊貓
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推
04/12 22:35, 3年前 , 16F
消保官真的沒用啦～ https://imgur.com/a/xFnDV2Y
04/12 22:35, 16F
推
04/12 22:41, 3年前 , 17F
但我買米血湯店家沒給米血，熊貓直接給我整筆訂單
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04/12 22:41, 3年前 , 18F
的折價券，然後有筆訂單缺一樣，也直接給整筆訂單
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04/12 22:41, 3年前 , 19F
的折價券
04/12 22:41, 19F
推
04/12 22:45, 3年前 , 20F
我遇到的消保官也沒用，真的是設立心酸的
04/12 22:45, 20F
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04/12 22:51, 3年前 , 21F
抱怨這麼多還不是照用熊貓
04/12 22:51, 21F
推
04/12 23:13, 3年前 , 22F
我從去年就拒用熊貓了+1
04/12 23:13, 22F
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04/12 23:19, 3年前 , 23F
上次早餐外送的關係爛成一團，客服既然還問我還能吃
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04/12 23:19, 3年前 , 24F
的話就不退費
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推
04/12 23:41, 3年前 , 25F
吳柏毅也好不到哪邊啦 半斤八兩的一樣拉_ 尤其吳柏
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04/12 23:41, 3年前 , 26F
的垃圾外送員還發生過超扯事件 垃*客服的回答 恩
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04/12 23:41, 3年前 , 27F
根本顆顆 無勃並沒有比較好 一樣爛
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推
04/13 00:59, 3年前 , 28F
吳柏毅的生鮮外送坑了一堆人
04/13 00:59, 28F
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04/13 01:00, 3年前 , 29F
其實使用起來還是熊貓順手一點
04/13 01:00, 29F
推
04/13 01:15, 3年前 , 30F
熊貓客服真的超爛 ue至少還有管道可以拷貝
04/13 01:15, 30F
噓
04/13 01:49, 3年前 , 31F
超級爛，賣垃圾的公司
04/13 01:49, 31F
推
04/13 12:53, 3年前 , 32F
熊貓就是爛 用過一次就不用了 ubereat好太多了
04/13 12:53, 32F
推
04/13 13:29, 3年前 , 33F
為啥不用uber啊？因為沒送到你那裡嗎？我都用uberea
04/13 13:29, 33F
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04/13 13:29, 3年前 , 34F
t 然後如果餐點有個小誤（比如說做錯 送錯等等）我
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04/13 13:29, 3年前 , 35F
都會直接要求退款 馬上就退欸
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04/13 13:34, 3年前 , 36F
退款多次會被鎖帳喔
04/13 13:34, 36F
推
04/13 14:53, 3年前 , 37F
我沒亂退他憑啥鎖我 真的有錯啊
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04/13 14:53, 3年前 , 38F
我退了5次了吧
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04/13 14:54, 3年前 , 39F
國外的uber公司就是這樣規定的
04/13 14:54, 39F
推
04/13 16:36, 3年前 , 40F
Uber 真的比較好啊素質什麼的都是
04/13 16:36, 40F
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