[問題] 北健機上盒故障導致收視異常

看板Taoyuan (桃園)作者lyfifi (fi)時間11年前 (2015/03/28 17:35)推噓6(6推 0噓 4→)

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我們家的第四台一直都用北健有線電視印象中換了機上盒沒多久,就常會有約5-6台節目無法收看有時候是39台、有時候是購物台...跳來跳去的不太一定一開始還有看到北健有跑馬燈說是"太陽黑子"問題,導致收視不穩我覺得很瞎,每個月付一樣的錢,一句"太陽黑子",然後消費者就得接受問題得不到改善. 後來我在約1月份時到北健的客服留言,請他們協助,卻都沒有接到任何的回覆! 沒有email回覆、沒有電話... 事情就這樣過了2個多月... 上星期,我接到北健的人員打來問收視滿意度我跟他抱怨收視異常，官網留言,也無人回應他跟我說這是"客服"的業務,他這邊無法處理! 但是,他看到我家機上盒的型號是舊的,所以認為應該是設備問題要派人過來更換新設備,然後要我"再試試看"有沒有問題... 我當下聽到這些很生氣,因為: 1.我反應收視異常,得不到任何回應 2.我跟收視滿意度的人反映問題,他卻說這是"客服"的事 3.已經知道設備有問題,卻沒有公開訊息讓消費者知道可以換設備改善~ 4.設備有沒有問題,不是在出廠就應該確認,可卻說要我"再試試" 後來我拒絕再與電話中的人員溝通..就掛斷電話然後今天早上我接到北健客服來電說我之前的留言,因為處理人員致電我未接,所以就沒有再積極連繫我也確定是設備問題,今天會派員處理對於這幾個月的"損失",用幾塊錢來算,怕我聽了不舒服所以開放14天HD畫質的頻道讓我觀賞北健真的是讓我大開了眼界!... 我想"結掂掂"是他們的最高處理原則! 所以,如果家裡一樣的狀況... 就打給北健換吧... 因為這已經不是"太陽黑子"的問題了~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.142.209.192 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Taoyuan/M.1427535340.A.2D8.html