Re: [心情] 文化路上令人失望的五福旅行社

看板BigBanciao (板橋)作者EVAshinji (初號機)時間12年前 (2014/07/25 12:07)推噓16(16推 0噓 7→)

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佔個版面來聊聊吧！小弟不湊巧也是在旅遊業幹業務的！雖然不少人有出國經驗，但也不少人一知半解別說旅客，我們業務也不是完全瞭解，很多事情也是遇到才會去補充自我知識或許有的人會說，那是你吃飯的傢伙，但沒人是十項全能的畢竟有些太冷門了… 這也是老祖宗說「不經一事，不長一智」有些是非自個常接觸的範圍… 像我較熟悉的是亞洲線某些國家，問我歐美就弱了XD 我也是要找答案來給客戶 -----------騙一下版面------------------------------------ 回到正題… 護照早期是不用人別認證這個東西的… 身份證、照片、錢，丟給旅行社就能辦了後來，為了歐盟免簽證的因素… 因為歐盟覺得咱們的護照太好辦了…要求再嚴謹點政府就弄了個「人別確認」所以大伙現在頭次申辦的，如果不是親自去領事事務局辦的話，都要多這道手續當然忘了辦護照要準備啥的，請參考領事局網站 http://www.boca.gov.tw/ct.asp?xItem=3935&CtNode=681&mp=1 當你辦完人別確認後，戶政事務所會在護照申請表格上蓋上確認章這時…表格上也要黏上了照片，戶政會將表格掃成電子檔傳回領事局備檔所以這時，請不要再事後覺得照片不好看，私下換掉照片會被退件，因為我就曾遇過這麼可愛的客人 PS：請注意！！！！！！人別確認「只可同一縣市跨所辦理，但不可跨到外縣市辦理」所以你戶籍在台中，人在台北工作…那就得自個去辦，完全沒辦法請旅行社代送畢竟你不可能跑回去台中作人別確認吧 *********** 再來談到版友們說的業務部份辦護照的確是薄利，甚至不將它當作業績來源一本護照，你親辦是1300 旅行社收1400~1500不等我是都收1450含回郵，如果配合我時間來自取，就1400 這個只是賺杯清心烏龍綠的茶水費，作個服務為了是交個朋友，以後看有無機會作生意連個50元便當都賺不到，(淚奔~~~ 回某些版友，這交給誰、哪間旅行社辦都一樣，是否遇到OK的人罷了… 小旅行社也有上心的人，大旅行社也會遇到天兵的業務運氣問題而已有些人，會擔心自個證件放他人那會有疑慮，這類人我都請他自個辦我能理解這種擔心，是否被拿去OOXX 但手腳不乾淨的，在這圈子是生存不下去的，甚至是無法換間旅行社工作的這圈子不大的回到原PO的狀況，的確這回是遇到了粗心的服務人員… 這種東西，在第一次收件時就要問清楚了畢竟要客人跑第二次，那種「不信任感」就出現了我寧願請客人在現場等，當下問清楚了再放客人走不知道答案並不可恥，這行業最怕的是不懂裝懂，這種最容易出錯、賠錢所以我只能給你拍拍，我也不知能說啥了… 這只能說是他們內部員工相處、作事的問題了…這部份就不多說了在圈子打滾了數年，這現象到哪都一樣，很怪…算是另類的現象 PS…話說，原PO是男生還是女生，男孩子，當完兵還要補退伍令啊…(打到一半突然想到有另個現象，可以分享，愈大的公司，分工愈細有時，在櫃檯的人，愈對這類文書的工作愈不清楚，所以都只是先收件，事後再核對是否缺件要靠後端行政人員核對後再跟客人打電話要求補件像原PO這次的狀況，就是類似這樣子對了！回原PO的問題護照上的打法是 CHANG, CHIH - CHIEH 機票的打法是 CHANG/CHIHCHIEH 打法上標點符號是沒差的，重點在於姓名的英文字母是否正確，這才是重點看你文中，是自個訂好機票了… 而且是在護照還沒辦好前就訂了…等於是你自個拼的請問是否是按領事局的公告拼音呢? http://ppt.cc/C3KA 還有，這個一定要請你立即確認，請趕緊和那個辦件的人員聯繫，請他在護照申請表格上拼音部份，寫你訂護照的拼音免得到時有問題 PS：如果你一開始的拼音並非領事局公告的拼法，一般是照領事局的拼法為主… 那你機票就會出問題了喔！！一般是(WG)拼音，如果你用"漢語" or "通用" or"國音第二式拼音" 那加註別名倒還好怕就怕你用啥jimmy jason 這類的… 另外，因為你是自個訂票… 我是不知你想問啥問題… 一般，不一定會願意幫你解答非服務範圍… 因為你只給他辦護照、台胞 ******************* 當然有些版友聊到 http://ppt.cc/PyGi 新北市的103年4月1日起至103年9月30日止試辦活動這個只是增加基層工作人員的工作量… 所以為啥原po在去辦時，戶政人員沒主動提起的原因再來，因為他們不是專門辦件的，所以到時缺件，還是會再打給你的說實在的，好聽是便民，其實是拿稅金在作政績因為他收的也是領事務的公告費用那戶政事務所收了件，送領事局的費用呢? 這些交通、人力的成本都是花稅金的話說，我沒注意到，下了件是直接寄到民眾家中，還是到戶政所領取如果是郵寄又是一筆費用了(雖然領事局早就有這郵寄服務了) 當然後面會不會延續這政策就不知了…但選舉要到了……唉~~ 其實這就跟之前全家，硬要跨台胞代辦這塊一樣，只是搞死基層第一線人員而已 ※ 引述《kiwiforgirl (路亞瘋瘋路亞)》之銘言： : 標題: [心情] 文化路上令人失望的五福旅行社 : 時間: Thu Jul 24 18:31:11 2014 : : 長這麼大第一次出國抱持著期待興奮的心情準備 : : 真的沒想到光是找個旅行社代辦護照就讓人如此不開心 : : : 因為沒出過國第一次辦護照就隨機在板橋當地找間旅行社代辦護照和台胞證 : : 文化路上沿路有著雄獅、東南以及五福旅行社 : : 我比價都沒比價就隨機進到五福旅行社代辦真的沒想到這麼令人失望!!!!!超級失望!!!! : : : 我是約莫中午12點前往辦理交身分證付了錢服務人員說這樣就可以了 : : : 下午4點25分就接到五福來電說因為我是第一次申辦 : : 所以還需要去戶政事務所蓋人籍確認章以及辦免役證明 : : 服務人員說他要下班再將文件拿來給我 : : 因為我明天有事我就告知服務人員我現在過去拿 : : : 接著我就趁公務人員五點下班前的這半小時趕去戶政事務所和區公所兵役課辦理 : : 期間因為蓋完人籍證明後時間已經接近五點了 : : 加上我個人著急前往區公所途中因闖紅燈被開了一張紅單 : : 當然這些一開始我都認了畢竟是自己的錯 : : : 辦好證明以後我回到五福旅行社 : : 看見櫃台的服務人員都在忙因為不想給予服務人員壓力就默默坐在後頭等待 : : (我確定當下兩位服務人員都看到我的存在) : : 接著在我後頭也來了一個女生要辦理護照之類的 : : : 沒想到其中一個服務人員講完電話後就直接走向那個女的為她服務 : : 連問都沒問我需要什麼服務 : : 若是要按照順序應該也是我先來的 : : 因為我也等了不耐煩就走向櫃檯詢問 "我只是要補證件和證明是要找誰呢?" : : 那名服務人員說 "喔那我去叫她" : : 再走到櫃台後頭去找一開始幫我代辦的服務人員 : : 當下我的臉是垮下來的 : : 不過我只問了代辦的服務人員還有沒有什麼證件要補的 : : 他跟我說沒有辦好會再打給我以後我就閃人回家了 : : : 因為當下心情很不愉快 : : 忘記我還想問機票和護照英文名字的問題 : : (第一次出國因為機票先定了加上不知道原來機票上的英文名字中間有一槓 : : 但是機票上不會有所以我有點擔心機票上的英文名字會不會跟護照不一樣) : : 回到家後想到這件事情馬上打去五福詢問 : : : 沒想到接電話的服務人員態度極度不耐煩 : : 我的問題都還沒講完就一直打斷我話都不聽完 : : 我開頭說要確認護照跟機票上的英文名字... : : 她自己猜測我要問什麼急著跟我說他腦袋裡的答案 : : 但是都不是我要問的問題阿!!!! : : 然後口氣很差的說你剛剛找誰代辦的就找她!!! : : : 這時候我也怒了 : : 我說 "我也不知道他叫什麼名字阿!!!" : : 他又不耐煩的問我 "是不是姓許???" : : 她根本沒跟我說她叫什麼名字阿我怎麼知道她姓什麼 : : 何況這種問題只能問當初代辦的人嗎 : : : 她就把電話轉給幫我代辦的許小姐 : : 我在問完問題得到答案後我也耐不住情緒跟代辦小姐說 : : : "我真的對五福非常失望 : : 文化路上有三間旅行社我隨機找了五福 : : 結果辦個護照你跟我說都OK了 : : 下午四點半打來跟我說證件不足要補 : : OK 我也馬上跑去旅行社拿了單子和身分證衝去辦 : : 拿回來後在大廳等其他服務人員跳過我跑去幫比我後來才到的客人服務 : : 還要我去問才跟我說要去叫幫我代辦的人出來 : : 回到家心裡有疑問於是我又打到五福 : : 結果接電話的人是這種口氣和這種態度 : : 我真的非常失望!!!! 我下次絕對不會找五福!!!!" : : : 幫我代辦的服務人員從頭到尾就說"不好意思"四個字 : : 然後跟我說是因為透過電話上的關係所以可能造成我以為其他服務人員口氣不佳 : : 然後接著也只是"不好意思"四個字持續重複 : : 我把我的不滿講完以後看她除了不好意思也不知道能說什麼 : : 我就跟她說 "護照辦好請打給我我以後絕對不會再找五福!!!" : : : : 我只是單單一個代辦護照 : : 為什麼要受這些氣呀???!!!! : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.196.134 : ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/BigBanciao/M.1406197877.A.A98.html : → nemohuang69:拍拍..下次有需要我幫你辦吧 07/24 18:45 : 推 SchoolDeath:現在第一次辦護照可以去戶政事務所辦!! 07/24 18:58 : → SchoolDeath:http://ppt.cc/PyGi 詳見新北市政府民政局 07/24 18:59 : → SchoolDeath:如果能夠取消就取消自己去戶政事務所辦吧方便很多 07/24 18:59 : → XieXie9527:其實....護照自己去辦就好了 07/24 19:01 : → XieXie9527:台胞證那是沒辦法，一定要找旅行社 07/24 19:01 : → kiwiforgirl:因為是第一次出國想說花點錢找人服務有問題可以問 07/24 19:03 : → kiwiforgirl:只是沒有想到是這樣的服務... 07/24 19:04 : 推 SchoolDeath:自己辦反而比較穩吧都可以當場問不用卡旅行社在中間 07/24 19:46 : → SchoolDeath:台胞證我是找認識的辦收費咖便宜XD 07/24 19:46 : 推 i056995892:護照自己去辦也很快哦 07/24 20:03 : 推 akway:我是比較推東南燦星 07/24 20:08 : 推 pigyuw:我喜歡燦星欸哈哈好吧其實是要看遇到的人 07/24 20:10 : 推 ni830718:護照自己辦真的比較穩啦 07/24 20:24 : → pascar:會不會代辦護照沒賺頭......? 07/24 20:33 : → avvvva:要是我就去現場拍桌子，請他東西退還給我，老子不辦了 07/24 20:35 : 推 Aussielover:自己辦就可以了代辦要多收幾百塊 07/24 20:41 : 推 doraemon5566:我也是第一次出國自己辦滿方便的 07/24 21:12 : 推 m11477:現在戶政事務所可以辦唷！ps.代辦護照利潤真的不高，但不 07/24 21:13 : → m11477:管客人需求如何都應該用對的態度服務 07/24 21:13 : 推 grimms42191:上網查一下流程自己去辦就不用受氣了= =" 07/24 21:14 : 推 SchoolDeath:現在新辦真的很方便戶政事務所就可以我當初還要跑台 07/24 21:27 : → SchoolDeath:北在那邊等半天(′・ω・‵) 07/24 21:27 : → tdkblur:可以自己去戶政事務所辦哪現在連換護照都開放了 07/24 22:44 : → SchoolDeath:!!!原來換護照也開放了算了我護照到期還很久XD 07/24 22:46 : → SchoolDeath:想問一下換護照有相關網頁嗎._./ 剛剛搜了一下沒查到 07/24 22:51 : → SchoolDeath:http://ppt.cc/BLzn 外交部這邊也說沒提供換/補服務 07/24 22:51 : 推 AirRider:http://www.boca.gov.tw/passport/Notes.html 07/24 23:00 : → AirRider:關鍵字"針對首次申請護照" ,換跟補是沒有提供的 07/24 23:01 : → AirRider:由於現在有"人別確認",所以戶政事務所就順便撈過界(誤) 07/24 23:04 : → s8402019:建議找雄獅，大間有保障 07/25 00:07 : 推 btfy:其實代辦護照代賣機票旅行社都覺得是薄利，參加旅行團才是他 07/25 01:42 : → btfy:們獲利的主要來源。自從我跟東x買機票結果到機場沒位子以後， 07/25 01:43 : → btfy:所有事都自己跑了，自己辦比較放心。 07/25 01:45 : 推 tdkblur:新北市有提供換照但有資格條件 07/25 02:02 : 推 tdkblur:以前只有代理初辦我三月去以為可換發結果撲空沒多久就開 07/25 02:05 : 推 scot0325:說真的…雄獅也讓我很感冒…(菸) 07/25 03:09 : 推 IsaacJJWang:曾經被雄獅銷售員不合理對待 07/25 08:39 -- 男人缺的不是「承諾」缺的是「時間」去實現它 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.120.142.56 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/BigBanciao/M.1406261229.A.E5D.html

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