Re: [抱怨] 讓我傻眼又生氣的民雄秀妹髮苑

看板Chiayi (嘉義)作者ccoldboy (民雄王子麵)時間12年前 (2013/12/10 19:41)推噓4(4推 0噓 6→)

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不好意思，我來說明一下好了!! 我前幾個禮拜去秀妹剪頭髮(約11月中)，閒聊中提及PTT有客人抱怨的事情。秀妹聽了很震驚也很訝異! 因為事情發生這麼久，她還不知道有這事情發生(鄉民的抱怨文)，當下她真的很難過，而且也很想要擬補之前的過失。只是她沒有帳號也不懂怎麼上PTT，不知道要用什麼方式才能連繫到那位朋友，所以才麻煩懂得怎麼用PTT的朋友幫忙。確實前陣子秀妹客人真的很多，我想多少也是有網路的鄉民支持造成，我這半年要剪頭髮時，也常常猶豫還要不要去那裏剪，因為去年去剪的時候，真的太多人了! 甚至有預約了還是要等一些時間，常常等到都火大了...... 不過，也是因為大家對他們的技術有所肯定，一傳十，十傳百的，才會造成這種大量客人湧入的現象，一時間她們這種小小的理髮店當然不能負荷這麼大量的客戶群，所以秀妹當時也才開始多徵人手來幫忙，不過徵人的速度遠比不上客戶量增加的速度，所以也就造成後來這種，手忙腳亂的現象，忙亂之中必定會有很多缺失的出現。如今也受去年那一波的影響，客戶群大量流失(一想到要等很久就......)，以至於我11月去的剪頭髮時，居然可以不用預定就可以馬上剪了。(樂) 所以這現象對我而言好像是好的.....(邪惡) 但是，秀妹得知這消息後卻因此大受打擊，鬱鬱寡歡... 還好剪髮技術沒有因此打折(跟甜在心饅頭不一樣)，剪完還是挺滿意的!! 另外再說明一點，我不是要幫她打廣告喔! 我只是就事論事，因為覺得秀妹人真的很善良，為了這件事情，好像還哭了幾次，難得遇到這麼用心經營的老闆。所以平時只有潛水的我，只好跳出來說明一下囉!! ※ 引述《demon1201 (天使塵)》之銘言： : （此信是秀妹髮苑經營者請我代轉寄給您的， : 因為ptt帳號名額已滿無法申請新帳號與您對談~） : Dear misseye: : 我是秀妹髮苑的經營者也是設計師韋伶 : 對於5/5發生的事，真的非常抱歉~ : 前幾天有客人拿手機上的ptt給我看，我才知道這整件事情發生的經過，透過您的反應， : 我真的有好好反省檢討，因為工作的忙碌，對客人服務的不周，造成您時間浪費及心理上 : 的不舒服，非常過意不去。 : 我因為不會電腦，也沒有上ptt，無法及時跟您致歉或取得聯繫，當然您這則po文也造成 : 相當的影響力，在民雄這鄉下地方，經營真的很不容易。我很努力想經營好媽媽交棒託付 : 給我的這家店，我做了這樣的改進，請您給我們指教~ : 1.您4/27來電更改預約時間至5/5下午，因為接聽電話的人忙碌中未登記好您更改的新時 : 段，又未留下您的聯絡方式，以致事後都無法跟您聯繫上，現在我設了來電連絡簿，先登 : 記每一位來電客人的資訊，再配合時段預約單，這樣就可避免忙碌中隨便紀錄又找不到的 : 窘況。 : 2.加強訓練全體員工對客人服務的概念及態度，每一個人都代表秀妹來服務客人，不可推 : 諉責任。 : 我很珍惜能為每一位客人服務的機會，希望客人踏進秀妹髮苑，都能感受到我們專業又熱 : 誠的服務，離開時頂著美麗的秀髮，帶著滿意笑容。這是秀妹髮苑的目標，我們會用心並 : 努力~ : Dear misseye 希望您會願意再給秀妹髮苑一次機會，請您來電，我會針對您的需要，給 : 您最特別的優惠，讓我為您在過年前為您打造美麗秀髮~ : --------------- : ※ 引述《misseye (水汪汪小眼)》之銘言： : 原本和秀妹髮苑預約上星期六下午1:30補染頭髮 : 可是不巧剛好那天生理期來 : 於是打電話改成今天5/5同一時間補染頭髮 : 結果準時到達的我發現髮苑內一個空位都沒有! : 我詢問一個瘦瘦、有點年紀、頭髮捲捲綁馬尾的設計師 : 我告訴她:我有預約一點半補染，請問都沒位置了嗎? : 設計師看了我一眼用很讓我傻眼的態度說:你去問她(向門那裡比了比) : 我還搞不大清楚狀況 (因為門那裡沒有人啊!):要問誰? : 結果有個戴眼鏡頭髮很捲的女人出來問我說:怎麼了嗎? : 我:我有預約今天要補染頭髮(我已經有點生氣了) : 女人:我沒登記到耶 : 我:我上星期就打電話說要改時間了 : 女人:可是我這裡沒有寫到耶 : 所以呢!!!現在把問題都丟給客人就好了嗎???? : 我:沒關係我有時間再過來(頭也沒回的就離開了) : 說實在的我真的非常非常生氣你們裡面的人一句道歉都沒有 : 客人多又怎樣?把原本有預約的人當空氣嗎? : 這麼爛的經營態度我不知道為什麼鄉民會那麼推! : 我不會再過去了! : 你們內部的管理請去好好反省!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.175.68.39