[閒聊] 光復路的「上隆電器」真是爛透了！已回收

看板Hsinchu (新竹)作者dc871511 (阿仁)時間11年前 (2015/03/31 18:14)推噓19(19推 0噓 20→)

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這．．．就剛剛才發生的事，太生氣了PO文發洩一下囧．．．上禮拜五為了搬新家要換新的洗衣機，找了好幾間電器行，全國電子、倍適得、大潤發都看過了一遍，覺得其實價錢跟服務都差不多，唯一不同的是提供的保固年限不同，後來經過光復路二段清大屈臣氏附近的上隆電器，想說進去問問看。進去之後接待我們的是總監張先生，聊天跟言談之間人都非常好，也很耐心的跟我們解釋跟推薦介紹洗衣機，只有提供原廠的保固三年，價格也沒有比較便宜，完全不給殺價，但是張先生跟我們解釋外面提供的延長保固五年都是有陷阱的，且在賣場買的話就算是三年內的保修也一定要透過賣場云云～雖然以上我沒證實過不知道是不是真的，不過張先生服務態度真的很好，談洗衣機的過程中也有好幾個穿上隆電器制服的師傅進進出出，看起來很有制度跟規模，張先生也說就算過保了他們師傅也自己會修。一番談話下來覺得就算沒有比較便宜，買到好的售後服務跟保證也是很不錯的！於是我們星期五晚上就現場付了訂金，請他們今天下午三點送洗衣機過來，殊不知～接下來的服務就完全不一樣了囧。先生也是賣肝的小小工程師，今天要一個人值小夜，本來想說提早三點到公司，但是不放心我懷著九個月的大肚子孕婦一個人在家等洗衣機，想說三點半再去，他想說看到師傅們把洗衣機安頓好再走，免得我在旁邊他們搬來搬去有什麼閃失。結果等阿等阿的～～就是等不到有任何一輛貨車停在樓下，也沒有任何人打電話來，想說人家可能上一趟送貨耽擱了沒關係，畢竟時間一到就催也很像奧客XD 結果一直等到三點十五分了還是沒人，決定打個電話問一下狀況，打到店裡是個有點年紀的阿姨接的，講話速度超級快而且很不客氣，「不好意思，我有訂洗衣機是下午三點要送來的，　但是到現在都沒人來也沒有電話，不知道....(是不是有什麼狀況)」 (我話還沒說完就被打斷了) 「是喔但是我們師傅已經出去了欸快到了啦快到了啦不然我幫你打給師傅催一下嘛」「請問大概還要多久，能不能....(給我師傅的電話呢?)」　(再度被打斷，反正他就是沒有任何要聽說我講話的意思) 「十幾分鐘前就出發了啦馬上就到了啦（掛）」居然就這樣掛電話了阿。想說既然說要到了，那就只好繼續等了..... 畢竟上隆電器開車到我們家也不過五分鐘左右的距離... 一直到了三點二十五分，先生上班真的遲到了，只好叮嚀我等等師傅搬洗衣機的時候閃遠一點，然後急急地出門了。三點半我再打了一通電話到上隆電器，想說過了十五分鐘再打第二通，應該不至於沒禮貌吧～～結果第二通電話也是一樣的狀況，我又再解釋了一遍「您好，我有訂洗衣機預定下午三點要送來的，　但是到現在都沒人來也沒有電話，請問多久會到呢？」「（不耐煩兼講話超快）阿師傅半小時前就出門了阿快到了啦」「我知道，但是都沒有人打電話來耶，我先生剛剛等到上班都遲到了，　能不能...（幫我問問看所謂的快到是還要多久呢？）」　（打斷我說話）「是喔好啦我幫你打電話問師傅看看啦反正不會很久」「那可不可以直接.....（給我師傅的電話呢？）」（掛電話）他媽的沒錯我又被掛電話了。兩次都被掛電話，不太理解她到底是客人多到不行還是真的生意這麼好，好像聽我說完一句話會少賺十億一樣。雖然很不爽，還是努力催眠自己～也許她是為了急著打電話給師傅才掛我電話好了，絕對不是他們店裡的習慣就是掛客人電話，而且孕婦發脾氣對身體不好～～我要有修養～～～～然後我一直天真的以為，她剛剛說要幫我打給師傅，至少打完電話會回撥給我，跟我說一下師傅大概多久到或是發生什麼事了，結果也沒有～上一通電話也跟屁一樣放完就沒了，沒有後續沒有回音，上隆電器沒打來，師傅也沒打來，我就繼續跟個神經病一樣，在家裡痴痴的等著說不定根本沒有要送來的貨。時間來到了三點五十分，我真的等到生氣了，我等等四點半也要出門啊！我的洗衣機到底是來還是不來啊，難道是國王的洗衣機，只有聰明的人才知道它的下落膩？只好又自己打電話給上隆電器，只不過這次更傻眼「您好，我是剛剛那位小姐，我大概二十分鐘前有打過電話，　你們說要幫我問師傅，但是問了都沒有回音，是不是至少應該回撥給我，　讓我知道一下狀況呢？」「我怎麼知道阿剛剛接電話的又不是我（不耐煩）」「那妳可以幫我問一下嗎」（這時候有人在後面喊說有啦師傅說快到了剛剛地址找不到之類的）「喔阿你的地址是ＸＸ路ＸＸＸ號嗎？訂單上地址好像寫錯了剛剛師傅找不到啦」（其實就是幾「號」寫成了幾「巷」，問一下路人就知道了，不可能要找一個小時）「可是你們師傅沒有我的電話嗎？訂單上面不是有電話？　寫錯地址或找不到路可以打電話問我啊！」「我怎麼知道師傅為什麼不打電話問你，不然等他到了你再問他啊！（不耐煩）」「我剛剛已經撥了兩次電話給你們店裡了，所以你們都不知道師傅找路找了一個小時？」「反正他要到了等等你自己問他啦！！」「那你們知道師傅找不到路也可以打電話給我，為什麼都沒有打給我呢？」「不然我給你師傅的電話你自己打給他啦！！」「我剛剛兩次都想要直接跟你們要師傅的電話都被你們掛電話，　你們自己打給師傅都問不出結果了，我打有用嗎？　　你們的處理態度就這樣嗎？是不是至少說個抱歉不好意思或是對不起，　遲到或有任何問題都沒關係，打個電話跟客人講一下也不行嗎？」「是喔，不然等一下師傅到了，你叫他跟你道歉阿！！你叫他跟你說對不起嘛！」「...............(掛電話)」什麼跟什麼，居然叫我們自己跟師傅討道歉？？聽到這邊我真的是氣歪了也不打算等了，但是五分鐘後，大概四點左右師傅終於還是把洗衣機送到了，然後他居然在樓下打電話我說他到了。　　　　　所以他明明就有我的電話啊！！！我下樓問師傅為什麼找了一個小時不直接打電話給我問路，或是其他原因的話，至少打電話跟我說你晚到也可以，師傅回答我「電話錢很貴欸，我們平常這樣也都沒在打電話的阿」乾那我的電話錢就不是錢啊啊！！！！◢▆▅▄▃崩╰(〒皿〒)╯潰▃▄▅▇◣ 一氣之下我就請他們把洗衣機送回去我不要了！！這種服務態度，萬一送來的洗衣機有問題或是要修理，還不知道要折騰到什麼境界才能處理得好＝　＝只能說這真的是很特別的經驗，有生以來第一次遇到這種客服，第一次遇到這種神奇的店家，奉勸想跟他們買電器的人請三思，除非你真的很閒心臟又很大顆...... ------------------------------------------------------- 後記：剛剛五點半左右總監張先生打了電話來致歉，也請師傅把訂金拿來還我了，很高興他們至少很有良心沒有吞我訂金，大概整間店只有總監服務態度好這件事可取而已（嘆）。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.234.206 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hsinchu/M.1427796883.A.A16.html

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