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[抱怨]爆雷高雄髮廊-尤卡(續集)

看板Kaohsiung (高雄)作者 (落咖)時間8年前 (2016/08/24 18:31), 8年前編輯推噓25(28推 3噓 106→)
留言137則, 35人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
《尤卡人生》（林森店），是我朋友於自2016年4月底發生的染髮糾紛。以設計師和顧客為 出發點，講述美麗的頭髮在經過美髮沙龍之後的生活。 尤卡人生前情提要如下: http://tinyurl.com/jonrp5g 精彩的續集，小弟只代為轉述，內容如下: 哈囉大家，抱歉過了那麼久才發後續文。繼上次發文後，我私訊了尤卡的盧老闆，老闆說 會處理解決，但之後此人就消失啦～把皮球踢給了林森店店長處理，他傳簡訊給我，如下 （以下有上下引號的就是黃店長的回覆） 「小姐你好！ 我是尤卡Space的店長，之前我們設計師阿Ｘ絲跟你在染髮溝通上似乎出現了點問題。 顏色不如預期的話，除非要換顏色，不然我們都可以幫你補染不另外收費。 如果你堅持要退費那我們可能要幫你把頭髮的顏色還原到染髮前的樣子，也就是染黑。 如果你願意的話可否讓我親自幫你服務，我會再送你一次深層護髮，以保護頭髮在短期內 再次染髮的受損。」 我個人是不願意在短短幾天內又再次染髮，除了不想再次損害髮質，也是不希望頭皮毛孔 再吸收染劑。而且我不太理解為何退費就要染黑，何況我去染的時候也不是純黑，是染黑 後已過一陣子，有些褪色的深咖啡色，那店長要怎麼達到所謂的“還原染髮前的髮色“呢 ？ 「我們可以退費，但就是要復原你染髮之前的髮色，因為並不是這個作品染的很醜，只是 跟你的期望不符合，我覺得這沒有達到退費的標準，我們染髮都有頭皮隔離而且染劑也不 會直接敷在頭皮上，其實不用擔心對身體有什麼危害，髮質的部分我們也會幫你照顧好幫 你做深層護髮所以也不用擔心。 我很有誠意想幫你弄到滿意，但退費的部分真的很抱歉，要退費就得請你讓我們把你的髮 色復原。」 他的邏輯能力真的令我傻眼，我沒在跟他戰美醜啊！（雖然我真的覺得我的頭很醜）畢竟 我跟該店對於髮色低調的標準不同，本來就是很難去定義美醜。我主要是無法忍受染髮後 變成布丁頭，花錢買一個不專業的服務。 另外隔離液只是“降低”染髮劑對頭皮的傷害，不代表完全沒傷害，每個人體質不同，怎 麼知道我用了隔離液後染髮會吸收多少劑量的有害物質，身體會暴露多少風險？ 而且我對該店的服務品質和態度真的完全失去信心了，完全不希望店裡面任何一個人再碰 我的頭髮。 經過一番脣槍舌戰，最後的結局就是黃店長將我那天所付的金額扣掉剪髮錢全數退還給我 了。 但之後他又傳了訊息給我，如下 「不好意思，可否麻煩你把ptt的文章下架嗎？ 或者更改一下內容，畢竟這只是個案，我們也針對這個事件做了檢討。 雖然我沒辦法控制你的言論自由，但你的文章內容表達的好像是整間店的問題。 所以希望你能下架那篇文章或是更新表示已經解決這個事件了這樣。」 對於讓黃店長看了我的文章有這種感覺我很抱歉（應該是上篇文章的倒數第二段），是不 是整間店的問題我想可能只有身在其中的人才了解吧！ 這件事情就結果來看是解決了，但處理過程的態度真的讓我很不舒服。從一開始與設計師 討論如何處理，再來被老闆踢皮球，最後是店長跟我的爭論。從頭到尾，好像沒人對於把 我頭髮染成布丁頭一事表示歉意。我從來都不覺得服務業就應該接受客人的所有情緒，有 時候我自己造成服務人員的麻煩我也會向他們道歉，但這次的“美”髮經驗真的讓我大開 眼界～就如同黃店長所說的，我的文章只是個案，給各位大大作參考而已，並不是叫大家 都不要去該店消費，只是希望光顧前要“三思”～最後還是不免俗的再次祝福大家的頭髮 都可以美美的！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.105.16.140 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1472034684.A.F69.html
推
08/24 18:35, , 1F
分享個人經驗，又不是亂掰的，不覺得要刪文
08/24 18:35, 1F
→
08/24 18:39, , 2F
我認為頭髮染回黑色很合理啊，不然每個人都有樣學樣
08/24 18:39, 2F
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08/24 18:39, , 3F
店家怎麼做生意 畢竟美醜真的很主觀
08/24 18:39, 3F
朋友回答: 不知道是不是我文章表達得不夠清楚，我覺得“美醜”這件是就像您說的很難定義，畢竟 每個人的審美觀不同，但我今天要求賠償的點是設計師把我染成“布丁頭”這件事，況且 我已事先告知我頭髮的狀況。 ※ 編輯: lenny622 (112.105.16.140), 08/24/2016 18:45:58
推
08/24 18:52, , 4F
建議貼出失敗的照片\
08/24 18:52, 4F
推
08/24 18:55, , 5F
有經驗過，反應到網路上還被刪文，不過不是這間，運
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氣不好就是了，
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推
08/24 18:57, , 7F
後續也是要退錢，可是請我修改批踢的文章。沒拿錢，
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08/24 18:57, , 8F
倒是好幾個鄉民寄信給我
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08/24 18:58, , 9F
說他們也是遇到類似的經驗。看別人都好評，自己的就
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糟糕，就覺得自己運氣差
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推
08/24 19:00, , 11F
錯的不是原波朋友，錯的是店家處理態度，設計師還是
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08/24 19:00, , 12F
要找自己習慣的好
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最近fb的髮型照片很好看的說
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推
08/24 19:07, , 14F
回復染前髮色就像收回產品一樣的意思吧～但染前髮
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色太難定義了QQ店家有問題
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推
08/24 19:14, , 16F
退費還要求把你染回來 p何染回原本的樣子 有難度
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08/24 19:14, , 17F
之外 棸蹷H感覺好像在賭氣似的
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而且原PO染回來所浪費的時間以及髮質的損失 怎麼處
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理?
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另外你前一篇說染藍色 染得像珍珠美人魚的藍髮角色
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個人覺得這個形容很幼稚 不是每個人都看珍珠美人魚
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的
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08/24 19:14, , 23F
或許你說像光之美少女那個藍色萌萌馬尾 大家比較知
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道 (?)
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08/24 19:23, , 25F
其實第一篇文章根本沒圖。。。。
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噓
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根本沒圖... 自說自話
08/24 20:14, 26F
推
08/24 20:44, , 27F
上面尤卡店員？分享經驗，信者恆信，為何要圖？
08/24 20:44, 27F
推
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護航很嚴重.去染過褪很快態度差。一次店
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要公審又不放圖，那就等以後就一堆腳尾飯吧
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08/24 21:39, , 30F
更何況染不滿意就要退費這件事根本就不能開先例
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08/24 21:40, , 31F
不然店家整天處理退費就飽了
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這種糾紛連消保官都不想管，公說公有理，要聽誰的？
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噓
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要公審不放圖 奇怪了 還信者恆信咧!!
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我也覺得有個圖比較好讓大家公評，像爆料公社也都有
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圖或影片
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推
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想看染髮前後的照片@@"
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噓
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語焉不詳
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推
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沒有圖就你講這麼多也沒什麼用，我感覺店家很有誠意
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還有 63 則推文
還有 2 段內文
※ 編輯: lenny622 (112.105.16.140), 08/26/2016 07:02:02 ※ 編輯: lenny622 (112.105.16.140), 08/26/2016 18:03:11
推
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店員腦羞了嗎 呵呵
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人家不爽就在布丁頭 你們就要在那邊講審美關
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邏輯思考能力另人擔憂，回文給人家笑嗎XD
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不醜，但絕對不是個低調的色系。有些人職場可能根
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本無法染那麼特殊的
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推
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油卡還有人要去 呵呵
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推
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1.你的範例頭頂的部分就是咖啡色 2.你的範例圖有濾
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鏡 我不知道染劑能不能做到濾鏡的效果就是了 3.我
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看了你的兩篇反推，這篇文章中店家的回應看起來是
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有誠意要解決的，但你第二篇給我的感覺是「你只想退
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費，不想染回原本髮色」不照你想要的方式處理，你就
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不滿意
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我不知道範例圖沒有照到頭頂怎麼判斷髮根是咖啡色的，但就算是咖啡色好了，就我來看 ，至少範例的底色是均一色而不是布丁頭吧？濾鏡的部分我是真的不會看，我也不清楚這 個顏色是否能染出來，但若不行我想設計師可以選擇告知我狀況而不是染成另一個顏色吧 ！ 我是不了解設計師是如何將我的個案敘述給店長和老闆聽的，店長的回應是說“髮色不如 預期”，但事實上我染前也沒預期過會有布丁頭呀~況且如果照i大的意思，做到“我只想 退費，不想染回原本髮色”我就會滿意，那這件事店家最後做到了，我還有什麼不滿意的 呢？我的不滿意只是他們對事情的釐清還有處理的態度。 我個人是不敢再讓店家處理我的髮色，一個對店家失去信心的顧客，怎麼還會想讓他們再 對你的頭髮做一樣的項目?
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我覺得店家要幫你染回原本的顏色並送你護髮沒有不
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妥耶！看起來是你回家後其實蠻滿意店家染的顏色，
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但覺得店家沒染好補收500讓你不爽，所有才傳訊息反
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應....
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我還滿好奇j大從哪裡覺得我滿意店家染的顏色的？ ※ 編輯: lenny622 (112.105.16.140), 08/31/2016 18:21:26
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1.我所謂的頭頂是指圈起來的部分 2.你講的這些都是
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「染前的溝通問題」，至於你們是怎麼溝通只有當事人
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知道，我要表達的是每個人表達能力不同、對詞彙的認
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知也不同，我不是說你表達能力有問題，是有可能出
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問題的環節在這裡
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3.設計這個行業跟一般的交易不太一樣，但店家邏輯是
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「既然你想退費，就不能使用我們的設計」這很簡單吧
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？拿室內設計來打比方，你不滿意最後裝潢好的成品，
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於是設計師表示如果想退費他們必須將屋內恢復原樣，
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因為你並不打算「付費擁有這個設計」，而且後續恢復
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的成本由他們負擔，一樣會退費給你。我認為這樣的
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做法比你的「不信任此店的技術所以不願恢復」還要合
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理多了。而且我看你說你之前的髮色是有點褪色的咖
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啡色？這個顏色並不是像藍色這種特殊色一樣，是個
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很普通很平常的顏色。而且髮質問題店家也說要送你護
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髮，並由「店長」替你服務，不是店內設計師。
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我不想站在哪邊，畢竟不是當事人無法判斷。但我覺得
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08/31 22:05, , 136F
店家的處理方式在設計類行業正常且合理，一開始的回
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覆態度也蠻誠懇的(之後推文回覆看起來真的不太爽)。
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我前陣子和朋友聊過，也猜測店家想要染黑的概念大概就像您說的那樣，只是拿房子跟人 體做比較我是覺得有點不妥，將房子恢復原狀並不影響房子構造，但短期內多次染髮多少 會造成身體的負擔，而不單單是髮質問題而已。我當時去店家染髮時，已經染黑過了好幾 個月，在染黑之前我的髮色是咖啡色，因此過了幾個月一定多少會褪成比染黑前的原色還 要深的咖啡色。但店家說要把我染黑，也不符合他所說的恢復成染前髮色。 我是認為每間髮廊都有自己的設計概念，我已經覺得我跟他們的理念不同，何必再染一次徒增對方麻煩 ？謝謝您的回覆，就處理結果我是沒有意見的，只是對於店家的態度不敢恭維。 ※ 編輯: lenny622 (112.105.16.140), 09/01/2016 07:05:32
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