PTT台灣在地區 / Kaohsiung (高雄)

[閒聊] Ubike還車糾紛

看板Kaohsiung (高雄)作者 (kaikaibass)時間4年前 (2020/08/06 12:00), 4年前編輯推噓21(21推 0噓 36→)
留言57則, 31人參與, 4年前最新討論串1/1
要來講一件高雄ubike的事 我不是一個愛抱怨的人 我也知道電話客服很辛苦 服務也是一道專業 而服務應該是利用自身的專業 去解決客戶的問題 7/25(日)的時候 在高雄與朋友搭捷運 為了節省路程 一起租了兩台ubike 只騎了約5分鐘的路程便一同還車 結果昨天查了下明細車子居然在7/27(一)才登記還車 總共被扣了2270元 我們借車跟還車點短短不到一公里 期間沒收到任何ubike寄來的通知信 今天早上打去客服問，第一個接聽了是簡小姐，跟他敘述事情經過，他電腦查詢也的確是 隔兩天才還車，但他只一直說沒辦法預測當時的狀況、有沒有確認還到車? 第二位打去沒聽清楚貴姓，但也是先問我有沒有還車，然後經過一段他應該是去問團隊如 何處理，最後確定是退刷2000元。 以上是事情經過，我知道會有正反兩派說「自己借車還車要看清楚」或是「公司的確要通 知消費者」 就我所知包含高雄市之前的公司以及其他縣市的ubike都會有通知訊息的，就我的立場我 也覺得這是必要的，不然就會發生今天這種事，揮也揮不清，那我今天堅持我當初 就是有看到還車(不管我有沒有看)那公司這邊你怎麼辦?，難道一切就依照你們電腦查到 的嗎? 難道沒有可能是系統出了問題嗎? 然後我知道高雄ubike是新的團隊，但我還是要抱怨一下第一位簡小姐，口氣中的諸多不 耐煩這是我個人主觀，我打這種客服電話一向好聲好氣，不相信的話可以拿出錄音檔， 這個就純粹個人抱怨。 以專業的角度，你從頭到尾就都沒有試圖幫消費者解決問題，只是不斷把 問題丟回給消費者，其中還是我一直在釐清整個過程，作為一個公共服務團隊，如果這是 你們的專業，要如何長久服務高雄市民以及觀光產業? （錯字多請見諒，肚子餓火氣大懶改了XD) https://i.imgur.com/HYPyeSn.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.56.13 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1596686458.A.237.html ※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:05:48
推
08/06 12:07, 4年前 , 1F
有這種情況?怕怕
08/06 12:07, 1F
推
08/06 12:11, 4年前 , 2F
沒上限也沒通知 一天700都可以租機車惹
08/06 12:11, 2F
推
08/06 12:11, 4年前 , 3F
!!!
08/06 12:11, 3F
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:17:05 ※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:17:55
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都有APP了還完看一下 就這樣~~
沒錯 一個經驗 08/06 12:21
推
08/06 12:23, 4年前 , 5F
我用ubike app借跟還都會通知欸
08/06 12:23, 5F
推
08/06 12:39, 4年前 , 6F
我還車成功APP都會通知
08/06 12:39, 6F
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:45:24
推
08/06 12:47, 4年前 , 7F
我也是用APP，都會確認訊息跳出來才離開
08/06 12:47, 7F
推
08/06 13:08, 4年前 , 8F
請問還車後有顯示“本次扣款"了嗎?還是沒還車成功?
08/06 13:08, 8F
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08/06 13:10, 4年前 , 9F
之前借車也碰過根本沒卡好的車子，所以有此疑問
08/06 13:10, 9F
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08/06 13:13, 4年前 , 10F
還車時會要你再刷一次卡，刷過才是還車成功~~
08/06 13:13, 10F
推
08/06 13:28, 4年前 , 11F
有開通知嗎？借還車App都會通知
08/06 13:28, 11F
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08/06 13:30, 4年前 , 12F
不過2.0的卡榫常常會讓人誤以為已經卡進去了
08/06 13:30, 12F
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08/06 13:31, 4年前 , 13F
所以車子卡進去時記得要拉一下確認有卡住
08/06 13:31, 13F
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08/06 13:33, 4年前 , 14F
有下載app就會有通知訊息，使用完馬上去看有沒有紀
08/06 13:33, 14F
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08/06 13:33, 4年前 , 15F
錄已經是習慣了。
08/06 13:33, 15F
推
08/06 13:35, 4年前 , 16F
用app都會通知 刷卡app也會通知 都會留意一下
08/06 13:35, 16F
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所以文中檢討沒有通知訊息，有點？？？
沒通知訊息是指，若長期借車情況下，過一個金額是不是可以再通知，例如$300 $500？ 畢竟借ubike借到上千有點脫離常理吧。 至於沒看通知的確是沒注意，因為不是長期借車的用戶，只是偶爾借一次，這點是疏忽必 須承認。 08/06 13:38
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08/06 13:54, 4年前 , 18F
我第一次騎也是遇到車子寫扣款失敗，可是再點亮螢
08/06 13:54, 18F
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08/06 13:54, 4年前 , 19F
幕已經變成租車了，就以為沒問題，結果被扣兩次錢
08/06 13:54, 19F
推
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APP借還會跳通知阿@@
日後要特別注意，不能只憑自己卡榫的感覺了沒錯 08/06 14:45 ※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 14:51:12
推
08/06 14:51, 4年前 , 21F
好可怕...謝謝提醒 ， 以後都要好好注意了！！！
08/06 14:51, 21F
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 14:52:51
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08/06 15:17, 4年前 , 22F
ubike的客服真的不太解決問題，之前反應一副是你的
08/06 15:17, 22F
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08/06 15:17, 4年前 , 23F
問題，而不是設備問題......
08/06 15:17, 23F
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08/06 15:18, 4年前 , 24F
重點客服在台北，往往敘述事情經過要費好多時間解
08/06 15:18, 24F
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釋。
看網路好像高雄八德路有公司？ 08/06 15:18
推
08/06 15:35, 4年前 , 26F
紀錄最後的還車地點是你原來的地方嗎？會不會有人
08/06 15:35, 26F
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看到沒扣好，還騎去亂玩？
是原地點沒錯，至於後續到底發生什麼事，也無從考證了 08/06 15:35
推
08/06 15:37, 4年前 , 28F
原po這案例也提醒其他消費者要注意的事情 但原來ub
08/06 15:37, 28F
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08/06 15:37, 4年前 , 29F
ike沒上線喔？
08/06 15:37, 29F
推
08/06 15:41, 4年前 , 30F
我也覺得可能是yuyu大說的情況
08/06 15:41, 30F
推
08/06 16:04, 4年前 , 31F
第一 你卡準沒推進去，第二 不放心開app 看還車通
08/06 16:04, 31F
→ tatt : 知 結案 沒錯，還車一定要特別注意，目前沒其他防呆方案前，只能自己多注意了。 08/06 16:04
推
08/06 17:00, 4年前 , 32F
我有還車失敗過，一直想刷成功都沒辦法刷，是後來再
08/06 17:00, 32F
→
08/06 17:00, 4年前 , 33F
租其他車的時候才顯示還車成功的，幸好那個失敗沒多
08/06 17:00, 33F
→ sqetvjj5202 : 扣錢，所以還是用一卡通那種比較好 08/06 17:00 總覺得災情挺多的... ※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 17:05:30
推
08/06 17:45, 4年前 , 34F
還車有無成功當然是以機器判讀為主，又不是每個地方
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08/06 17:45, 4年前 , 35F
都有攝影機所以客服人員也沒證據能你錢，這很合理。
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08/06 17:45, 4年前 , 36F
稍微想一下，當您以為還了，但系統沒讀到您還車，那
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08/06 17:45, 4年前 , 37F
就是一直當車子在外持續用囉。應該要把你當時怎麼還
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08/06 17:45, 4年前 , 38F
車的過程詳細講出來，才能讓大家引以為戒。
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推
08/06 17:45, 4年前 , 39F
昨天也是遇到無法還車的狀況，因為有習慣看app跟它
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08/06 17:45, 4年前 , 40F
還車也需要再靠卡一次，當下馬上撥給高雄客服，今
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08/06 17:45, 4年前 , 41F
天中午借車狀況就正常，查app也沒有被多扣款
08/06 17:45, 41F
推
08/06 18:08, 4年前 , 42F
不敢騎了
08/06 18:08, 42F
→
08/06 18:52, 4年前 , 43F
覺得借還車的卡榫沒有一開始好推拉了，有時在車站
08/06 18:52, 43F
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08/06 18:52, 4年前 , 44F
拔半天XD也遇過臨時解鎖感應不到的情況...
08/06 18:52, 44F
推
08/06 19:02, 4年前 , 45F
當初就不贊成2.0
08/06 19:02, 45F
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08/06 19:03, 4年前 , 46F
2.0就是把問題都丟給使用者。
08/06 19:03, 46F
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08/06 19:03, 4年前 , 47F
一堆糾紛
08/06 19:03, 47F
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08/06 19:07, 4年前 , 48F
我是用手機綁信用卡，借車還車成功app都會自動跳出
08/06 19:07, 48F
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08/06 19:07, 4年前 , 49F
通知，沒記錯的話，自行車龍頭的螢幕也會顯示
08/06 19:07, 49F
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08/06 19:28, 4年前 , 50F
有些客服的工作根本不是來解決問題的，是幫公司解決
08/06 19:28, 50F
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08/06 19:28, 4年前 , 51F
有疑問的客人
08/06 19:28, 51F
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08/06 20:05, 4年前 , 52F
其實之前cbike這部分做的不錯
08/06 20:05, 52F
→
08/06 20:05, 4年前 , 53F
甚至連停車位置滿了打給客服都能處理
08/06 20:05, 53F
→
08/06 22:38, 4年前 , 54F
還車時要確定一下有上鎖成功
08/06 22:38, 54F
推
08/07 03:29, 4年前 , 55F
感謝提醒，以後自己也會小心注意
08/07 03:29, 55F
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08/07 13:50, 4年前 , 56F
不管我有沒有確實還車都不重要 一定是they的錯 只要
08/07 13:50, 56F
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08/07 13:50, 4年前 , 57F
我覺得我已經還了就不能扣款 不然就是they的錯
08/07 13:50, 57F
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