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[心情] 737屈臣氏店員服務態度爛透

看板Neihu (內湖區)作者 (chiashun)時間9年前 (2015/08/17 21:45), 9年前編輯推噓26(27推 1噓 62→)
留言90則, 28人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
真的超不爽超不爽超不爽 不爽到要強調三次 這分店有個服務態度超差的男店員 講話愛理不理的而且永遠ㄧ臉屎面 不知道大家有沒有因為他的爛態度而每送過 剛才消費忘記給折價卷問他還來得及嗎（無敵好聲好氣，因為剛買完喜歡的衣服心情超雀 躍） 結果他態度超差直接擺臭臉說：我已經開發票了！（口氣差而且斷句超清楚） 我：hmm 那可以麻煩幫忙重開一張嗎，不好意思～ 他：已！經！開！發！票！了！（一樣屎面爛態度，然後瞪我外加碎念其他有的沒有的mu rmur ） 我整個很無言轉頭問我男友他在說什麼 結果他繼續碎念+瞪我跟我男友 於是我就瞬間大暴走：不爽用就不要用！發票拿來東西拿來！我也不是缺這個錢！到底是 誰欠你錢啊！有需要態度這麼爛嗎！你是有病嗎！（然後氣呼呼奔出屈臣氏.........） 旁邊的人都傻眼，但我真的覺得不吐不快！因為這真的不是他第一次服務態度這麼差了！ ！！ 每次都好聲好氣的詢問問題啊什麼的 但他永遠沒有好的服務態度 讓我這輩子第一次這樣在大庭廣眾之下大暴走............ 明明後面就沒有其他人排隊要結帳 不願意開就好好說嘛！我又不是態度很差不能溝通的人 況且也不是沒做過服務業（曾經天天面對一堆很歡的陸客們） 要不是因為沒交通工具剛好住這邊，我本來就一直很討厭到這家分店消費的......... 不知道有沒有人跟我一樣遇過這名服務態度超～特別的男店員...... 我實在太生氣了需要來抒發一下...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.114.217 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Neihu/M.1439819134.A.8AC.html
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08/17 21:56, , 1F
你可以投訴他，但沒必要罵他有病
08/17 21:56, 1F
嗯 我知道我不該這樣講 但我好像每次只要生氣就會罵別人有病Orz很不好的口頭禪..... .
推
08/17 22:12, , 2F
我怎麼覺得是你比較盧....XD 忘記給折價卷就下次
08/17 22:12, 2F
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08/17 22:16, , 3F
再用啊 這種「給一下方便嘛」不也是奧客的一種
08/17 22:16, 3F
我剛學會手機回文哈哈，可以看我推的解釋～
推
08/17 22:27, , 4F
是ㄧ個帶黑色鏡框眼鏡的男生嗎？如果是....那他也有在湖
08/17 22:27, 4F
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08/17 22:27, , 5F
光市場那邊的分店，他態度真的超級超級差
08/17 22:27, 5F
沒錯！！！就是他～～～
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08/17 22:29, , 6F
雖然不知道是否同一人 737店有一個男店員態度很差+1
08/17 22:29, 6F
應該是同一位！我每次去都是遇到他......
推
08/17 22:54, , 7F
遇過+1 態度讓人很不舒服
08/17 22:54, 7F
我明天會打電話去客服反應，看來我不是唯一不喜歡他態度的消費者......
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08/17 23:09, , 8F
客訴吧 再開一張發票 兩三分鐘的事
08/17 23:09, 8F
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08/17 23:11, , 9F
客人要用折價券又不是什麼會被盯爆的理由...
08/17 23:11, 9F
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08/17 23:28, , 10F
我知道他有不要幫我重開的權利，但可以好好說
08/17 23:28, 10F
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08/17 23:29, , 11F
我原本想說那就再買一個用掉折價卷也好
08/17 23:29, 11F
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, , 12F
但他真的很誇張 整個碎念不停還一直瞪人 08/17 23:29
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08/17 23:32, , 13F
然後我知道我不該罵他有病的～是我真的一時太火，但陳述
08/17 23:32, 13F
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08/17 23:34, , 14F
事實總不能不把自己有做的壞事藏起來呀～Orz
08/17 23:34, 14F
推
08/17 23:34, , 15F
就客訴吧 雖然應該沒啥用...
08/17 23:34, 15F
哎...真希望客服或人資可以親自體驗一下他的服務...真的很無奈
推
08/17 23:48, , 16F
客訴！
08/17 23:48, 16F
推
08/18 00:06, , 17F
遇過 +1 態度………
08/18 00:06, 17F
是吧............
推
08/18 01:42, , 18F
今天也去737買了東西 服務態度真的.....很差
08/18 01:42, 18F
還好沒跟我同時間去消費，我昨天瞬間蕭婆上身應該嚇到不少人Orz
推
08/18 06:54, , 19F
其實你可以說要退貨，然後在拿一模一樣的東西在買一次，
08/18 06:54, 19F
推
08/18 07:15, , 20F
在拿出折扣券，做過超商都知道其實退東西很簡單，只是要
08/18 07:15, 20F
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08/18 07:15, , 21F
不要而已！
08/18 07:15, 21F
我也結過帳知道流程不是太繁瑣，一個SOP而已，後面也沒別的客人，所以才覺得他沒理 由態度惡劣...... ※ 編輯: chiashun (223.136.61.175), 08/18/2015 10:04:39
推
08/18 10:06, , 22F
直接全部退掉,去別間買~_~
08/18 10:06, 22F
那樣就一樣得繼續接受他的壞服務態度了,所以我選擇直接離開......
→
08/18 12:48, , 23F
或許店員態度不佳，但原po的情緒控管是否該加強呢？
08/18 12:48, 23F
同意！但我之前從來沒有對外人發飆過......我也會改進自己的脾氣～ ※ 編輯: chiashun (223.136.61.175), 08/18/2015 13:03:38
推
, , 24F
遇過+1, 我都不去那家買了，雖然是最近的 08/18 13:03
我以後大概也不會去那家消費了
推
08/18 13:21, , 25F
反正不差多一次了呀,態度那麼差幹麻給他們店賺業績
08/18 13:21, 25F
因為是最近的分店，有些生活必需品不能等啊～～～
推
08/18 14:34, , 26F
不能找主管嗎XD 是我就站著收銀機當著他面前打客訴電話
08/18 14:34, 26F
還有 26 則推文
還有 11 段內文
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08/20 03:01, , 53F
點了妳閃避沒回應，妳前面說妳原本想說用折價卷再買一
08/20 03:01, 53F
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08/20 03:02, , 54F
個但他太誇張云云，那就直接再買一個就好又何必先盧店
08/20 03:02, 54F
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08/20 03:03, , 55F
員硬要退呢~"~
08/20 03:03, 55F
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08/20 03:04, , 56F
結論：店員態度很差，妳也很奧客
08/20 03:04, 56F
K大如果我很奧客當場就會在那邊繼續跟他盧了不是嗎？情況就是後方沒有人我才好聲好 氣笑容可掬請問他可不可以幫我重開，他可以拒絕我或請他店經理出面幫忙協調，瞪murm ur碎念瞪客人一定是錯誤的。退貨意味著也需要退發票，他當下有很多選擇，也可以問我 要不要下次再用因為有點麻煩他不是很方便、剛好還是有優惠活動到幾號之類的。如果他 說了我一定能夠體諒，而且B群多買也沒差呀～可以退貨跟退貨程序麻煩是兩回事，但能 夠退貨就代表這是在他的服務範圍內，就算程序很麻煩他也要想辦法處理解決。我並沒有 閃避而是在其他回覆有提及自己也做過服務業，也幫別人退貨退發票過，程序我也都知道 。 您可以看推文是真的很多人也不滿意他的服務態度，建議您改天也可以去體驗看看！當天 的情況您不在場也聽不到說話的語調和對方的表情！無論您相信與否，這次是我第一次請 店員幫忙重開發票......也是因為自己有幫客人退過貨了才站在自己的角度認為並不麻煩 ， 何況後方也沒有要結帳的客人。
推
08/20 15:04, , 57F
我不同意樓上觀點，我也是做服務業的，如果退貨流程麻煩，
08/20 15:04, 57F
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08/20 15:05, , 58F
我會跟客人說：退貨可能會占用您較多時間，要不要留著下次
08/20 15:05, 58F
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08/20 15:07, , 59F
再使用？ 很多事情靠簡單話術就可以大事化小小事化無
08/20 15:07, 59F
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08/20 15:09, , 60F
又不是辦不到的事情，只是很麻煩而已。
08/20 15:09, 60F
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08/20 15:11, , 61F
讓客人覺得麻煩大部分就會知難而退了，或是借機推銷其他
08/20 15:11, 61F
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08/20 15:12, , 62F
商品來讓客人使用折價券。
08/20 15:12, 62F
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08/20 15:14, , 63F
不過根據前輩分享 小屈還滿血汗的 沒事就別為難他們了
08/20 15:14, 63F
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08/20 15:14, , 64F
換檔快 活動多 POS又難用 也是堪比超商的超人級工作
08/20 15:14, 64F
N大真的超專業！我是覺得每個人都有選擇，如果他真的沒有熱誠也許就不要當第一線面 對顧客的服務人員，這樣無論對公司形象或對自己都是好的。當然我當時也有好多種反應 可以選擇，然而受到情緒影響我的選擇一定不是最好的那個，只能說人就是要不斷修正自 己，讓自己越來越好...... 另外，他的服務態度絕對不是單純因為我請他退貨而不好，因為我''每次''去消費他的服 務態度永遠沒好過！ ※ 編輯: chiashun (118.160.104.128), 08/21/2015 12:36:12 ※ 編輯: chiashun (118.160.104.128), 08/21/2015 12:49:20
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08/22 13:22, , 65F
店員態度很差這點沒有要避談的意思，但他ㄧ開始就用已經
08/22 13:22, 65F
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08/22 13:24, , 66F
開發票了在暗示妳了，妳還是盧第二次要他退掉重開不是
08/22 13:24, 66F
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08/22 13:25, , 67F
嗎？不管妳要求他退貨的態度是如何、後面有沒有人，有盧
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08/22 13:26, , 68F
就是有盧啊...我也做過服務業，但我不會因為覺得不麻煩
08/22 13:26, 68F
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08/22 13:28, , 69F
就去麻煩別人，何況是因為自己的疏忽。另外，真的不爽他
08/22 13:28, 69F
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08/22 13:29, , 70F
的態度，客訴時就針對他去客訴，不要客訴了又不講是誰然
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08/22 13:30, , 71F
後上來發文，這樣就像在朋友面前假裝和睦背後說他壞話一
08/22 13:30, 71F
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08/22 13:30, , 72F
樣，並沒有比較善良，也不會讓那個店員學到教訓
08/22 13:30, 72F
推
08/23 17:43, , 73F
你以前打工只領105被老闆坑很驕傲就對了？台灣服務業
08/23 17:43, 73F
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08/23 17:43, , 74F
品質值得更高的薪水
08/23 17:43, 74F
推
08/24 01:07, , 75F
遇過+1 問他東西放哪連句話都懶得講，在那用眼神擺頭示意
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08/24 01:08, , 76F
，還以為他中猴
08/24 01:08, 76F
推
08/24 18:38, , 77F
我遇過這個,不過那時候我是要問他有沒有某樣東西 他翻白眼
08/24 18:38, 77F
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08/24 18:39, , 78F
遠遠指了一下
08/24 18:39, 78F
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08/24 21:07, , 79F
D大我沒說領105很驕傲也覺得台灣服務業值得更好的薪資
08/24 21:07, 79F
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08/24 21:10, , 80F
K大我有客訴說他是誰但我想先確認他有責任要幫我解決問
08/24 21:10, 80F
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08/24 21:11, , 81F
題
08/24 21:11, 81F
推
08/26 10:04, , 82F
看完覺得妳個性也很糟糕
08/26 10:04, 82F
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08/26 19:44, , 83F
態度可以差成這樣還沒被開除有點扯，但台灣奧客多服務業
08/26 19:44, 83F
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08/26 19:44, , 84F
流動率大真的不是沒有原因，做過服務業應該是要更能體
08/26 19:44, 84F
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08/26 19:45, , 85F
恤店員，而不是拿自己也做過服務業的經驗來為難店員
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08/26 20:01, , 86F
奧客往往沒自知之明還自以為有理，如果又是以「做過服
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08/26 20:01, , 87F
務業所以知道不麻煩」自居的...
08/26 20:01, 87F
推
09/02 17:14, , 88F
明顯店員的問題
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噓
09/10 18:16, , 89F
台灣鯛最愛開大絕叫別人不爽不要做
09/10 18:16, 89F
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09/10 18:18, , 90F
阿你不爽就不要買就好啦在那邊
09/10 18:18, 90F
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