Re: [代回應]海洋、天空格子顧客意見回覆

看板PH-sea (澎湖)作者goat7319 (虢)時間12年前 (2012/06/14 21:18)推噓32(32推 0噓 54→)

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※ 引述《penghu (默)》之銘言：首先，我想表達看完這篇文章後我整個都怒了，我會再去跟電信業者調通聯記錄，必要時會採取適當行動。下面是針對以下的回覆： : 以下文章僅代博明海洋、天空格子民宿回文 : 在此天空格子先向goat7319這組客人說聲抱歉！ : 第一天： : 約好接台中623A 09:25起飛的班機當天司機約10點初打電話給您們 : 您們告知已到請稍等一下，司機等到1 0點3 0左右再次撥電話，您們說再等租車 : 行來接，司機便回說那是不是就不用接您們回民宿了，您們回說那可否只載行李 : 就好〈當下因為司機還準備去市區的馬公港接嘉義來的1 0 位客人所以心想如果 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 只需接行李那是否可以事先告知那我們就可以派車行司機開箱型車上去接即可， ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 不用開20人中型巴士去只接行李〉當下司機的情緒控制不好讓您們分成兩趟搬行 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我完全看不懂這段的意思，首先開到20人巴載行李可能的確有點浪費，這點我們也有過失，因為我們不了解您們到底會準備什麼樣的車子，這是事前雙方沒有先聯絡好，但是我想這不是司機可以肆意發脾氣的理由，另外，我們到達民宿後也沒有看到貴司的司機出門去接下一批客人 : 李是我們員工訓練不夠，在此再向您們說聲抱歉！誠如您們所說班機會延誤當然 : 船也會延誤並不是我們能控制的所以我們只能自己抓時間盡量做到寧可先抵達等 : 待客人也不要讓客人等我們，且您們當天抵達民宿也11點了。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我不是很懂這句話的用意為何？意思是我們應該在什麼時間抵達民宿辦理報到？ : 第二天： : 房間清潔的問題因為當天您們有位同伴早上才抵達澎湖，告知因為沒有 : 要跟行程走所以想在房內休息，中午也未見其出現所以才想說不便打擾而未入內 : 整理，您們反映時因為我們員工表達的方式太直接造成您們的誤解及不滿非常抱 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我挑明講了，基本上房間沒有整理我可以諒解，重點是您們那位司機大哥，他的服務態度差到不行，櫃台小姐雖然沒有笑臉或是熱情的服務，至少不會讓人生氣，當天晚上我們至櫃台反應房間清潔問題時，您們的司機大哥就在櫃台，一副要理不理，語氣衝的要命，當下甚至還表明無法幫我們收垃圾，這到底是什麼服務態度。 : 歉.但我們也是馬上進入幫您們作更換。基本上，前兩點您們所說的我都可以接受，但真正在意的是當下您們的態度，服務人員無法保持笑容我可以諒解，有時候是真的累了，但是不能愛理不理，甚至一副老大爺，完全沒有要服務的感覺。 : 第三天： : 一早您們說要送行李，櫃台人員面有難色是未與您事先確認是否需送您 : 到機場或行李到機場。因此必須要從我們當天安排好的接送表找出時間來配合您 : 們，並問您們是要送到機場的哪裡，當下您們說約 15:00抵達機場大門口，您們 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 這個時間是您們櫃台小姐跟我們約的，我們那天是下午4:40的飛機，怎麼可能約提早到一個半小時以上，是您們的服務員看了看時間後說只有14:50時間可以配合。 : 會在哪等，剛好當天有班 14:50民宿出發送機的班次，想說司機抵達機場最快也 : 要 15:05了，便馬上答應您們，當下也明確的告知說接下來還有客人要送碼頭， : 請您們務必時間到要準時會合，當天司機準時 14:49發車前往機場〈我們有調監 : 視器紀錄〉，司機15:05來電說他在機場可是看不到客人，ps.機場大門口是不能 : 臨時停車太久航警會趕車的。櫃檯告知再梢等我打電話聯絡，可是電話遲遲未接 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我們非常肯定當天下午至少打了兩通電話與您們的櫃台聯繫，而且當天下午您們的櫃台人員一度表示無法聯繫到貴司的司機，我會再去調通聯紀錄確定該項。 : ，並不是您們說的沒有聯絡，我們也很確定沒有接到您們說來不及的電話，當下 : 司機便把行李放在機場 3號出口他想說機場有監視器照得到應該是沒問題，針對 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我完全無法諒解這點，就算真的無法聯繫我們，就算真的有下一批客人趕著要接，這也絕對不是適當或是正確的處理態度，對於有監視器照著就可以隨便亂丟，我實在也不知道該說什麼。況且由於前兩天的態度，我也完全無法想像司機是這樣的想法，我甚至認為他是一到機場沒看到人，就直接把行李丟著，當然，這只是猜測，有必要的話我們會去向機場申請，看是否可以申請監視器的影片。 : 這點是我們司機作法錯誤，本民宿也對他做出懲處及告誡，真的非常抱歉！ ===================================================================== 看到您們以下的回文，我真的快要氣炸了，檔案我已經備份，若有需要會採取必要行動，以下是我的說明： : 此外我們也有些話想表達，您們住宿的第二晚前來櫃台詢問您們住宿的10 : 人房陽台可以烤肉嗎？當下櫃檯人員便告知是不可以的，可考慮民宿前面或旁邊 : 的空地是不錯的選擇，哪知隔天您們退房寄放行李後，房務馬上反應客人在陽台 : 烤肉就算了還都沒有整理，房間內瀰漫木炭味，陽台杯盤狼藉，在民宿裡面烤肉 : ，這種事情是非常危險的，畢竟是公共場所，如果發生意外會一發不可收拾，相 : 信這並不是大家所樂見的。當日我們的確有烤肉，我們是採用外訂的方式請對方將食材送至服務台，並請貴司櫃台人員代收，但是，我們"絕對"沒有在房間內的陽台烤肉，相信貴司有優秀的監視系統，麻煩請您再次確認我們所訂購的烤肉用具及器皿是否有搬回房間，陽台會有烤肉用具是因為我們將使用完的器具及垃圾收回房內，但是也是一袋一袋的，何來貴司所謂的"房間內瀰漫木炭味，陽台杯盤狼藉"，我實在不解，相信這些都可由貴司大廳的監視調閱出來，若是貴司查證後發現我們真的有在房間內烤肉，請跟我講，我會再提供我們當日烤肉時的照片，但若是沒有，請您們再次正式的道歉。 : 對於這次事件一開始接機接行李沒有跟您連絡好確定清楚，造成後續雙方 : 種種不快，對您說抱歉！畢竟我們是服務業要以客為尊，我們會痛定思痛，加 : 強所有工作人員的訓練！以符合所房客的期待。這次的旅行的確有讓人不愉快的地方，但是真正讓我生氣的是店家事後的處理態度，被客人反應了出來解釋我可以接受，可惡的是竟然不經查證就隨便指證，我實在不了解一間會跳出來反咬客人的店家，是怎麼樣的服務品質，言盡於此，檔案已經備份，有必要的話絕對會採取行動。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.241.193.251 補充一下，當日我們是在貴司旁邊的空地裡烤肉，晚上還有警察巡邏經過幾次，但我想他們可能沒映像了。 ※ 編輯: goat7319 來自: 123.241.193.251 (06/14 21:29)

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laury

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