PTT台灣在地區 / Wen-Shan (文山區)

Re: [抱怨] 木柵 ÎLE 島嶼法式海鮮差勁訂位經驗

看板Wen-Shan (文山區)作者 (農農)時間4年前 (2020/12/18 11:22), 4年前編輯推噓20(22推 2噓 69→)
留言93則, 24人參與, 4年前最新討論串3/3 (看更多)
原文恕刪 沒想到整件事情會變成這樣 我自己回一下很多人問我到底要什麼賠償，其實第一篇我就有說了，當下我就想過了店家 能怎麼賠不外乎請客、退錢和招待券3種，目前看起來適用的就是請客跟招待券，所以一 開始我也沒有不接受他的賠償。 再來我想說的是店家道歉的問題，道歉的重點應該是受眾，被放鳥的顧客難道都沒有生氣 的權力或是有情緒反應嗎?稍微照顧客人的情緒很困難嗎?為什麼在對應當中我只有感受到 店家都在照顧自己的情緒呢?客人稍微講一下脾氣就起來就要對槓，身為顧客真的這麼無 聊要找店家吵架嗎???前面文章提的幾點有人可能說我的要求很多，也只是我給店家的建 議罷了，我覺得若是採用這些做法會讓客人有更被照顧到的感覺，店家可以選擇參考或是 認為我在找碴都行，這都是我沒辦法控制的。 2020年是一個紛亂的一年，大家工作都很辛苦，一直以來找間好餐廳用餐對我來說都是一 個放鬆方式，當日我本來也只是要去吃飯好好慶祝女友生日的一個客人，沒吃到肚子很餓 的回家上網分享經驗給個建議，卻被用損害賠償請求權用警察備案這些大刀針對，真心覺 得很累很無奈，事情變成這樣也不是我所希望的。 店家補償跟道歉我想也不必了，我知道老闆還是餐廳主管會看版，麻煩貴餐廳幫我把 12/25晚上19:00張先生兩位用餐取消，這一份價值1800合計2份3600的餐點我是無福消受 ，也麻煩餐廳不用準備食材了，謝謝。 若是仍需要依照貴餐廳的方式打電話通知麻煩下面推文告知。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.106.118 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Wen-Shan/M.1608261771.A.2BB.html
推
12/18 11:54, 4年前 , 1F
誰對誰錯，我不知道，但是我覺得我越大，越覺得放下
12/18 11:54, 1F
→
12/18 11:54, 4年前 , 2F
就好，飯沒吃到，重點是女友沒跑掉，表示她看上不不
12/18 11:54, 2F
→
12/18 11:54, 4年前 , 3F
是錢或大餐
12/18 11:54, 3F
推
12/18 12:37, 4年前 , 4F
您好f大:首先要先感謝您願意大度包容大事化小，我們
12/18 12:37, 4F
→
12/18 12:38, 4年前 , 5F
餐廳在此誠心的再度向您致歉，對於當日未能讓您與女
12/18 12:38, 5F
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12/18 12:39, 4年前 , 6F
友好好慶生，我們真的很抱歉。在這次事件溝通過程中
12/18 12:39, 6F
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12/18 12:40, 4年前 , 7F
我們已經明確感受到您的意見與感受，對於訂位系統及
12/18 12:40, 7F
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12/18 12:41, 4年前 , 8F
顧客應對服務，我們也會再做一次內部檢討，思考我們
12/18 12:41, 8F
→
12/18 12:42, 4年前 , 9F
如何能做得更好，也再次謝謝您當初願意選擇來用餐。
12/18 12:42, 9F
→
12/18 12:43, 4年前 , 10F
請您相信，對我們來說每一位客人都是同等重要
12/18 12:43, 10F
→
12/18 12:44, 4年前 , 11F
我們絕對不會因為包場而故意犧牲你們，請您相信這是
12/18 12:44, 11F
→
12/18 12:44, 4年前 , 12F
餐廳訂位系統的疏失，我們也再次對於疏失向您致歉
12/18 12:44, 12F
→
12/18 12:45, 4年前 , 13F
也希望您還是能給我們機會，表示歉意及補償。
12/18 12:45, 13F
→
12/18 12:46, 4年前 , 14F
若您選擇不來餐廳用餐，我們會補償您等值的新光三越
12/18 12:46, 14F
→
12/18 12:46, 4年前 , 15F
禮券，讓您可以有多元選擇喜歡的餐廳使用，若您還是
12/18 12:46, 15F
→
12/18 12:47, 4年前 , 16F
願意給我們餐廳一個機會，我們依然竭誠歡迎您，當日
12/18 12:47, 16F
→
12/18 12:47, 4年前 , 17F
也會為您與女友的套餐再升級，補償您這段時間的不快
12/18 12:47, 17F
→
12/18 12:49, 4年前 , 18F
您的決定再請告訴我們一聲，讓我們能好好安排，若是
12/18 12:49, 18F
→
12/18 12:49, 4年前 , 19F
不願餐廳致電叨擾，也歡迎站內信回覆。
12/18 12:49, 19F
→
12/18 12:53, 4年前 , 20F
在此也要謝謝大家的意見，希望新的一年大家都能更好
12/18 12:53, 20F
推
12/18 12:53, 4年前 , 21F
一開始這樣回就沒事了 現在這樣弄到很難收場…唉
12/18 12:53, 21F
→
12/18 12:54, 4年前 , 22F
平安順利，至此除了f大的站內信件，不再回覆，謝謝
12/18 12:54, 22F
推
12/18 13:02, 4年前 , 23F
第一篇沒推文就是在等店家回覆 回完有兩種可能
12/18 13:02, 23F
→
12/18 13:03, 4年前 , 24F
第一是督割 可能性較低 原po帶情緒但不像會說假話
12/18 13:03, 24F
→
12/18 13:04, 4年前 , 25F
第二是店家回完 越回越糟 這種在別的地方看多了
12/18 13:04, 25F
→
12/18 13:05, 4年前 , 26F
越解釋越糟糕不如不要解釋
12/18 13:05, 26F
推
12/18 13:08, 4年前 , 27F
顧著爭論誰對誰錯真的對事情沒幫助
12/18 13:08, 27F
→
12/18 13:11, 4年前 , 28F
不管是真的漏訊息或店家為了包場忽略散客，第一時
12/18 13:11, 28F
→
12/18 13:11, 4年前 , 29F
間放下身段道歉提出賠償方案就沒事了，雖然原PO也是
12/18 13:11, 29F
→
12/18 13:11, 4年前 , 30F
氣得不是很理性，但兩方吵成這樣損失最大的還是店家
12/18 13:11, 30F
→
12/18 13:11, 4年前 , 31F
的聲譽
12/18 13:11, 31F
推
12/18 13:14, 4年前 , 32F
是啊…有時候不是自己的錯也能吞下 也是種智慧
12/18 13:14, 32F
→
12/18 13:14, 4年前 , 33F
換做我是f大可能也會上來po文吧
12/18 13:14, 33F
→
12/18 13:15, 4年前 , 34F
就算是一般三五百塊的餐廳 訂位被放鳥也會傻眼
12/18 13:15, 34F
→
12/18 13:15, 4年前 , 35F
何況是高檔餐廳的生日餐
12/18 13:15, 35F
→
12/18 13:17, 4年前 , 36F
我是標準被放鳥就轉位的人，店家出狀況
12/18 13:17, 36F
→
12/18 13:18, 4年前 , 37F
直接換地點不做他想最簡單，何必去爭一些沒意義的
12/18 13:18, 37F
→
12/18 13:18, 4年前 , 38F
事
12/18 13:18, 38F
推
12/18 15:45, 4年前 , 39F
有沒有意義這種事是個人主觀，也許有人訂了一個對
12/18 15:45, 39F
→
12/18 15:45, 4年前 , 40F
他人生很有紀念價值的地方卻被店家莫名的錯誤單方
12/18 15:45, 40F
→
12/18 15:45, 4年前 , 41F
面取消，難道據理力爭叫做沒意義嗎？
12/18 15:45, 41F
→
12/18 15:46, 4年前 , 42F
碰到這種事的不是自己，每個人價值觀或當下情境都
12/18 15:46, 42F
→
12/18 15:46, 4年前 , 43F
不相同，真的不用在那邊說風涼話，也不用告訴大家
12/18 15:46, 43F
→
12/18 15:46, 4年前 , 44F
自己會怎麼做
12/18 15:46, 44F
→
12/18 16:12, 4年前 , 45F
嗯，你說得對
12/18 16:12, 45F
推
12/18 22:41, 4年前 , 46F
不覺得原po的做法沒意義，雖然溝通過程可能有點激
12/18 22:41, 46F
→
12/18 22:41, 4年前 , 47F
動，但可以理解一個重要日子被毀掉的心情，原po分
12/18 22:41, 47F
→
12/18 22:41, 4年前 , 48F
享出來更是有意義，讓大家知道原來訂位被確認不是真
12/18 22:41, 48F
→
12/18 22:41, 4年前 , 49F
的確認，以後還是避免踩雷為妙。
12/18 22:41, 49F
先謝謝店家最後的回覆跟致歉，也是真的感受到非常重視小弟，重視到要特別對待，提醒 您小弟在這個過程當中真的不在意是否是疏失，也相信店家絕對可能會有失誤，單純不滿 意的是整個過程中店家的回應，處理方式千百種，偏偏選擇最激烈的那一種，像現在誠摯 的道歉，我覺得事情都很好討論溝通，而不是任何事情都要跟顧客爭個對錯，3600元禮券 跟餐點誠如前面所說的也不用給我，我也不想再跟貴店有任何的交集。 最後給貴店一個小小的建議，或許貴店需要更加熟悉自己的訂位系統，FB的訂位可能在前 一日有自動提醒回覆，小弟今天細看訊息時間發現貴店最後回覆的時間是9/4（下面提供 截圖），或許釐清這件事，對於貴店日後遇到此類型事件時不會影響到其他客人，謝謝 https://imgur.com/a/M4UC1sD 那之後也不回覆了，謝謝大家的關注。 (此回覆同步站內信給店家cgmghn) ※ 編輯: fredvase (1.163.106.118 臺灣), 12/19/2020 01:22:44
推
12/19 01:30, 4年前 , 50F
fb會漏訊有見過 會自動回覆再吃掉訊息就沒見過
12/19 01:30, 50F
→
12/19 01:31, 4年前 , 51F
用fb當訂位系統本來就是很不穩定的選擇
12/19 01:31, 51F
噓
12/19 01:41, 4年前 , 52F
個板？吵架板？stop
12/19 01:41, 52F
推
12/19 05:01, 4年前 , 53F
店家到現在還是堅持是FB訂位系統第三方的問題？
12/19 05:01, 53F
→
12/19 05:01, 4年前 , 54F
不是店家自己內部的問題？
12/19 05:01, 54F
→
12/19 05:02, 4年前 , 55F
看截圖，店家表示訂位成功，是店家內部人打字的
12/19 05:02, 55F
→
12/19 05:03, 4年前 , 56F
是店家自己表示訂位成功
12/19 05:03, 56F
→
12/19 05:05, 4年前 , 57F
店家提出的和解方案，原PO本來就有權利拒絕
12/19 05:05, 57F
→
12/19 06:52, 4年前 , 58F
fb超強的，還會自動回訊息 XD
12/19 06:52, 58F
噓
12/19 07:37, 4年前 , 59F
做生意
12/19 07:37, 59F
推
12/19 07:56, 4年前 , 60F
推回來，做生意做成這樣，生意比聲譽重要...
12/19 07:56, 60F
→
12/19 08:00, 4年前 , 61F
重要的日子被搞成這樣子，每年生日想到就氣的回憶
12/19 08:00, 61F
→
12/19 15:03, 4年前 , 62F
只能說當原PO女友很幸福 但要分手可能會變恐怖情人
12/19 15:03, 62F
推
12/19 16:11, 4年前 , 63F
講的好像提和解就一定要接受一樣
12/19 16:11, 63F
推
12/19 17:08, 4年前 , 64F
FB自動回訊息？自動刪除對話紀錄？
12/19 17:08, 64F
→
12/19 17:09, 4年前 , 65F
然後店家冠冕堂皇說自己對每位客人一視同仁？
12/19 17:09, 65F
推
12/19 22:02, 4年前 , 66F
店家居然到最後道歉還扯是FB的問題，誰敢去吃
12/19 22:02, 66F
→
12/19 22:04, 4年前 , 67F
推文居然有人叫原po不要爭沒有意義的事也很好笑，被
12/19 22:04, 67F
→
12/19 22:04, 4年前 , 68F
欺負到頭上還不能申冤，這吃個飯也太卑微了吧
12/19 22:04, 68F
推
12/20 00:04, 4年前 , 69F
提醒板友推文方向請勿從雙方當事人案件偏離主題，
12/20 00:04, 69F
→
12/20 00:11, 4年前 , 70F
若轉為非當事人板友間的筆戰將視狀況鎖文處理。
12/20 00:11, 70F
推
12/20 00:43, 4年前 , 71F
弄成這樣。誰稀罕那套餐免費，重點是不爽
12/20 00:43, 71F
→
12/20 00:44, 4年前 , 72F
是看到店名就不爽
12/20 00:44, 72F
推
12/20 01:35, 4年前 , 73F
這種處理過程，我吃的起但是絕對不會去吃，有這樣
12/20 01:35, 73F
→
12/20 01:35, 4年前 , 74F
的價位，沒有對等的服務，幹嘛去冒著風險看業者有沒
12/20 01:35, 74F
→
12/20 01:35, 4年前 , 75F
有改進？如果今天是商務應酬，大條case不就飛了，
12/20 01:35, 75F
→
12/20 01:35, 4年前 , 76F
還可能被懷疑連訂個位都有問題，怎麼合作啊？
12/20 01:35, 76F
推
12/20 12:30, 4年前 , 77F
FB自動會回訊息? 我怎麼沒遇過? 真有這種功能?
12/20 12:30, 77F
推
12/20 13:11, 4年前 , 78F
人都有錯不過看了回覆還是以後去開久一點的餐廳安
12/20 13:11, 78F
→
12/20 13:11, 4年前 , 79F
全點
12/20 13:11, 79F
推
12/20 13:19, 4年前 , 80F
這系列追到現在最感到不可思議的就是老是有人檢討
12/20 13:19, 80F
→
12/20 13:19, 4年前 , 81F
受害者，連腦補f大「分手會變恐怖情人」都出來了
12/20 13:19, 81F
推
12/20 15:50, 4年前 , 82F
既然都貼出來讓大家"公審了" 玻璃心還是收起來
12/20 15:50, 82F
→
12/20 15:51, 4年前 , 83F
店家理虧很明顯 但得理不饒人我也覺得很難看
12/20 15:51, 83F
→
12/20 15:52, 4年前 , 84F
這件事情目前看來 就是兩邊都是輸家而已
12/20 15:52, 84F
→
12/20 15:53, 4年前 , 85F
然後部份推文的口吻 感覺很熟悉 就不予置評了
12/20 15:53, 85F
→
12/20 16:42, 4年前 , 86F
問A答B怪FB是理虧的問題而已嗎？看到現在就是店家
12/20 16:42, 86F
→
12/20 16:42, 4年前 , 87F
後續處理回應方式才是燒起來的主因，有錯不認還一
12/20 16:42, 87F
→
12/20 16:42, 4年前 , 88F
直牽拖才變成這樣。而且事主自己也說了就是要一個道
12/20 16:42, 88F
→
12/20 16:42, 4年前 , 89F
歉其他賠償不用也可以叫做得理不饒人，一開始好好道
12/20 16:42, 89F
→
12/20 16:42, 4年前 , 90F
歉事情早就結束了。
12/20 16:42, 90F
→
12/20 20:49, 4年前 , 91F
只是想好好的吃一餐 原來這麼難 QQ
12/20 20:49, 91F
推
12/21 01:21, 4年前 , 92F
塞翁失馬，焉知非福，幸好原po最後度過了一個還不
12/21 01:21, 92F
→
12/21 01:21, 4年前 , 93F
錯的夜晚。
12/21 01:21, 93F
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