Re: [心情] 迎娶民宿請仔細選擇

看板Yunlin (雲林)作者mc76dull (飛來飛去)時間9年前 (2017/07/14 09:44)推噓8(11推 3噓 22→)

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原文恕刪。敝人為民宿老闆娘女兒之他場所同事，因其無帳號故代為回應，手機排版請見諒。以下轉自旅宿經營者針對此次事件所作出之聲明，眾版友若能看完原po的文章，也希望能詳閱民宿方之聲明，以供大家能從不同角度來審視此事件。 ------------以下轉自雲林旅宿--------- 對於蔡先生在ptt指控旅宿的種種事件說明若不清楚始末的可以在各大搜尋引擎尋找該篇文章。旅宿開業三年多來，接洽過數十對新人在此辦訂結囍事，皆為圓滿成功，我們很遺憾上週 7/9發生男方親友誤會我方的各種不實指控，新郎蔡先生對於旅宿老闆娘在迎娶時間時種種誤會，以下為誤會重點之澄清：我是前天7/12,有客人告知我上ptt被討論，外加我又沒有ptt帳號，所以拖到昨天才統一發表聲明。原本以為第一時間在粉專上做回覆有澄清到就好了，沒想到他又再其它地方發文。 1.《大廳有收費卻未開放》關於大廳開放時段，因大廳有日韓商品販賣空間，因避免商品失竊之爭議，不管是單純住宿或囍事活動，我們皆為隔天開放，囍事活動也全面配合新人的時段提早開放大廳（提供活動空間、開放親友訪客自由入內），我方也從未與蔡先生約定入住當晚開放大廳空間，以往也沒有迎娶包棟當晚就開放大廳的先例，這方面在此辦過訂結儀式的新人都可證明，若讓訂房者對於開放時段的定義有差異而有異議，屬我方未盡詳細告知，對此感到抱歉。 2.《要求移車時態度差》禮車車隊到達時，因其中一台禮車，停到隔壁住家範圍（旅宿周圍雖皆為白線，因隔壁住戶非常在意旅宿客人的汽車停到她家範圍，依以往經歷常常立刻打電話/傳訊息/直接入內告知旅宿人員，麻煩客人移車）為了避免引起隔壁鄰居不悅，因此旅宿老闆娘請其中一台禮車移車，卻被扭曲為，要求整個迎娶車隊，需開回頭車移到對向路邊，要牽新娘過馬路，更說經長輩雙方溝通後後老闆娘才同意不用移動車隊。好意提醒卻被不知道哪位親友加油添醋的轉述。 3.《老闆娘把椅子藏起來，不給賓客坐》事實上，桌椅原來是擺在正中央，是迎娶時，玩遊戲的親友為了空間更大，將桌椅移動靠在牆邊的，遊戲結束後，是老闆娘幫忙舅舅把椅子移出來，這點男方舅舅可證實。 4.《老闆娘不願意讓賓客進入大廳，讓賓客在外面曬太陽》老闆娘自始至終從未說過不得其門而入的言詞及行為，也因迎娶當天早上大廳本來就是開放自由進出的，更不可能會有這些言詞，可能要再次請您說明親友的指證為何，好方便再次詢問老闆娘是否有語意不當之處，但昨晚與男方舅舅電話中對話，他也承認誤聽旁人所說，誤會一場。 5.《被質疑拿東西》退房時，在原本該樓層的物品，有被移動到其他樓層，我方在整理房間時未注意到，也只是單純的詢問一下，並非所言質疑之意，若有感到不舒服，未來我們會改善詢問方式，也會採用蔡先生所建議之事前提醒。首先蔡先生一直表明旅宿老闆娘為何要跟他的舅舅說，而不找他本人？ 7/9當晚有撥通電話給蔡先生，但疑似收訊不良，只聽到喂喂喂後就掛電話，因為最初是舅舅來代表訂房，洽談內容事宜等，且舅舅迎娶當天也在場，有問題當然是找訂房的舅舅詢問。老闆娘打給舅舅述說及澄清，舅舅也有向老闆娘說是誤會一場，也有道歉之實。事件的種種，我們很納悶，若覺得諸多不合理，為何不當場或電話中表示？卻是不經證實的單方面穿鑿附會、捕風捉影的網路就發文，莫須有的罪名我們真的覺得莫名奇妙，我們生意可以不要做，但誰也不願意被冤枉，雲林旅宿秉持用心對待入住旅客，如有招待不周需改進之處，我們絕對會虛心檢討，未來更會加強改進，往後旅宿也致力給每一位良好顧客完善的住宿空間，也謝謝您對旅宿環境設備的認同。再補充若蔡先生和眾親友在確實確認過彼此溝通協調內容，及當日所有對話是否傳達錯誤或是不完整，仍覺得不平或是認為本旅宿確實有重大過失之處，本旅宿樂意和蔡先生及簽約人面對面會談，以彌補文字上所能表達之不足。最後，因此事件，我們做出一個決定，往後，雲林旅宿《取消接待迎娶囍事包棟》的項目，人多口雜，每位賓客當下有疑慮不發問，或經由親友轉述造成之誤會，我們真的無法立即針對事件解答及處理，因只有四間房間而已，我們決定往後只接待單純來雲林旅遊的小家庭及情侶、也好照料到每一位房客，若此決定有影響到部分房客，不便之處，敬請見諒。 ----------------------------- -------以下為鄙人之小小看法，不代表旅宿立場，不喜可略過：事情發生經過我並不完全了解，僅以看完兩方之文章後提出一些小疑問。最大的問題出在「溝通」，老闆娘與客人的舅舅是最一開始簽約人，合約內容是否有確實傳達到新郎本人？有疑慮是否有親自釐清，而非透過其他親友？過程中所「溝通」之內容兩方是否完全清楚而非僅透過其他人？版友有提到旅宿方有施壓長輩之嫌，我詢問經營者後她告知因當天與新郎岳父相談甚歡故有互加好友，因此事情發生後才會想請第三方來處理，並無行施壓之實。可參閱原po所提供之圖片。也許新郎及旅宿業主都有情緒上的不滿，在陳述事實時添加了個人情緒導致不太客觀。我能理解原po並非想把事情鬧大而是有心處理，而旅宿方也非消極不理睬。但若是如此，真的建議您親自和當日當事人釐清，不論是否為舅舅或是老闆娘或是親友言詞傳達失誤或是掩蓋事實。至於民宿關閉貼文，誠如您所見網路的力量，非當事人的評分我個人認為有失公正，僅以一方說法（甚至有有版友未仔細閱讀文章）即進行給差評這種作法對民宿來說頗不公道；老闆娘才會暫時關閉。以上個人淺見，對於民宿及原po之做法說法若大家有疑慮歡迎提出。我會代為轉達，謝謝願意看完的各位。敝人立場並非公正，主要以旅宿聲明為主，在取得其進一步說明前不再回覆，以維持原代 po之用意。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.195.101 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Yunlin/M.1499996690.A.593.html

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yongmi1993

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