Re: [雲記] 更新:反推虎尾春秋布袋戲文創旅店

看板Yunlin (雲林)作者 (幸福)時間5年前 (2019/10/13 17:16), 5年前編輯推噓29(30139)
留言70則, 33人參與, 5年前最新討論串3/3 (看更多)
※ 引述《t5t5ttt555 (冷顏)》之銘言: : 我是在地人,平常都潛水,沒想到要為了這件事浮出來...但我的朋友是該旅店服務人員 : ,就是照片臉被貼圖的那位,所以看到這些貼文我立馬貼給我朋友看,想說之前我問的時 : 後哪有到五千多的房價,而且感覺服務也太讓人傻眼吧! : 以下是我朋友口述這件事的回覆,我用文字大致上闡述一下 : :『當天是國慶連假呀,假日房價比平日高,而且小姐是一行四人入住浴缸雙人房,因為 : 雙人房要住到四位,所以服務員也有事先告知房型、加床人頭早餐費用的相關資訊,小姐 : 也接受才下單。 價格經雙方同意。 : 她入住時反應電視故障,所以先請房務人員去做簡單的測試。 : 小姐當下有說要換房,但那時候真的沒有乾淨的空房能幫他換房,所以一方面服務員已請 : 其他房務人員緊急打掃相同規格的房型,也再度進房為小姐做電視處理,希望可以儘快讓 : 她休息。 已經在打掃同規格房間, 就不該再進房修電視。 人家不是花五千多元來看你修電視的, 這種場景根本不應該被客人看到。 員工該做的是說抱歉, 表明當下沒有空房間, 一有空房馬上通知。 也不一定要同規格, 給兩間雙人房也好。 員工不在房間裡, 客人至少可以睡一下。 : 但那時候館內所有人真的超級忙,可能打擾時間較長及小姐認為處理流程不善, : 所以小姐也跟店主管做客訴反應,提出的問題都做出了後續處理(房間一掃好就為小姐換 : 房、 : 送上伴手禮致歉、 : 甚至當晚就開會檢討個案加強員工訓練), : 但小姐仍然對我們的處理很不滿意,跟店經理說「我就是很不高興阿,為什麼要浪費時間 : 等你們修電視?你們是不是應該處理一下?」後來更直接說 : 「我就是覺得房價很貴,今天發生這種事是不是應該要有退費處理?」 笑死。花五千多去看員工修電視, 客房安排花了多少時間? 這間旅店浪費了人家多少時間? : 店主管委婉說明因客房有重新安排不能退費後,小姐不是很滿意,在粉絲專頁用負面評論 : 洗版,說我們是說謊的服務員,這些他也都沒說呀, : 只要有FB網友回覆他是不同的立場,全部都用來質問我們是不是館內服務生回的 : 其實房間電視突然故障我們也很緊張,我們也是希望可以好好處理,館內人員看到這些回 : 覆心裡非常難過,畢竟大家真的很盡力一起在趕房間出來 關客人屁事。 這些本來就是應該的, 那是他們員工的工作! : 然後他說那些不理性的回覆留言,因為FB帳號跟館內員工的名字都不符合,店主管也是只 : 能先積極宣導不要使用不理性的言語回覆客人,我們連續兩天都開檢討會議 』 : 這邊說明不是要引起紛爭,我只是聽到我朋友這樣說,再看到原po同時間在FB狂刷留言在 : google評論,在ptt Po文,朋友每天認真工作,私心想把事情的原委描述一下。國慶連假 : 所有的服務業人員都很辛苦,有時候非人為因素也不是完全可以控制的,當然我們花了錢 : 本來就應該享有入住的權益,但希望不要片段的描述事情才好。 花了錢,享有的不只是入住的權益, 還買下了服務、房間設施、居住品質, 有種就在網頁上寫明“本旅店不保證電視能看。” 五千多買的是有電視能看的房間, 旅店給的是電視故障的房間, 還讓顧客看員工修理電視。 我要是他,當下就要求退費了! 說這麼多, 你要不要問一下你朋友薪水多少? 公司有沒有提供勞健保? 如果他薪水只有22k~26k, 勞健保還自付, 那有這樣的服務品質也不意外。 這件事不只是電視壞了, 而是這間公司的員工訓練有問題, 叫老闆多花點錢, 找個好大學相關科系畢業的員工, 絕對比在網路上吵要來得好。 : ----- : Sent from JPTT on my iPhone ----- Sent from JPTT on my LGE LG-H870DS. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.201.47 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Yunlin/M.1570958186.A.DAB.html

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我覺得這篇有道理 當然前篇平衡兩方說法也是有其價
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我以前在台北住過電視不能看的,反應一下,馬上帶一
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台來房間換掉
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推!!
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嗯嗯 就4這樣
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花5000看人修電視....當客人是學徒吧!
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10/13 20:05, 5年前 , 12F
到底誰上班不辛苦?雙十連假也是領雙倍薪,既然連
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假敢漲價,服務也就應該要維持一定品質。
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在這講沒意義啦 可以上他們fb或電話講
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他們旅館沒有一個人有ptt帳號...這麼不好辦?
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時代的落差 失落...
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在網路上聊天需要什麼意義? 難不成網友有義務要教育旅館員工? 還是有義務要協助旅館做危機處理?

10/13 20:27, 5年前 , 17F
我覺得兩方說法倒是能平衡 不然都是消費者說
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只是員工直接罵人 就可以開吉了
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服務人員面對面 沒有罵人 怎麼可能這麼沒水準
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原po說的是fb跟ig
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10/13 20:35, 5年前 , 21F
換做是我當場被罵 我就錄音了
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10/13 20:57, 5年前 , 22F
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10/13 21:34, 5年前 , 23F
在PTT才公開公平
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那樓上自己講就好了
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10/13 21:36, 5年前 , 25F
真覺得立場站得住腳 哪怕任何人在哪裡討論?
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10/13 21:39, 5年前 , 26F
他們就沒帳號啊?樓上要給幫辦帳號?
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10/13 21:51, 5年前 , 27F
剛去旅店的臉書上看了,發現原po真的一直洗留言,
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有點...
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10/13 21:53, 5年前 , 29F
坐等後續發展
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10/13 21:56, 5年前 , 30F
因為原本留訪客貼文,後來發現訪客貼文被旅店關閉。
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10/13 21:56, 5年前 , 31F
所以後來再其他地方補一樣的留言,感恩指教
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10/13 22:36, 5年前 , 32F
PTT不用帳號也可以看文章 網路世界本來就是公開的
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10/13 22:37, 5年前 , 33F
也沒有一定要照單方面的要求在哪裡討論吧?
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10/13 22:37, 5年前 , 34F
更何況店家已經有您這位代為發言了 哪還需要帳號?
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10/13 22:38, 5年前 , 35F
另外 真覺得委屈 請執法單位去判 不是更站得住腳
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10/13 22:39, 5年前 , 36F
他們就沒有帳號也沒在看ptt啊 所以我才說
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10/13 22:40, 5年前 , 37F
沒有交流 我只是幫po那篇而已
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10/13 22:41, 5年前 , 38F
我也覺得 交給法律 你看在這都幾刷了...
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除了原po,沒有人想要跟旅館交流。 旅館有原po的電話, 該怎麼處理到讓顧客滿意, 那是旅館的工作, 其他人都是看熱鬧的。

10/13 22:47, 5年前 , 39F
推這篇
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10/13 22:51, 5年前 , 40F
花錢看修電視真的會心情很X....
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10/13 23:30, 5年前 , 41F
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10/13 23:38, 5年前 , 42F
一個懂得危機處理的店家不會因為沒PTT帳號而困擾
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推這句。 請旅館多花點錢, 做好員工訓練, 再請個公關業務, 有沒有ptt帳號, 真的不重要。 ※ 編輯: eunice0802 (123.205.43.98 臺灣), 10/13/2019 23:53:12

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沒看ptt到底又如何,真的要做好生意就會想辦法改善
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有帳號是不是要再上來解釋一波?
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10/14 02:13, 5年前 , 45F
之前高雄版 野饌有人反推 店家就上來發文澄清了
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雖然效果更不好 哈哈哈哈
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10/14 05:13, 5年前 , 47F
在這講的意義就是提醒鄉民這家的服務狀況啊,怎麼沒
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意義
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推這篇,連假是服務業的噩夢,但是該做的事情還是要
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做好,客戶反應事項要面對而不是放任員工嘲諷回應
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推!
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沒ptt帳號但會放消息給朋友代po 一旦逆風就忘記 XD
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本來只要道歉,再與旅客聯繫討論和解就可以止血,
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結果疑似員工出來人身攻擊,導致整個失控
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10/14 16:18, 5年前 , 55F
我也是要上班 好嗎?...
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反正人家都截圖了 該告就告該賠錢就賠錢 沒啥問題
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10/14 18:52, 5年前 , 57F
店家品質沒到位 又跑去噴人被截圖 說實話...
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我要是經理早就打電話去道歉賠罪了
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10/14 18:53, 5年前 , 59F
服務業被人鬧這麼大 沒比較好收尾啊 冏
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10/15 08:10, 5年前 , 60F
旅館業員工素質????
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沒ptt帳號關我什麼屁事 跳針個屁
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推本篇
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這篇字字精準 推 莫名其妙顧客要在哪裡反應還需要
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10/15 09:47, 5年前 , 64F
店家有帳號才可以喔 連假很忙所以呢?哪一個店家不
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忙?所以就可以因為連假就掉品質就對了?哇乾脆設
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10/15 09:47, 5年前 , 66F
定一個標準 一天入住超過5個人就算忙好了!
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10/15 12:19, 5年前 , 67F
推這篇。
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10/15 13:11, 5年前 , 68F
沒多久就有記者來抄了,不用刻意到別處發表XD
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10/17 13:49, 5年前 , 69F
其實我覺得這些都其次,原po氣憤的是,員工出來謾
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10/17 13:49, 5年前 , 70F
罵公然侮辱吧
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文章代碼(AID): #1Tekjgsh (Yunlin)
文章代碼(AID): #1Tekjgsh (Yunlin)