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Re: [綠記] 超無言的民雄PS國際髮廊

看板Chiayi (嘉義)作者 (Xinmm)時間11年前 (2014/03/24 18:08), 編輯推噓15(18推 3噓 50→)
留言71則, 22人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
我是小綠本人，我以個人立場發言，也想告訴更多人一些事 或許我二次費用的玩笑話讓您聽了覺得不舒服，我能跟您道歉 而[洗完再剪]或[直接剪]的差別在於[髮流]與[出油]和[流汗]會造成[扁塌]， 間接影響準確性 如您有在家洗完再過來進行剪髮，也是可以的，並不是一定要當場再洗過 這也是種禮貌！ 「牙醫不會強迫您刷完牙再醫，而我們也不會吃完咖喱又直接去看牙的意思」 會有兩次費用的說詞其實原本是開玩笑，但也是告知的一部份， 當然如果因髮型師的疏忽，造成的失誤，是應該無條件負責的！ 如果是因為客人不習慣讓別人洗髮或髪流太異常而產生偏差， 不就像當醫生告知手術的風險，手術完畢風險出現， 卻回到醫院要醫生免費再做一次手術的意思嗎？ 每位剪髮客人我都會詢問「小修一下」or「剪短一點」 先生選擇前者，我依先生原本的型小修，後來覺得想再剪短一點，我有義務告知 「下次可以選擇剪短而非小修」 但或許口氣讓您感到不快，我很抱歉..... 先生的耳朵其實我當下也沒印象是否因為我太粗魯而受傷，但我願意負責 我不寄站內信的原因，是因為我真的很想告訴更多人.... 髮型師有時不是硬推銷，是有義務告知什麼對客人比較好 產品也好髮品也好....醫生是一定會告訴你藥如何吃，身體如何顧 只是太多時候太強勢了！ 因為現在人真的很不愛乖乖保養頭皮頭髮，可卻又想要燙不毛染不壞？ 或許早期的業務誇張了產品功能誤導了消費者 、影響了消費者的信心 可現在...所有髮型師們不都是努力撐起成分與理論的專業了嗎？ 如果我們不是頭髮的醫生，誰能說是？ 我並不避諱黑掉，否則就不會遞名片，我也很想下一次的溝通能更完善 我也不想點火，只是想盡到告知的責任而非告誡 我是小綠，我以個人立場發言 我才剛接觸PTT不久，不太知道規矩...請見諒 ※ 引述《inuyasha1217 ()》之銘言： : 上星期與男友到了民雄的PS剪髮， : 由於是第一次消費， : 所以沒有指定設計師， : 這次的設計師是小綠。 : 一開始先詢問我們的消費方式， : 剪髮１８８，洗加剪２８８。 : 因為想說男生頭髮很短， : 所以自己洗就可以了。 : 設計師就說：「洗完頭髮髮流比較順比較好剪喔！」 : 我們婉拒了，她也沒說什麼。 : 剪頭髮前，她先詢問了男友的意見， : 是想剪短還是照原本的形狀剪。 : 他說對，照原本樣子剪。 : 剪完之後， : 我們都覺得劉海跟兩側頭髮太長， : 希望設計師再幫我們剪短一點。 : 結果設計師就不開心了， : 說我們當初就應該要跟她說要剪短， : 而不是跟她說要順著原型剪。 : 還跟男友有點告誡的意味說下次來不可以這樣說知道嗎？ : 然後接著問我們真的不洗頭嗎， : 洗完頭真的比較好剪欸！ : 我覺得根本就有點強迫推銷了，超不喜歡！ : 我們拒絕完她之後， : 她又說你知道這樣剪第二次原本是要跟你收兩次費用的嗎？ : 我男友還跟她說不好意思。 : 設計師剪完後, : 詢問我們的意見, : 不就是要剪到我們覺得可以為止嗎？ : 為什麼我們還要付兩倍的錢？ : 後來她第二次剪髮超粗魯的， : 電動剃刀還不小心稍微刮到我男友的耳朵= = : 我絕對不會再去第二次了， : 超誇張。 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.143.212.48
推
03/24 18:16, , 1F
直接拿髮型書給他看要的長度就好拉.
03/24 18:16, 1F
推
03/24 18:18, , 2F
溝通真的要做好！你很棒勇於認錯。欣賞你。
03/24 18:18, 2F
推
03/24 18:19, , 3F
很有誠意說明~ 推
03/24 18:19, 3F
推
03/24 18:57, , 4F
服務業什麼客人都有...很難評論誰對誰錯..但至少你敢面對..讚
03/24 18:57, 4F
噓
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原文明明是當下馬上請您再修，您居然可以將之類比做手
03/24 19:00, 5F
→
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術，這不對吧？我欣賞您出來說明的行為，可是當下請您
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再修我覺得很合理，不能跟手術類比。況且有的設計師還
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會請客人回去之後有問題再去找他看看，結果您帶玩笑性
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→
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質告知客人下次不可以，這...？
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G大 我是說「下次可以說剪短一點」不是說這樣的行為不允許
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也不是要當下收兩次費用，只是想說髮流順對結構較準確
03/24 19:44, 11F
推
03/24 19:50, , 12F
退您出面說明
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→
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推
03/24 19:51, 13F
推
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推 願意面對~
03/24 19:59, 14F
噓
03/24 20:00, , 15F
你不知道 客人至上嗎? 說話口氣 會讓人不想光顧
03/24 20:00, 15F
推
03/24 20:01, , 16F
我剪髮的沙龍，都是一定要洗髮才剪。
03/24 20:01, 16F
推
03/24 20:47, , 17F
TO IE9434xx: 馬英九說話口氣有好嗎....還不是一堆人投給他
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→
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美髮業以技術為主...!!有再好的口氣...剪得很爛...你要去嗎?
03/24 20:48, 18F
推
03/24 21:18, , 19F
你的想法沒錯 那句玩笑話真的不妥 你真的是這麼講的嗎?
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→
03/24 21:19, , 20F
推 aatxx 臭臉冷凍芋還不是一堆人捧場XD
03/24 21:19, 20F
推
03/24 21:31, , 21F
臭臉臭豆腐生意也很好
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推
03/24 21:37, , 22F
勇敢面對，下此做好溝通就好~
03/24 21:37, 22F
推
03/24 22:37, , 23F
純推勇敢面對願意負責
03/24 22:37, 23F
推
03/24 22:43, , 24F
看到那句客人至上只能笑笑... 另推願意出面
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推
03/24 22:48, , 25F
謝謝妳願意出面說明，我想我們雙方都有改進的空間。
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→
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每個人想法不同，也許有人可以接受有人無法，我僅提
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供這次經驗給大家參考，謝謝大家的意見。
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我覺得咖哩的比喻很爛耶
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看牙齒前沒刷牙跟剪髮前沒洗頭一起比較很怪吧
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洗頭或許會讓你比較好剪，但有沒有刷牙並不會影響牙醫
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我覺得你說你們是頭髮的醫生未免太過自信吧
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未免口氣大了些，皮膚科醫師才是真正的頭髮醫生
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大部分的人對於「照原髮型修」、「小修」、「大修」的認知
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不同，你認為的按照原髮型修和他認為的原髮型修，有可能是
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有差距的。有定義是幾公分內是小修或是大修？這樣要求客人
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的確是另人不悅，而且當然是剪完後，然後再看看有哪裡需要
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再修？而且這樣的要求不過分。我相信有些紛爭在於客人希望
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小修，結果客人被剪得太短而發怒，把人家留了許久的頭髮剪
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得過短。所以剪髮本來就是事前溝通，以及邊剪邊溝通的過程
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如果是快剪100，大家會以快剪100的標準來看待，不會要求過
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多。
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推
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n大，皮膚科醫師是頭皮的醫生才對吧，設計師是頭髮的
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醫生這沒錯啊
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推
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郎客百百種，總是會有好有壞
03/25 08:28, 44F
推
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佩服妳勇於發表但如果是我.
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聽到收第二次費用.我也不舒服.
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服務業以客為尊.今天若是客人
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不願意付錢.妳態度可以軟硬兼施.
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但這位客人是在當下妳還沒服務完
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就先說出需求而已.妳就說這玩笑話.
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醬還蠻不妥的.至於洗頭的部份.
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已堅持不洗.或許人家有預算考量.
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妳也可以告知客人.剪完或許會
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因為出汗較塌.沒那麼澎鬆
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如果真的會介意的她們就會主動
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要洗髮不是嗎.說話要婉轉有藝術
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人家聽了也舒服.不然再怎麼專業
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醬的情況還是會一直上演.不管怎樣
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祝妳業績長紅生意興隆
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推
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推誠意 溝通真的很重要 尤其剪髮又是失手剪太短會無
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法挽回的 設計師下次可以直接像回文內容用分析的給
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客人聽 減少開玩笑的理解誤差 加油！
03/25 15:29, 62F
噓
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自己講的所有話都用玩笑話帶過，在這種店的講話水準不意外
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Jom大大..我真的是說了..但想想第一次接觸並不理解玩笑話
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與否 所以我道歉
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inuyasha1217大大..謝謝你能看完我個人立場留言
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希望不會造成你太大困擾
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N大..其實不洗髮...影響的只是型..不是髮型師本身方便
03/25 19:27, 68F
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03/25 19:29, , 69F
Star大大..玩笑話僅於二次收費，其他部分我是非常認真的想告
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03/25 19:29, , 70F
更多人
03/25 19:29, 70F
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03/25 19:33, , 71F
ya大..謝謝你願意提供這麼多想法...
03/25 19:33, 71F
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