Re: [心得] 中壢火車站的補票先生

看板ChungLi (中壢)作者guineveres (深深深呼吸)時間13年前 (2011/06/27 20:39)推噓-2(4推 6噓 9→)

留言19則, 10人參與討論串6/6 (看更多)

(前面先刪了，有興趣再往前看吧) 先向大家說明，原原PO只請我代為回覆他的blog網址，後續我的個人意見或許心中有護航意味，但有盡量讓自己客觀對於版友們的噓文推文合理之處也並無強詞奪理的辯解，純粹因為看完整起事情後對於一些情緒性回應、或是不負責任的污衊噓文造成我朋友被停權撻伐有些想法。再者，向Z大說明，我當初沒有要"戰"的想法，因此沒有選擇回文而用推文但加上並不全然認同您的看法我選擇噓文，您提出我不應該利用您那裡噓別人我的想法是我們接下來的討論您可在我這裡用噓文回覆(沒違反版規吧?) 不是宣戰要大家來噓我，理性合理的噓文我都會接受~ 以下說明我會當做最後的一次回覆，以後頂多就以箭號推文回應還此版平靜。當然我私自的回應相信理性的版友並不會將不認同加諸於我朋友身上。我想要回應的第一件事情是：我朋友態度是否不好他有鉅細靡遺的形容，有興趣的人可以認真閱讀一開始他只是著急，先脫口出：不好意思我筆電忘在車上接著補票員請他繼續排隊，此過程他是耐心等待但很著急的， (如果有人要問我怎麼知道他有態度良好的等待，那又如何判斷他有態度不良呢) 他報出不雅文字是在補票員說東西掉了要到行車室之後，先撇開他是否問錯人這點，此點我後續會提出我的看法，敘述到此我個人覺得補票員真的可以邊補票邊告訴他應該去找行車室，再用我自己推文提過的例子說明：若是有人不常去郵局或是粗心沒看告示牌或是不了解，只看很多人在排隊，他穿越人群往前走去櫃檯問說寄掛號是在這裡嗎?我想他沒有想要插隊的意思只是想知道他該在哪裡處理他要辦的事情，結果櫃檯只是叫他排隊等，等他排到的時候才告訴他，喔寄信要去10-15號櫃檯喔這裡是儲蓄櫃檯。說真的要是我也是會當場生氣說那為何剛剛不直接跟我說寄信不在這裡。這也是我朋友想客訴與抱怨的第一個點，不過因為他的生氣方式是爆粗口所以後來完全失焦，我朋友需要情緒管理但我覺得""補票的站務人員並非沒錯""。我要回應的第二件事情：許多人認為問事情要找對人問，當然故事已發生我們都知道我朋友是問錯人了但我覺得事情發生的當下""他只是想找人問：他東西掉了怎麼辦?"" 他只要不要瞎到去問清潔人員或是路人或是商家都還算合理範圍吧! 他又不是去找補票的站務人員要電腦，為何要針對他找補票員開罵? 甚至有人用腦袋壞掉或是問補票的有問題吧這類的噓文我覺得是失當的加上Z大再第一次回文第二點說請我朋友搞清楚補票跟找失物的差異，直指我朋友搞不清楚狀況便是我不認同的邏輯，後來又舉了去稅捐稽徵處找警察要辦案我更加覺得不合理，因為他沒有要補票員幫他找電腦，他只是要問找電腦去哪問呢? 我認為我這樣解釋比較合理且不會混淆試聽，因此對於後來很多噓文針對此點抨擊我才表達了我的不認同回應第三點，Z大的舉例，說真的這已經偏離原來的討論，有點不想回應但Z大希望我舉個令他佩服的例子，我還是說明一下吧 (前面郵局的例子沒有讓你心服嗎 =''''''=…) 一個車站內有分不同服務性質的部門，售票處，服務台，行車室…等 (每個車站依據規模大小還會有很多不同的空間名稱) 大家都在推文說東西掉應該要找失物招領，要找服務台……. (我相信一定有些車站有這樣的空間會處理這些事情) 但事實上我朋友問了站務後是要去行車室也，這點倒是推文中沒有出現的答案，於是誰會知道要去行車室呢有時候部門的分工並非如此清楚也不是每個人都會清楚其服務內容，所以回到第二點，找個人先問自己該去哪裡處理事務一點錯都沒有阿，他沒有強迫A部門要幫他處理B部門的事情吧，他只是想知道是哪個部門可以幫他而已~ 再來，今天事情就發生在車站內了，再怎麼瞎要問錯也頂多是問旁邊不是車站人員的路人說我東西掉了怎麼辦!! 不可能跑去隔壁的麵店問吧(我不知道中壢車站旁有什麼，抱歉) 所以你說去稅捐稽徵處找警察辦案應該是找不到這麼這麼瞎的人吧。有說服Z大自己例子舉不好嗎? 我實在沒有舉例的必要了吧?(還是要的話我會再想想啦XD) 第四點回應 Z大說我不應該將自身的經驗加諸於此事件上，應該要"獨立"才有討論空間但我想表達的是，我認為此次我朋友的遭遇我認為站務是真的有需要檢討之處用自身經驗不知哪裡有不妥，但建議我不要用自身經驗我可以接受，不過我想敘述過程很難真的完全客觀吧就像Z大也提過你帶了200萬儀器在身上，或提到自助旅行搞不清楚狀況會有麻煩這個可能也是你自身經驗的例子吧 (這段有點像要吵架但我沒有那意思XD..只是你期待我回應我就試著回應了) 再補充我朋友想要客訴的第二點，狀似站長的那個人說" 不用幫他寄啦, 叫他自己去埔心拿" 我覺得基本上服務態度不佳，因為我朋友沒有要盧說"幫我寄啦~" 當我朋友確認筆電還在車上後，就只想要找個迅速的方式拿到而已何況幫顧客寄失物本來就是業務範圍，只是埔心跟中壢真的很近所以狀似站長的人方式是對的，但口氣不需要如此吧，難道不能用建議的方式說：你自己去埔心拿會比較快…. 以上是我的回應，我說過我是看了一些不理性推文所以昨晚有感而發想要客觀一點的看待這件事情，用推文的方式沒說明清楚現在我都說明了如果有錯誤的地方也請指正，再重複一次對於版友們的噓文推文合理之處我並無強詞奪理的辯解，純粹因為看完整起事情後對於一些過度情緒性且失焦的回應有些看法想說的我都說完了~謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.242.152.19

噓

iizhiohba

06/27 20:55, , 1^F

06/27 20:55, 1^F

推

JoakimNoah

06/27 20:56, , 2^F

06/27 20:56, 2^F

→

JoakimNoah

06/27 20:57, , 3^F

06/27 20:57, 3^F