Re: [哈啦] 站前綠地這家民宿

看板Hualien (花蓮)作者iwanting (iwanting)時間14年前 (2011/08/23 16:40)推噓0(0推 0噓 3→)

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※ 引述《truffds (truffds)》之銘言： : 這個假日訂了站前綠地的房間 : 但這幾天因為颱風的影響天氣一直不太好 : 於是今天打了通電話給民宿 : 我：『請問一下，如果因為颱風來天氣不好下大雨的話可不可以改期或退宿』 : 民宿：『不行丫！』（口氣非常差） : 我：『如果只是要改期也不行嗎？』 : 民宿：『不行！！』 : 我：『那如果下大雨的話蘇花公路這樣走很危險耶！』 : 民宿：『下雨還好吧！？如果每個人都像妳這樣要改期很討厭』 : 我：『我們當然不會隨隨便便就改期丫，我只是問妳如果下大雨我們也沒辦法成行』 : 民宿：『就算下大雨妳們還是要來，我們不會讓妳們退宿也不會讓妳們改期！ : 下雨有下雨的行程。』 : 口氣差到一個極至 : 我已經問過交通部觀光局 : 他們也不建議下雨走蘇花，而且因為之前的事件下大雨就會封路 : 難道民宿要派直升機要接我們 : 或者如果我們去的路上有因為下雨發生什麼意外民宿要負責嗎？ : 作為服務業態度這樣的差真的很可悲 : 感覺好像就算下大雨沒辦法成行遊客也應該去有什麼意外也是妳家的事活該一樣 : 讓人感覺真的很差 : 難道我只是問他下大雨的話可不可以延期有這麼過份或者不合理嗎！？ : 建議大家要訂這家之前最好先三思 : 訂的一家『浮生閒情』 : 這家態度就很好 : 因為我們訂了二個晚上（一晚浮生，一晚站前） : 浮生馬上就跟我說『如果因為天氣的關係導致無法成行我們就可以全額退費或讓妳改期』 : 那感覺就差很多！！！！我也不推這間民宿。事情其實已經發生很久了，只是前一陣子有同學想去花蓮，希望我幫忙找民宿，我就想說來花蓮板看看， /到這篇文後忍不住想把之前發生的事po上來去年暑假的時候有朋友約我到花蓮玩，原本他已經找好要訂的民宿了可是我剛好在fb的"whiich 一起玩"的粉絲頁面上看到這間民宿說有推出訂房+租借機車的優惠，所以我們就改訂這間一開始什麼問題都沒有，可是卻在出發的前一天，我有個家人過世了晚上的時候我請同學打電話去取消，沒想到對方居然回了一句:「哪有人前一天才在取消的?」當我同學轉述給我聽的時候我還滿傻眼的，就問他有沒有跟民宿的人說清楚原因他說有，但對方就這麼回答其實我也自知理虧，因為我沒有在得到壞消息的第一時間就馬上取消訂房而是等到晚上才通知民宿但對方這樣回答也太不厚道了，難道我能預知我的家人什麼時候過世嗎? 對方生氣、口氣差，或者是訂金全扣不退，我都可以接受甚至即使是他們的網頁上註明前一天取消訂房都至少可拿回10%的訂金我也完全沒有要退錢的意思(對方也沒說要退，就算他們願意退，我當時也已經做好了訂金就當是補償他們的損失的決定，不會讓他們退) 這樣的回答內容真的很過份不是說服務業踩就該低聲下氣的意思但當我們道過歉也放低身段，原因也不是我們希望發生的該付的錢也付了對方還有必要這麼得理不饒人嗎?口氣就不能好一點嗎? 光是這樣的態度，不管他們還有推出什麼優惠、房間多漂亮我都不會想光顧了= = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.242.150.7