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Re: [問題] 有版友安裝機上盒被放鴿子嗎已回收

看板Tainan (台南)作者 (JYJusTING)時間11年前 (2015/03/25 16:13), 編輯推噓4(4推 0噓 18→)
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※ 引述《tvfxqweiting (JYJusTING)》之銘言： : 上個禮拜五打電話進去雙子星預約安裝機上盒 : 客服人員幫忙排單3/24下午請工程人員過來安裝（也就是今天） : 安裝時間是於下午兩點至六點 : 今天我們就在家裡傻傻的等到晚上七點半 : 工程人員卻沒來 : 撥客服電話到雙子星 A客服說有幫忙催工程人員 請我再等一下 : 掛上電話後我只好繼續等等等 : 再等了一個小時仍然沒有來 又在撥第二次電話到雙子星客服 : 我詢問B客服是否可以改到明天下午再來安裝 : 我說家人已經準備要休息了 : B 客服說沒有辦法明天下午已經滿單 沒有辦法再插單 : 聽到這邊已經有點火大了 : 我跟客服說 時間已經很晚了要不要來 只要跟我確認會不會來 : 我可以等 但我會不會等一等最後工程人員卻沒有來安裝 : B客服說工程人員今天一定會來 可能時間上比較晚一點 : 這種鬼話 : 我竟然相信了 我竟然相信了 我竟然相信了 : 我又傻到等到10點 還是沒來 真的沒來。。。 : 剛剛又打電話到客服 想要再次詢問到底要不要來 : 結果。。。下班了（傻眼到不行） : 沒有辦法來安裝卻連一通電話都沒有 真的很誇張 : 還一直安撫一定會來安裝 哎哎哎 : 有版友遇過這種情形嗎？能客訴嗎 : ★以下為加強提醒請勿刪除★ : 1.發文前請詳閱並遵守板規 : 2.本類別為提問專用，限台南特定相關事件資訊 : 認定方式：問題的內容條件 而非發文者的居住地 : 3.請參考 #13wWJAy2 (Tainan) [公告] 關於問問題與回答問題 : a.是否先做過功課？(爬文+精華區+孤狗) : b.把參考的資料貼出來，提出不懂的地方 : 4.若文章內容條件與台南無相關將不通知直接刪文，註明區域也方便板友提供資訊 : (哪裡&PO在台南板≠台南點） 我是原po 來報告一下後續 早上八點一到馬上打雙子星客服詢問為何昨天已經約好卻沒來安裝 我：昨天等到晚上十點, 最後結果還是被放鴿子，現在是什麼情形， 到底要不要來安裝？ 客服：真的非常抱歉...（詢問基本資料後再次做了安裝進度查詢） 我：昨天打了兩次客服，兩位客服都跟我保證一定會來安裝，時間可能晚一點，昨天下午 就開始等一直等到晚上，大家都有各自的工作要忙，昨天因為約好安裝下午還特地請假， 結果竟然被放鴿子 客服：昨天工程人員有打電話跟你聯繫，可是你好像沒有接電話，所以工程人員無法過去 安裝喔！ 我：你們工程人員最好有打電話，連一通未接來電都沒有，兩位客服說都說會幫我催工程 人員，照理說如果有幫我催，工程人員應該也會打個電話來告知，可是根本就沒有 客服：那應該是工程人員的電話撥錯了（馬上改口是怎樣），導致無法安裝，我們會將這 個情形呈報給公司，讓公司對這位工程人員做出懲處。 （我心裡的os是～工程人員皆是外包，是要懲處誰？說謊也要打一下草稿） 客服請我稍等一下他要幫我看什麼時候可以來安裝， 大約過了2分鐘 客服：小姐你好，我已經有幫你安排禮拜六到府上安裝 （我整個大爆發。。。） 我：小姐，昨天是你們沒有來安裝，你現在還要我等到禮拜六？ 客服：真的很不好意思，但是現在都已經滿單了沒有辦法再安插排單。 我：小姐，昨天我們從下午兩點等到晚上十點，最後還是被放鴿子，我們從昨天下午還特 地請假在家裡等待安裝，可是是你們沒有來，不是我不在家，現在你還要我等到禮拜六， 這樣我不能接受。 客服：真的很抱歉，昨天應該是工程人員撥錯號碼所以沒有聯繫上您，但是現在真的已經 滿單無法做安插 我：我們已經從上個禮拜就沒有電視可以看，已經約定安裝時間是你們自己沒有來，你現 在還要我等到禮拜六會不會太誇張？ （客服持續跳針 把錯推到工程人員身上 說工程可能撥錯電話沒有聯繫上我, 這個話大概 重複了三四次） 我：那是你們的錯跟我沒有關係，我沒有義務再等你們到禮拜六 （我口氣有越來越不好） 客服：小姐，那請問什麼時候過去安裝方便？ 我：我希望今天就可以過來安裝，大家平常都要上班，今天剛好有人輪休，所以整天家裡 都有人。 (客服請我再等一下，一等五分鐘又過了。。。） 客服：小姐您好，那今天會過去安裝，那聯繫電話還是一樣這個號碼嗎? 我：沒錯，麻煩你了，希望今天不要再放我鴿子了 客服：不會的，謝謝您的來電 就在剛剛15：00左右 工程人員打電話確認家中有沒有人 15：30就到家中安裝了 而且態度都很良好，剛還細心教我媽媽怎麼使用。 請版友打電話進客服追進度要強勢一點，不然權益永遠都被踩在腳上，而且安裝時間也會 無限期的被Delay。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.207.179 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1427271213.A.D3A.html
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03/25 16:31, , 1F
其實，我理解原PO的怒氣，但我認為客服小姐無法馬上
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時間很可能是工程人員行程都滿了，因此用強勢一點去
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強迫他們擠出時間這方法...我是不會用拉，以後我也
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遇過被放鳥的，我有對客服人員生氣，但他說什麼時候
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我接受就是
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推
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去年約一次被放鴿子，今年推銷組打來幫我約，根本也沒約
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成功，幸好我在裝機日期前有再跟雙子星連絡一次= =
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客服人員說推銷組(我忘記實際名稱)約時間是紙本給主管核
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雖然這樣說可能被罵 不過之前一堆人不是都說不用裝沒差
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結果現在一群人不裝沒得看 只能排隊等裝機有比較好= =?
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還要搞得一肚子氣 早點裝不就好了zzz
03/25 17:14, 11F
推
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重點是雙子星排程老是放鴿子很有問題吧
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p.s.從以前對雙子星非常感冒
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沒有說雙子星好 只是覺得之前一群人慫恿說不要裝就...
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喔～如果是常犯，那對客服人員發飆幾次是可以的 XD
03/25 17:23, 15F
推
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一樓說的是原則上，但原po家已經是無電視可看的狀態，是
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我我也會抓狂打去發飆
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推
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也有超神速的啊~我忘記繳費然後電話催繳~我不方便去繳.問
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可否第2天繳.跟我說不馬上繳會切斷.我也怒了~就說要切就
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切~半小時後工程車就來了~直接切線~有夠快~然後我就再也
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沒裝過第4台~
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03/26 16:50, , 22F
說要辦理退租 馬上就來了
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